Bahçelievler tüketici avukatı: yerel başvuru ve dava rehberi

01

Bahçelievler için mahkeme, bina ve başvuru hazırlığı

Bahçelievler, genel adli yargı bakımından Bakırköy Adliyesinin hizmet verdiği ilçeler arasındadır. Bu bilgi dava dosyasının görevli ve yetkili mahkemesini tek başına belirlemez. Özel yetki kuralları, tarafların yerleşim yeri, olay veya işin gerçekleştiği yer ve varsa ihtisas mahkemesinin yargı çevresi ayrıca değerlendirilir. Avukatın Bağcılar’daki büro adresi mahkeme yetkisini değiştirmez.

Bakırköy aile, iş, sulh hukuk, asliye hukuk ve tüketici mahkemelerinin Bahçelievler/Yenibosna ek bina bilgisi resmî adliye sayfasında yer alır. Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi, Ahmet Taner Kışlalı Caddesi No:6, Bahçelievler/İstanbul. Resmî ulaşım açıklamasında Yenibosna metro ve metrobüs durakları, otobüs için İhlas Koleji veya Kuleli durakları belirtilir. Duruşma yeri, mahkeme ve salon bilgisi güncel dosya kaydıyla karşılaştırılır.

Genel adli çevre ile ticaret veya tüketici mahkemesinin ihtisas çevresi aynı varsayılmamalıdır. İstanbul ticaret mahkemeleri hakkında 2026 tarihli HSK düzenlemeleri ve sonraki uygulama kararları, tüketici mahkemeleri bakımından kuruluş ve faaliyete geçiş kararları ayrıca kontrol edilir. Dava açılışında güncel UYAP tevzi kaydı ve HSK kararı esas alınır. Tahkim, hakem heyeti veya idari yargı yolu seçilmişse bu yerel adliye açıklaması o başvuru yolunu değiştirmez.

Başvuruya giderken kimlik, dilekçe ve ek listesi, mevcut dosya numarası ile tebliğ belgesi ayrı tutulur. Elektronik başvuruda UYAP Vatandaş veya Avukat Portalının işlem türüne göre istediği imza ve dosya biçimi kullanılır; e-Devlet ile giriş her işlemin tamamlanabildiği anlamına gelmez. Yolculuk için güncel kurum sayfası ve resmî toplu taşıma sefer bilgisi kontrol edilmesi, sabit yolculuk süresi varsayımından daha kullanışlıdır.

02

Bahçelievler: mobilya tesliminde ölçü, renk ve montaj uyuşmazlığı

Bahçelievler’deki bir konut için özel ölçülü mobilya sipariş edildiği, teslimde ürünün ölçü ve renginin tekliften farklı olduğu varsayılsın. Böyle bir dosyada ürünün hazır mağaza ürünü mü özel üretim mi olduğu, kararlaştırılan özellikler ve montaj dahil hizmetin kapsamı belirlenir. Sadece tüketicinin ürünü beğenmediğini söylemesiyle sözleşmeden farklı teslim iddiası aynı hukuki olay değildir.

Sipariş formu, ölçü çizimi, renk kodu, ürün görseli, teslim tarihi ve ödeme planı birlikte alınır. Satış temsilcisinin mesajla verdiği onay ile form arasında çelişki varsa hangi özellikte anlaşma sağlandığı araştırılır. Eve teslim sırasında çekilmiş fotoğraflar, montaj ekibinin tutanağı ve eksik parçalar kaydedilir. Ürün kullanılamıyorsa bunun nedeni ölçü uyumsuzluğu, güvenlik sorunu veya yalnız estetik tercih olarak ayrıştırılır.

Çözüm önerisinde satıcının yeniden üretim, parça değişimi veya indirim vaadinin ne zaman yerine getirileceği yazılı olmalıdır. Ayıp nedeniyle seçilen hakkın belirsiz bırakılması, tüketicinin sürekli servis veya montaj randevusu beklemesine yol açabilir. Ek taşıma ve montaj bedeli istenmişse bunun önceki anlaşmanın içinde olup olmadığı kontrol edilir. Ödeme taksitiyle ürünün ayıp sorumluluğu ayrı tartışmalardır.

Başvuruda talep değeri ve ürünün bütün mü yoksa ayrılabilir parçalardan mı oluştuğu önem taşır. Heyet sınırı altındaki dosya için yerleşim veya işlem yeri seçenekleri kullanılabilir. Heyet kararına itirazda iki haftalık süre usulüne uygun tebliğden hesaplanır; aynı satıcıyla yeniden konuşmak veya heyete ek dilekçe vermek bu süreyi kendiliğinden yenilemez. AYM kararlarındaki eski süre bilgisi bugünkü hesabın yerine konmaz.

Bahçelievler’de bulunan Yenibosna hukuk ek binası, Bakırköy tüketici ve hukuk mahkemelerinin hizmet verdiği resmi binadır. Heyete başvuru, mahkemede itiraz ve satıcıyla görüşme farklı aşamalardır. Başvurunun hangi aşamada olduğunu belirlemek, doğru yere gitmeyi ve gerekli evrakı hazırlamayı kolaylaştırır. İlçe sayfasındaki hukuki örnek bu süreç farkını görünür kılmalıdır.

• Sipariş özelliklerini ölçü ve renk koduyla gösterin.
• Teslim fotoğrafını ve montaj tutanağını alın.
• Satıcının düzeltme teklifine tarih yazdırın.
• Heyet kararı varsa tebliğ belgesini hazırlayın.

03

Mobilya siparişinde ölçü, renk ve montaj vaatlerini belgelemek

Bahçelievler’de evine mobilya sipariş eden tüketicinin teslimden sonra ölçü, renk ve montaj sorunlarıyla karşılaştığı varsayılsın. İnceleme önce hangi özelliklerin kararlaştırıldığını belirler. Mağazada görülen ürün, yazılı sipariş formu ve eve getirilen ürün aynı model adıyla anılsa bile kumaş, ölçü veya aksesuar yönünden farklı olabilir. Genel olarak beğenilmediğinin söylenmesiyle sözleşmeye aykırı teslim iddiası farklıdır. Siparişin standart ürün mü yoksa tüketicinin ölçülerine göre hazırlanan ürün mü olduğu da başvuru yolunu ve cayma değerlendirmesini etkileyebilir.

Varsayımsal olayda dolabın belirli duvara sığacağı belirtilmiş, koltuk için bir kumaş örneği seçilmiş ve montaj ücrete dahil edilmiş olsun. Formda ölçü yazmıyorsa mağazayla yapılan ölçüm yazışması ve keşif kaydı araştırılır. Tüketicinin kendisinin verdiği ölçüyle satıcının yaptığı ölçüm farklı sorumluluk değerlendirmesi doğurabilir. Kumaş kodu, sipariş numarası ve teslim edilen parçanın etiketi karşılaştırılır. Telefon ekranında görülen renk tonunun ışık nedeniyle değişmesiyle başka kumaş kodunun teslim edilmesi aynı iddia değildir. Ürün üzerinde teknik olarak doğrulanabilecek fark açıkça gösterilir.

Teslim tutanağı, ürünün kabul edildiği ana ilişkin önemli bir belgedir; ancak metni ve kaydedilen çekinceler incelenmeden bütün taleplerin bittiği söylenmez. Eksik parça, çizik veya montaj kusuru teslimde belirtilmişse ilgili kayıt dosyaya eklenir. Sorun ancak montajdan sonra anlaşıldıysa bunun tarihi ve nasıl fark edildiği açıklanır. Teslim çalışanına verilen bilgi ile satıcının merkezine gönderilen yazılı başvuru ayrı tutulur. Tüketicinin montajı kendi ustasına yaptırması halinde sonradan ortaya çıkan hasarın kimden kaynaklandığı teknik inceleme gerektirebilir; olay sırası önem kazanır.

Montaj kusurunda mobilyanın duvara sabitlenmesi, bağlantı parçaları, kapak hareketi ve diğer teknik noktalar belirtilir. Sadece eğri durduğunu söylemek yerine hangi ölçüm veya fotoğrafın bu iddiayı gösterdiği açıklanır. Zeminin veya duvarın durumunun soruna etkisi varsa değerlendirilir. Ürün yeniden sökülmüş veya başka usta müdahale etmişse önceki halin kayıtları saklanır. Son müdahalenin faturası, ilk satıcının kusurunu tek başına kanıtlamaz. Giderin neden gerekli olduğu ve hangi aykırılığı gidermeyi amaçladığı bağlantısıyla gösterilmelidir. Birden fazla mobilya kalemindeki sorun ayrı listelenir.

Tüketicinin seçtiği hukuki sonuç talebin merkezidir. Ücretsiz giderim, ayıpsız değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme şartları somut ürün yönünden incelenir. Satıcıya verilen onarım imkanıyla tüketicinin talep değişikliği arasında yazışma varsa belirtilir. Özel ölçüye göre üretim, her türlü ayıp talebini ortadan kaldırmaz; mesafeli sözleşmedeki cayma istisnası ile ayıplı teslim hakları ayrılmalıdır. Ürünü geri teslim etme koşulları, söküm ve taşıma giderleri de tartışma yaratabilir. Bu kalemlerin kimin üstleneceği otomatik varsayılmadan sözleşme ve ilgili kurallar karşılaştırılır.

Masraf dosyasında peşin ödeme, taksit, montaj ve nakliye ayrı gösterilir. Sipariş formundaki toplamla banka ödemelerinin uyumu kontrol edilir. Bir mobilya grubunun yalnız tek parçası sorunluysa hangi bedelin hangi ürüne karşılık geldiği açıklanır. Hakem heyeti veya dava yolunun değerlendirilmesinde başvuru tarihindeki sınır ve talep değeri incelenir. Satıcının ticari unvanı doğru yazılır; mağaza şubesi adıyla ayrı bir tüzel kişilik varsayılmaz. Bahçelievler’de bulunmak, güncel tüketici mahkemesi çevresi kontrolünün yerine geçmez. Başvurunun hangi mercide yapılacağı uyuşmazlık niteliğiyle birlikte belirlenir.

Bahçelievler’deki görüşmeye getirilecek kısa hazırlık dosyasında sipariş özelliği, teslim edilen özellik ve farkın kanıtı yan yana gösterilebilir. Bu karşılaştırma ölçü, kumaş kodu ve montaj için ayrı yapılır. Satıcının düzeltme sözü varsa tarih ve kapsamıyla kaydedilir; uzun süre cevap verilmediği iddiası somut başvuru kayıtlarıyla açıklanır. Benzer mobilyanın başka mağazadaki fotoğrafı, kendi sözleşmesinin içeriğini tek başına göstermez. Varsayımsal örnekte hangi hakkın kullanılabileceği peşinen söylenemez; ancak beklenti ile sözleşmeye aykırılık arasındaki farkın belgelenmesi ve giderim talebinin açık kurulması sağlanabilir.

Birden fazla teslim yapılmışsa hangi parçanın hangi gün geldiği kayıt altına alınır. İlk teslimde sorunlu ürün geçici bırakılmış, sonra değiştirilmiş olabilir. Sonradan çekilmiş fotoğrafın ilk ürüne mi değişen ürüne mi ait olduğu açıklanır. Satıcının düzeltme yaptığı her aşamadan sonra sorunun devam edip etmediği belirtilir. Tüketicinin aynı ürün için farklı tarihlerde değişik ölçü veya renk istemesi varsa tercih değişikliğiyle ilk sözleşmeye aykırılık ayrılır. Bu ayrım talebin kapsamını doğrudan etkileyebilir.

Montaj ücreti ayrı alınmışsa hizmetin kim tarafından üstlenildiği incelenir. Mağazanın yönlendirdiği kişiyle tüketicinin bağımsız çağırdığı usta aynı hukuki ilişkiyi doğurmayabilir. Satıcı montajı sözleşmeye dahil etmişse kendi uygulaması veya kullandığı kişiyle ilişki değerlendirilir. Ustanın değiştirdiği parçalar, aldığı ücret ve gerekçesi belgelenir. Bir kapak ayarıyla ürünün tümünün değişmesini gerektiren teknik sorun aynı ağırlıkta değildir; giderim seçeneğinin kapsamı somut incelemeyle belirlenir. Teknik raporun kullandığı ürün kodu sipariş koduyla eşleştirilir.

Taksitle ödeme sürüyorsa tüketici başvurusunun kalan borç üzerindeki etkisi ayrıca değerlendirilir. Başvuru yapılması bütün ödeme yükümlülüklerini kendiliğinden durduruyor gibi anlatılmaz. İstenen bedel iadesiyle fiili ödeme toplamı karşılaştırılır; ödenmemiş taksitler tahsil edilmiş tutar diye gösterilmez.

04

Tüketici işlemi ile ticari alışverişin ayrılması

Tüketici hukukundaki ilk soru, ürünün veya hizmetin ticari ya da mesleki olmayan amaçla alınıp alınmadığıdır. Bir kişinin gerçek kişi olması tek başına tüketici sayılması için yeterli değildir. Ticari faaliyetinde kullanmak için satın aldığı makineyle evinde kullanmak üzere aldığı cihaz aynı hukuki yoldan değerlendirilmeyebilir. Fatura, sözleşme, ürünün kullanım amacı ve tarafların sıfatları birlikte incelenir.

Satıcı veya sağlayıcının doğru belirlenmesi de önemlidir. Mağazanın tabelasındaki marka, faturadaki şirket, platform ve servisin hukuki rolleri birbirinden farklı olabilir. Başvurunun yalnız ürünü gönderen kargo şirketine veya ürünü tamir eden servise yöneltilmesi asıl sözleşme tarafını dosyada görünmez kılabilir. İnceleme ürün türünden önce işlemi ve tarafları netleştirir.

05

2026 başvuru sınırı ve doğru merci

2026 yılı için değeri 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti yolu kullanılır. Bu tutara eşit veya bunun üzerinde uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir. Aynı ürünle ilgili talebin nasıl belirlendiği, sözleşme bedeli ve istenen hukuki sonuç birlikte incelenmelidir. Yanlış merci seçmek veya talebi sırf sınırın altında göstermek için gerçeği değiştirmek dosyayı güçleştirebilir.

Heyete başvuru, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yapılabilir. Elektronik başvuruda e-Devlet ve TÜBİS kanalı kullanılabilir. Mahkeme yolunda ise istisnalar dışında dava şartı arabuluculuk değerlendirilir. İlçenin genel adli çevresi, tüketici mahkemesinin güncel çevresi ve hakem heyetinin başvuru yeri farklı sorulardır.

06

Ayıplı malda seçimlik hakkın netleştirilmesi

Ayıplı malda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve mümkünse ayıpsız misliyle değişim seçenekleri vardır. Her dosyada başlangıçtan itibaren tüm seçeneklerin aynı anda ve belirsiz biçimde istenmesi yerine tüketicinin öncelikli talebi açıklanır. Ürünün kullanılamaması, tekrarlayan arızalar, servis süreci ve onarımın etkisi bu seçimin değerlendirilmesinde önem taşıyabilir.

İlk altı ayda ortaya çıkan ayıp bakımından teslim anında varlık karinesi değerlendirilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar ayrıca ele alınır. Satıcının kullanıcı hatası açıklaması ile tüketicinin ürünün baştan sorunlu olduğu iddiası teknik delillerle karşılaştırılır. Servis formuna yalnız sağlam teslim ibaresi yazılmış olması, üründeki bütün sorunları tek başına çözmez.

07

Hizmet uyuşmazlığı: vaat edilen sonuç ve sunulan iş

Hizmette sözleşmeyle vaat edilen özellikler, başlangıç ve tamamlama süresi, hizmetin kullanım amacı ve fiilen yapılan iş karşılaştırılır. Özel kurs, abonelik, tadilat veya başka hizmet türlerinde aynı kanıt listesi bütün dosyalara yetmeyebilir. Reklam, teklif, yazışma, ödeme ve teslim belgeleri birlikte değerlendirilir. Ayıplı hizmet ile tüketicinin fikrini değiştirerek sözleşmeyi sona erdirmek istemesi ayrı hukuki nedenlerdir.

Talep hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedel indirimi veya dönme şeklinde kurulabilir. Uygun olması halinde zarar talebi ayrıca incelenir. Ödeme yapılmış olması hizmetin eksiksiz kabul edildiği anlamına her durumda gelmediği gibi hizmetten bir süre yararlanılmış olması da bütün iade taleplerinin aynı sonuca ulaşacağını göstermez.

08

Belgeler, teknik inceleme ve zamanaşımı

Dosyada sipariş veya sözleşme tarihi, teslim, ilk arıza, servis giriş ve çıkışları, satıcıya yöneltilen talepler ve verilen yanıtlar tarih sırasına konur. Fatura, kart ekstresi, banka kaydı, sipariş ekranı, ürün görselleri, seri numarası, servis raporu ve mesajlar hangi iddiayı gösterdiği açıklanarak sunulur. Belgelerin tamamı yerine yalnız kırpılmış tek ekranın sunulması olayın anlaşılmasını zorlaştırabilir.

Ayıplı mal veya hizmette genel iki yıllık süre ile taşınmaz, ikinci el ve gizlenmiş ayıp hükümleri farklılaşır. Süre yalnız servis garantisinin son gününden hesaplanmaz. Talebin hukuki türü, teslim veya ifa tarihi ve ayıbın gizlenmesi iddiası dikkate alınır. Teknik uyuşmazlıkta bilirkişi incelemesi veya delil tespiti gerekip gerekmediği ayrıca değerlendirilir.

09

Hakem heyeti kararına itiraz ve uygulama

Hakem heyetinin kararı alındığında önce tam metin ve usulüne uygun tebliğ tarihi incelenir. Güncel itiraz süresi iki haftadır. İtiraz heyete yeni başvuru yapmak değil, kanunda gösterilen tüketici mahkemesinde dava açmak şeklindedir. İtiraz davalarında dava şartı arabuluculuk istisnası vardır. Eski kararlarda yer alan on beş günlük rejim güncel iki haftalık süre yerine kullanılmamalıdır.

AYM Cemal Tunç, B. No:2022/103808, 5 Kasım 2025 kararında süre hesabına bağlı mahkemeye erişim sorununu incelemiş ve ihlal sonucuna ulaşmıştır. Karar usulüne uygun bildirimin ve doğru süre hesabının önemini gösterir; tüketicinin ayıp iddiasını kendiliğinden ispatlamaz. Heyet kararının uygulanmaması durumunda kararın niteliğine göre icra yolu değerlendirilir.

10

Masraflar ve görüşmeye hazırlık

Tüketicinin harç muafiyeti, bütün süreçte hiç gider olmayacağı anlamına gelmez. Mahkemedeki gider avansı, bilirkişi ve tebligat gibi kalemler farklıdır. Avukatlık hizmetinin kapsamı ve ücreti ayrıca belirlenir. Ürün bedelinin düşük olduğu dosyayla teknik inceleme gerektiren taşınmaz dosyasının maliyet planı aynı olmayabilir.

Dosya değerlendirmesi için bütün belgelerin rastgele gönderilmesi yerine kısa olay kronolojisi ve istenen sonuç hazırlanabilir. Ürün veya hizmetin ne olduğu, neyin vaat edildiği, nasıl eksik kaldığı, şimdi hangi çözümün istendiği ve satıcının ne cevap verdiği açıklanır. Bu bilgiler doğru merci, delil ve talep planını kurmayı kolaylaştırır.

11

Doğrulanmış kararın dosyaya etkisi

AYM Cemal Tunç B. No: 2022/103808 (2025-11-05): THH itirazında dava açma süresinin hatalı tespit edilerek ret verilmesi mahkemeye erişim hakkı ihlaline yol açtı. Somut dosyanın 2022 tarihli 15 günlük süre rejimi güncel iki haftalık süre yerine kullanılmamalı.

Bu kararın uygulanması somut dosyanın olguları, hükmün kapsamı ve sonraki mevzuat değişiklikleriyle birlikte değerlendirilir. Karar metninin tamamı kaynak bağlantısından incelenebilir; yalnız sonuç cümlesine dayanılarak her uyuşmazlığa aynı sonuç yüklenmez.

Bahçelievler için sık sorulan sorular

İlgili hukuk rehberleri

Kaynaklar ve mesleki bilgiler

Mevzuat, karar ve kurum bilgileri bağlantılı resmî kaynaklarla birlikte okunmalıdır. Örnek olaylar varsayımsaldır; gerçek müvekkil dosyası veya sonuç garantisi içermez.

• Resmî kaynak: tuketici.ticaret.gov.tr
• Resmî kaynak: mevzuat.adalet.gov.tr
• Resmî kaynak: tuketici.ticaret.gov.tr
• Resmî kaynak: normkararlarbilgibankasi.anayasa.gov.tr
• AYM Cemal Tunç B. No: 2022/103808 — 2025-11-05
• Bakırköy Adliyesi — birimler, adres ve resmî ulaşım
• Küçükçekmece Adliyesi — yargı çevresi ve adres

Av. Murat Adar’ın bürosu Bağcılar’dadır. Diğer ilçeler için hazırlanmış bu rehberler ayrı bir ofis veya şube bildirimi değildir. UETS: [16590-95277-99302]. Telefon: 0545 271 78 05.