Son güncelleme: 10 Ekim 2026. Kapsam: Türkiye’de trafik kazası sonrası hasar başvurusu, izinsiz iletişim, kişisel veri ihlali ve başvuru yolları.
Trafik kazasının ardından daha aracınız servise gitmeden telefonunuzun çalması, arayan kişinin plakanızı, kaza yerini veya yaralanmanızı bilmesi önemli bir sorudur: Bu bilgiler nereden geldi? Bir kişinin hasar dosyanızı bilmesi, sigorta şirketi tarafından yetkilendirildiğini veya sizin adınıza işlem yapabileceğini göstermez. Hasar tazminatı hakkınız ile kişisel verileriniz üzerindeki haklarınız birlikte değerlendirilebilir. Ancak iki talebin muhatapları, ispat araçları ve süreleri farklıdır; birine başvurmak diğerini kendiliğinden sonuçlandırmaz.
2026 yılında konuya ilişkin somut bir resmî gelişme bulunmaktadır. Kişisel Verileri Koruma Kurulunun 20 Mayıs 2026 tarihli, 2026/1095 sayılı ilke kararı kaza mağdurlarına istekleri dışında ulaşan hasar danışmanlığı yapılanmalarını ele almaktadır. Karar, meşru ekspertiz ve tazminat faaliyetleri ile veri aktarımına dayanan yetkisiz müşteri bulma faaliyetlerinin aynı kabul edilemeyeceğini ortaya koymaktadır. Aşağıdaki açıklamalar, karardaki çerçeveyi hasar dosyasının yönetimi açısından değerlendirmektedir.
Arayan herkesin yaptığı işlem aynı değildir
Sigorta şirketinin dosya görevlisi kazaya ilişkin eksik belgeyi sorabilir; atanmış eksper onarım incelemesi için iletişim kurabilir; sizin seçtiğiniz avukat talimatınız üzerine dosyayı takip edebilir. Bu iletişimlerin hukuki sebebi dosyanın yürütülmesidir. Buna karşılık hiçbir ilişkiniz olmayan bir işletmenin kaza bilgilerinizi kullanarak ücretli takip önermesi, ayrıca açıklanması gereken veri işleme faaliyetidir. Görüşmede kullanılan unvan yerine kişinin kimliği, görev ilişkisi ve verinin kaynağı esas alınmalıdır.
Arayanın şirket adını, görevlendirme sebebini, hangi dosya numarasıyla aradığını ve iletişim bilgisini istemek pratik bir başlangıçtır. Ardından bu bilgileri mevcut poliçedeki veya şirketin resmî sitesindeki iletişim kanalı üzerinden karşılaştırabilirsiniz. Doğrulama, hasar talebinin bırakılması anlamına gelmez. Servis randevusu, eksper incelemesi ve delillerin korunması devam ederken aramanın kaynağı ayrı bir başvuruda sorgulanabilir. Kimin ne söylediğini tarih sırasıyla kaydetmek sonradan oluşabilecek tartışmayı somutlaştırır.
Hasar alacağı kime ödenir?
5684 sayılı Sigortacılık Kanununun Ek 6. maddesi, sigortacılık yapan kuruluşlardan istenen tazminat alacaklarının hak sahibine veya onun resmî vekili olan avukatına ödenmesini düzenlemektedir. Hasar danışmanlık şirketine yapılan bir temlikin geçerli olduğu veya bu şirketin avukat gibi hukuki temsil yapabildiği varsayılamaz. KVKK’nin 2026 ilke kararı da bu ayrımı özellikle vurgulamaktadır. Hak sahibinin dosyasını kendisinin takip etmesi mümkündür; avukat tutmak her başvuruda zorunlu değildir.
İmza istenen belgenin başlığı kadar içeriği önemlidir. Bir hizmet sözleşmesi ücret yükümlülüğü doğurabilir; vekâletname temsil yetkisi verir; ibra belgesi ise belirli bir alacak yönünden hakların sona erdiği iddiasına yol açabilir. Bunlar birbirinin yerine geçmez. Belgeyi hangi kişiyle imzaladığınızı, ödenecek ücretin neye göre hesaplandığını, masrafları ve sulh yetkisini ayrı ayrı değerlendirin. Daha önce imzalanmış bir belge varsa örneğini edinmek, sonraki yolun belirlenmesi için gereklidir.
Kaza dosyasında hangi bilgiler kişisel veridir?
Adınız, telefonunuz, plakanızla bağlantılı sahiplik bilgisi, adresiniz, banka hesabınız ve kaza dosyasındaki size ilişkin kayıtlar kişisel veri niteliği taşıyabilir. Yaralanma raporu ve tedavi bilgileri ayrıca sağlık verisidir. 6698 sayılı Kanunun 4. maddesi amaçla sınırlılık ve ölçülülük, 5. maddesi genel işleme şartları, 6. maddesi özel nitelikli veriler için şartlar getirir. Bir belgenin sigorta dosyasına verilmesi, belgenin ilgisiz ticari tanıtım amacıyla dolaşıma sokulmasına izin anlamına gelmez.
Rıza alınmamış olması tek başına her işlemi hukuka aykırı yapmaz. Kanuni yükümlülük, sözleşmenin ifası veya bir hakkın kurulması ve kullanılması için gerekli veri işleme başka dayanaklarla mümkün olabilir. Önemli soru, belirli bilginin belirli kişi tarafından belirli amaç için işlenmesinin gerekli ve hukuka uygun olup olmadığıdır. Örneğin eksperin onarım fotoğrafına erişmesiyle, bu fotoğrafın sizinle yeni bir ücret sözleşmesi kurmak isteyen işletmeye gönderilmesi farklı işlemlerdir.
İki ayrı dosya oluşturun
Birinci dosya tazminat dosyasıdır: kaza tutanağı, fotoğraflar, poliçe, onarım ve değer kaybı değerlendirmeleri, gider belgeleri ve sigorta yazışmaları burada tutulur. İkinci dosya veri ihlali iddiasıdır: arama ekranları, mesajlar, arayanın verdiği şirket bilgisi, sizin önceden paylaşmadığınız ancak görüşmede kullanılan bilgiler burada yer alır. Aynı olaydan kaynaklansalar bile bunların ayrı düzenlenmesi başvuru metinlerini sadeleştirir ve her talebin delilini görünür kılar.
İhlali gösterme amacıyla başkasının hesabına girmek veya herkesin verilerini toplamak gerekli değildir. Size gönderilen mesajları, kendi arama geçmişinizi ve mevcut sözleşme örneklerini korumak yeterli bir başlangıç olabilir. Gizli ses kaydının hukuka uygunluğu olayın şartlarına göre ayrı değerlendirildiğinden, her görüşmenin kayda alınmasının serbest olduğu sonucuna varılmamalıdır. Başvuruda kesin bilginiz ile çıkarımınızı ayırın; örneğin “telefonumu şu kuruluş verdi” yerine bunu düşündüren somut olayları anlatın.
Dosya görevlisinden gelen meşru aramalarla şüpheli teklifler aynı gün gerçekleşebilir. Bu yüzden tüm iletişimi engellemek yerine hasar dosyası için kullanılan resmî kanalın açık ve kayıtlı tutulması düşünülebilir. Belge taleplerinin yazılı gönderilmesini istemek, sigorta sürecinin ilerlemesini ve sonradan hangi bilginin kime verildiğinin gösterilmesini kolaylaştırır.
Veri sorumlusuna başvuru nasıl hazırlanır?
Önce arayan kuruluşun gerçek unvanını ve adresini belirleyin. Ardından hangi verilerin işlendiğini, bunların hangi kaynaktan edinildiğini, hangi amaç ve hukuki sebebe dayanıldığını, kimlere aktarıldığını sorun. Hukuka aykırı işlem varsa sonlandırılmasını ve şartları oluşmuşsa silme veya yok etme işlemlerinin yapılmasını isteyin. Başvuru yalnızca “beni aramayın” cümlesinden ibaret kalmamalıdır; veri kaynağı ve alıcıları hakkındaki bilgi talebi ihlalin araştırılması bakımından önem taşır.
Yazılı, imzalı başvuru; KEP; güvenli elektronik imza; mobil imza; daha önce veri sorumlusuna bildirilmiş ve sisteminde kayıtlı e-posta veya bu amaçla geliştirilmiş uygulama kullanılabilir. İlk kez bulunan herhangi bir e-posta adresine gönderimin her durumda usulü karşıladığı varsayılmamalıdır. Kimlik, iletişim ve talep bilgileriyle ilgili belgeleri ekleyin; başvurunun alındığını gösteren kayıt saklayın. Birden fazla kuruluşun sorumluluğu düşünülüyorsa her kuruluşun kendi işlemini açıklaması istenebilir.
KVKK süreleri ile sigorta sürelerini karıştırmayın
Veri sorumlusu başvuruyu en geç 30 gün içinde sonuçlandırmalıdır. Cevap olumsuz veya yetersizse, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde ilk başvurudan itibaren 60 gün içinde Kurula şikâyet edilebilir. Hiç cevap yoksa 30 günlük cevap süresinin bitmesini izleyen dönemde, ilk başvurunun 60. gününü geçirmeden şikâyet gerekir. Geç gelen cevap, başlangıçtaki 60 günlük üst sınırı yeniden başlatmaz.
Trafik sigortasına karşı yazılı tazminat başvurusu ise başka bir süreçtir. KTK 97 çerçevesinde 15 gün içinde cevap verilmemesi veya cevabın talebi karşılamaması, tahkim ya da yargı yolunun değerlendirilmesine imkân verir. KTK 99’daki gerekli belgelerin tesliminden itibaren sekiz iş günlük ödeme süresi de bundan farklıdır. SEDDK’nin 5 Ağustos 2026 tarihli 2026/02 sirküleri, süresinde eksper ataması yapıldığı ve sigortacıya yüklenemeyen sebeple raporun tamamlanamadığı SBM kayıtlarıyla belgelendiğinde talebin olumsuz sonuçlandığının kabul edilmeyeceğini açıklar. Bu nedenle yalnız takvimde 15 gün saymak, her dosyada tahkime elverişli uyuşmazlık bulunduğunu göstermeyebilir. Ekspertizin neden tamamlanmadığı ve şirkete hangi belgelerin ulaştığı da incelenmelidir. KVKK şikâyetinin incelenmesini beklemek, sigorta zamanaşımının veya başvuru şartlarının kendiliğinden korunacağı anlamına gelmez.
Ceza başvurusu ve tazminat hangi amaçlarla yapılır?
Kişisel verilerin hukuka aykırı kaydedilmesi TCK 135; başkasına verilmesi, yayılması veya ele geçirilmesi TCK 136; mesleğin sağladığı kolaylıktan yararlanma gibi durumlar TCK 137 kapsamında değerlendirilebilir. Savcılığa yapılacak başvuruda olayın tarihi, kullanılan veri, arayan kişi ve mevcut belgeler açıklanır. Şüpheliyi kesin teşhis edememek başvuruyu bütünüyle imkânsız kılmaz; araştırılmasını istediğiniz veri aktarımı zincirini somutlaştırabilirsiniz. Suçun oluşup oluşmadığı soruşturmayla belirlenir.
KVKK tarafından uygulanacak idari para cezası size ödenecek hasar bedeli veya manevi tazminat değildir. Maddi ya da manevi tazminat için zarar, hukuka aykırılık, sorumluluk ve uygun nedensellik değerlendirilir. TBK 49 ve 58 ilgili hukuki dayanaklar arasında bulunabilir; TBK 72’deki genel olarak öğrenmeden itibaren iki ve fiilden itibaren on yıllık süreler ile daha uzun ceza zamanaşımı ihtimali ayrıca incelenir. Görevli mahkeme, davalının ve ilişkinin niteliğine göre belirlenir.
Üç varsayımsal olay: Hasar hakkı ve veri hakkı birlikte
Birinci örnekte araç sahibi, sadece sigortacısına bildirdiği kazadan sonra bir işletmeden aranır. İşletme servis ve plaka bilgilerini söyleyerek değer kaybını yalnız kendisinin alabileceğini ileri sürer. Araç sahibi arama ve mesajları saklar, veri kaynağını sorar, sigortaya yaptığı başvuruyu sürdürür. İzinsiz arama incelemesi, değer kaybının gerçek miktarının hesaplanmasından ayrılır. Arayanın ücretli takip teklif etmesi, sigortadan ödeme istemek için zorunlu bir basamak değildir.
İkinci örnekte yaralanan yolcuya bir kişi hastanedeki tedavisinin ayrıntılarını söyleyerek ulaşır. Yolcu bu bilgileri o kişiye vermemiştir. Burada yalnız telefon numarası değil, sağlık verisinin kaynağı da önemlidir. Yolcu, ilgili kuruluşlara veri başvurusu yaparken tedavi ve kazaya ilişkin belgelerini bedensel zarar dosyasında korur. Veriyi aktaranın kimliği henüz bilinmiyorsa başvuruda hastane veya sigortacıyı kesin fail ilan etmek yerine erişim ve aktarım kayıtlarının araştırılmasını talep eder.
Üçüncü örnekte araç sahibi bir takip sözleşmesi imzalar ve daha sonra sigortadan doğrudan ödeme alır. İşletme ödemeden yüksek bir pay ister. Bu uyuşmazlık sözleşmenin geçerliliği, temsil yetkisi, ücret hükmü ve alacağın devri açısından incelenir. Ayrıca ilk temasın hukuka aykırı veri edinimine dayanması ihtimali ayrı değerlendirilir. “Şirket aradı, demek yetkiliydi” düşüncesi sözleşme incelemesinin yerine geçmez. Belgeler görülmeden borç bulunmadığı veya bütün ödemelerin iade edileceği söylenemez.
Başvurudan önce dosyanızı nasıl özetleyebilirsiniz?
Tek sayfalık olay çizelgesi hazırlayın: kaza tarihi, sigortaya başvuru tarihi, ilk izinsiz arama, bilinen veri sorumluları, gönderilen belgeler ve alınan cevaplar. Tazminat yönünden onarım, değer kaybı ve bedensel zarar kalemlerini ayrı yazın. Veri yönünden ise hangi bilginin hangi görüşmede ortaya çıktığını gösterin. Bu yöntem hem gereksiz kişisel bilgi paylaşımını azaltır hem de avukatın doğru muhatabı, başvuru şartını ve süreyi belirlemesini kolaylaştırır.
Alınan bir cevabı değerlendirmek için üç soruya bakabilirsiniz: Kuruluş veri kaynağını gerçekten açıklamış mı, sizin başvurunuzdaki her talebe yanıt vermiş mi, dosyaya ilişkin iddiasını belgeyle desteklemiş mi? Sadece genel gizlilik metnine yönlendirme yapılması, belirli aramanın kaynağını açıklamayabilir. Buna karşılık cevapla birlikte somut görevlendirme veya aktarım bilgisi verilmesi, sonraki başvurunun kapsamını değiştirebilir. Yeni açıklamayı saklayıp önceki arama kayıtlarıyla karşılaştırmak, hangi noktanın hâlâ belirsiz olduğunu açıkça göstermeye yardımcı olur.
Sık sorulan sorular
Kazadan sonra aranmam tek başına suç mudur?
Hayır. Dosyaya ilişkin hukuka uygun iletişim mümkün olabilir. Arayanın yetkisi, veri kaynağı ve kullanım amacı araştırılmalıdır. Şüpheli arama, inceleme gerektiren bir belirti olabilir; otomatik suç kabulü değildir.
Hasar danışmanına başvurmadan ödeme alabilir miyim?
Evet. Hak sahibi sigorta kuruluşuna kendisi başvurabilir. Gerektiğinde seçtiği avukat aracılığıyla takip yapabilir. Başvurunun kabulü için aracı işletmeyle ücret sözleşmesi kurulması genel bir zorunluluk değildir.
Telefon numaram internette bulunduysa istediği gibi kullanılabilir mi?
Hayır. Alenileşmiş bilginin kullanımı da alenileştirme amacıyla ve hukuki şartlarla bağlantılıdır. Kamuya açık telefonun kaza dosyasındaki başka bilgilerle birleştirilmesi ayrıca değerlendirilir.
Sigorta eksperi bana telefon açabilir mi?
Görevlendirildiği hasar incelemesi kapsamında iletişim kurabilir. Eksperin meşru görevi, verileri ilgisiz kişi veya işletmelere aktarmasına sınırsız yetki sağlamaz. Dosya numarası ve görevlendirme bilgisi sorulabilir.
KVKK başvurusu için önce sigortaya hasar başvurusu gerekir mi?
Hayır. KVKK şikâyeti bakımından önce ilgili veri sorumlusuna başvuru gerekir. Sigorta tazminatı başvurusu ise farklı bir şarttır. İki başvuru birbirinin yerine geçmez.
CİMER’e yazınca KVKK sürem korunur mu?
CİMER bildirimini KVKK 13 ve 14’teki usulün yerine otomatik olarak koymayın. Doğru veri sorumlusuna başvuru ve Kurula şikâyet sürelerini ayrıca takip edin.
Silme talebi bütün hasar belgelerimi ortadan kaldırır mı?
Hukuken saklanması gereken dosya kayıtları bakımından yükümlülükler devam edebilir. Talebi, gereksiz veya hukuka aykırı işleme yönünden açık kurmak hasar dosyasını ve delilleri korumaya yardımcı olur.
Savcılığa gitmek için KVKK kararını beklemeli miyim?
Böyle genel bir zorunluluk yoktur. İdari inceleme ve ceza soruşturması farklıdır. Somut suç şüphesi mevcutsa delillerle başvuru değerlendirilebilir; KVKK süreci ayrıca sürdürülebilir.
Bana idari para cezasından pay verilir mi?
Hayır. İdari yaptırım, mağdura ödenecek tazminat değildir. Zararın giderilmesi için ayrı hukuki talep ve ispat gerekir. Hasar alacağı da kendi poliçe ve sorumluluk esaslarına göre hesaplanır.
İmzaladığım vekâleti nasıl değerlendirmeliyim?
Önce belgenin örneğini, vekilin kimliğini ve yetkilerin kapsamını inceleyin. Vekâlet ilişkisiyle hizmet sözleşmesini ayırın. Azil ve ücret sonuçları belgeye ve yapılan işe göre değişebilir.
OHİM bu tür aramalar için kullanılabilir mi?
SBM’nin açıklamasına göre ALO193 üzerinden hasar süreçlerindeki usulsüz yapılar SEDDK’ya bildirilebilir. Bu bildirim, gerekli KVKK başvurusunu veya savcılık başvurusunu kendiliğinden tamamlamaz.
Hasar zamanaşımı ne kadar sürer?
KTK 109’da genel çerçeve, zarar ve sorumlunun öğrenilmesinden itibaren iki yıl, kazadan itibaren on yıldır. Fiil suç oluşturuyorsa daha uzun ceza zamanaşımı uygulanabilir; olay özelinde inceleme gerekir.
Resmî kaynaklar ve ilgili okumalar
Kaynaklar: KVKK 2026/1095 ilke kararı, ilgili kişinin hakları, başvuru süreleri kararı, başvuru usul şartları, güncel TCK, SEDDK sigortacılık kanunları, SBM ALO193.
2026 hasar başvurusu ve değer kaybı ile sigorta şirketine tedbir konulması konularını birlikte okuyabilirsiniz. Sigorta uyuşmazlıklarına ilişkin hukuki hizmet bilgileri üzerinden başvuru kapsamını değerlendirebilirsiniz.
Hasar belgelerinizin, izinsiz aramaya ilişkin kayıtlarınızın ve imzalanmış sözleşmelerinizin birlikte değerlendirilmesi için Avukat Murat Adar’a WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Telefon: 0545 271 78 05. Dosyanın kapsamı ve izlenebilecek hukuki yollar, belgeler incelendikten sonra belirlenir.