SORUNUZA GÖRE BAŞVURU
14 günlük cayma hakkı ne zaman başlar?
Mesafeli satışta genel süre malın tesliminden; hizmette sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gündür. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bu hak bütün mağaza alışverişlerine veya her sözleşmeye otomatik uygulanmaz. Satıcının ticari/mesleki niteliği ve sözleşmenin uzaktan kurulup kurulmadığı belirlenir. Ayıplı mal veya hizmet talebi, sebepsiz caymadan ayrı bir haktır.
Cayma, geri gönderim ve bedel iadesi sürelerini ayırın
| İşlem | Genel mesafeli satış çerçevesi |
|---|---|
| Cayma bildirimi | Malda teslim, hizmette sözleşme tarihinden başlayan genel 14 günlük süre |
| Malı geri gönderme | Cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün; satıcının geri almayı teklif etmesi ayrıca değerlendirilir |
| Satıcının bedel iadesi | İade için bildirilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün; farklı taşıyıcıda malın satıcıya ulaşması esas alınır |
| Henüz teslim edilmemiş mal veya hizmet | İade süresi cayma bildiriminin iletilmesiyle başlar |
İstisnalar: kişiye özel ürün, hijyen ve dijital içerik
Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar, belirli tarihli bazı konaklama/etkinlik hizmetleri ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya teslim edilen gayri maddi mallar için istisnalar incelenir. Sadece ambalaj açıldı demek her ürünün iadesini ortadan kaldırmaz. İstisna şartı ile ayıp sorumluluğu ayrıca değerlendirilir.
Bireysel kredi cayma hakkı: 14 gün ve geri ödeme
Tüketici kredisi sözleşmesinde genel cayma süresi 14 gündür. Kredi kullanılmışsa anapara ve kullanım günleri için tahakkuk eden faiz, cayma bildiriminin gönderilmesinden sonra en geç 30 gün içinde geri ödenir. Krediden cayma ile krediye bağlı başka hizmetin sona ermesi, erken kapatma ve hayat sigortası poliçesinden cayma ayrı işlemlerdir. Konut finansmanı ve kredi türüne ilişkin özel düzenleme kontrol edilmelidir.
Cayma bildirimi için kısa örnek
Bu örneği kendi olayınız, tarihleriniz ve belgelerinizle uyarlayın.
[Satıcı/sağlayıcı ve platform]a: [sipariş/sözleşme numarası] kapsamında [teslim/sözleşme tarihi] tarihli işlemden cayma hakkımı kullanıyorum. İade taşıyıcısı ve gönderim bilgilerinin iletilmesini, tahsil edilen bedelin uygulanabilir düzenleme çerçevesinde iadesini talep ederim. Ad soyad, tarih ve sipariş bilgileri. Bildirimin gönderim ve alındı kaydını saklayın.
Güncel resmî kaynaklar
Birlikte okunabilecek rehberler
İnternet Alışverişinde 14 Günlük Cayma Hakkı · Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır? Muhatap ve Gönderim Kanıtı · Tüketici Kredisi Uyuşmazlığı: Taksit ve Maliyet · Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Başvuru hakkında sık sorulan sorular
Mağaza alışverişinde 14 gün içinde sebepsiz iade var mı?
Genel bir hak varsayılmaz. Satıcının iade taahhüdü ve ayıplı mal hakları ayrıca değerlendirilir.
Krediden cayınca kullanılan parayı geri ödemek gerekir mi?
Evet. Kullanılan anapara ve kullanım günlerinin faizi, cayma bildiriminin gönderilmesinden sonra en geç 30 gün içinde ödenir.
14 Günlük Cayma Hakkı: Süreler ve İstisnalar: değerlendirme çerçevesi
Cayma hakkı belirli sözleşme türlerinde tanınır; tüm alışverişlerde sebepsiz iade hakkı bulunduğu varsayılamaz. Satışın mağazada mı uzaktan mı yapıldığı, ürün veya hizmetin türü ve ifaya ilişkin onaylar önemlidir. Ayıplı ürün nedeniyle kullanılan haklar ise cayma hakkından bağımsızdır. Bir cayma istisnasının bulunması, ayıplı ifaya ilişkin talepleri kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Cayma ile ayıp başvurusunu ayırın
Cayma, kanunun tanıdığı belirli sözleşme türlerinde sebep göstermeden ilişkiden çıkmaya ilişkin bir haktır. Ayıp başvurusu ise ürün veya hizmetin sözleşmeye uygun olmamasına dayanır. “İade süreniz doldu” yanıtı ayıp iddiasını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Başvurunuzun hangi hukuki nedene dayandığını belirtmeniz, karşı tarafın yanlış bir süre veya istisnayı ileri sürmesini değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Süre başlangıcını somutlaştırın
Sipariş tarihi, ödeme tarihi, sözleşmenin kurulduğu tarih ve ürünün teslim tarihi farklı olabilir. Mal, hizmet, parçalı teslim veya düzenli teslim gibi durumlarda başlangıç ayrıca incelenmelidir. Ön bilgilendirmenin hiç yapılmaması iddiası varsa metnin hangi tarihte verildiğini araştırın. Takvim hesabı yaparken yalnız kargo firmasının tahmini teslim tarihini kullanmayın.
İstisna varsa bütün haklar biter mi?
Cayma istisnası, ayıplı veya hiç sunulmayan hizmeti meşru hale getirmez. Örneğin kişiye özel üretilmiş bir ürünün siparişteki ölçülerden farklı olması, caymadan ayrı bir sözleşmeye aykırılık sorunu yaratabilir. Önce satıcının hangi istisnayı ileri sürdüğünü yazılı olarak isteyin; ardından ürünün gerçekten o kapsama girip girmediğini inceleyin.
Belge ve ispat hazırlığı
Sözleşmenin kuruluş yöntemi; ön bilgilendirme; teslim tarihi; cayma bildirimi ve gönderim kanıtı.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sözleşmenin kuruluş yöntemi; ön bilgilendirme; teslim tarihi; cayma bildirimi ve gönderim kanıtı.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Sadece ürünü kargoya vermek yerine cayma iradenizi ispatlanabilir biçimde bildirin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
İlgili hukuki değerlendirmeler
Tüketici Hukuku ve Avukatlık Rehberi · Mesafeli Sözleşmeler: Ön Bilgilendirme ve Satıcının Sorumluluğu · İnternet Alışverişinde 14 Günlük Cayma Hakkı · Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır? Muhatap ve Gönderim Kanıtı
