Başakşehir tüketici avukatı: yerel başvuru ve dava rehberi

01

Başakşehir için mahkeme, bina ve başvuru hazırlığı

Başakşehir, genel adli yargı bakımından Küçükçekmece Adliyesinin hizmet verdiği ilçeler arasındadır. Bu bilgi dava dosyasının görevli ve yetkili mahkemesini tek başına belirlemez. Özel yetki kuralları, tarafların yerleşim yeri, olay veya işin gerçekleştiği yer ve varsa ihtisas mahkemesinin yargı çevresi ayrıca değerlendirilir. Avukatın Bağcılar’daki büro adresi mahkeme yetkisini değiştirmez.

Küçükçekmece Adalet Sarayının resmî adresi Kartaltepe Mahallesi, Malazgirt Caddesi No:2–4, Küçükçekmece/İstanbul’dur. Resmî sayfa Küçükçekmece, Başakşehir ve Avcılar ilçelerine hizmet verildiğini açıklar. Aile, iş, sulh hukuk ve asliye hukuk gibi birimlerin dosya ve duruşma bilgileri üzerinden hangi kaleme gidileceği belirlenir. İlçe adı ile bina adresinin farklı olması ayrıca bir Başakşehir adliyesi aranmasını gerektirmez.

Genel adli çevre ile ticaret veya tüketici mahkemesinin ihtisas çevresi aynı varsayılmamalıdır. İstanbul ticaret mahkemeleri hakkında 2026 tarihli HSK düzenlemeleri ve sonraki uygulama kararları, tüketici mahkemeleri bakımından kuruluş ve faaliyete geçiş kararları ayrıca kontrol edilir. Dava açılışında güncel UYAP tevzi kaydı ve HSK kararı esas alınır. Tahkim, hakem heyeti veya idari yargı yolu seçilmişse bu yerel adliye açıklaması o başvuru yolunu değiştirmez.

Başvuruya giderken kimlik, dilekçe ve ek listesi, mevcut dosya numarası ile tebliğ belgesi ayrı tutulur. Elektronik başvuruda UYAP Vatandaş veya Avukat Portalının işlem türüne göre istediği imza ve dosya biçimi kullanılır; e-Devlet ile giriş her işlemin tamamlanabildiği anlamına gelmez. Yolculuk için güncel kurum sayfası ve resmî toplu taşıma sefer bilgisi kontrol edilmesi, sabit yolculuk süresi varsayımından daha kullanışlıdır.

02

Başakşehir: konut tesliminde ortak alan ve bağımsız bölüm ayıbı

Başakşehir’de kişisel konut ihtiyacı için projeden daire alan kişinin, teslimden sonra su yalıtımı ve ortak alan sorunlarıyla karşılaştığı varsayılsın. Bağımsız bölümdeki ayıp, ortak alan eksikliği, satış vaadi ve tapu işlemi aynı hukuki sorun değildir. İlk inceleme sözleşmede vaat edilen teslim özellikleri, fiili teslim ve yapı kullanımına ilişkin belgeleri birlikte ele alır.

Satış sözleşmesi, teknik şartname, tanıtımda gösterilen özellikler, teslim tutanağı, tapu kaydı ve ödeme planı temin edilir. Görünür eksikler teslimde yazılmışsa tutanak alınır. Sorun sonradan yağışla ortaya çıkmışsa ilk belirti, fotoğraf, yönetim yazışması ve teknik inceleme tarihleri tutulur. Ortak alandaki sorun için yönetim kayıtları yararlı olabilir; her malik talebinin kapsamı ve kişisel zararı ayrıca gösterilmelidir.

Bir konutun kullanıma elverişliliğini etkileyen durumla küçük görsel eksiklikler aynı ağırlıkta değerlendirilmez. Teknik uzman, sorunun kaynağını ve gerekli giderimi inceleyebilir. Onarım yapıldıysa gider ve sonuç belgelenir; sadece yapılan harcamanın varlığı bütün sorumluluk koşullarını kanıtlamaz. Satıcının teslim kabul edildiği savunmasıyla tüketicinin ayıbın sonradan ortaya çıktığı iddiası belge üzerinden karşılaştırılır.

Tüketici uyuşmazlığı nitelendirmesinde konutun alınma amacı önemlidir. İade, bedel indirimi, onarım veya tazminat talebiyle taşınmazın aynından doğan talep arasında görev, yetki ve arabuluculuk yönünden fark olabilir. Taşınmaz ayıpları için genel mallardaki iki yıllık süreyi otomatik yazmak doğru olmaz; konut veya tatil amaçlı taşınmazdaki beş yıllık kural ve gizlenmiş ayıp iddiası ayrıca değerlendirilir.

Başakşehir’in genel adli çevresi Küçükçekmece bağlantılı olmakla birlikte özel tüketici mahkemesi için güncel çevre ve faaliyet bilgisi kontrol edilmelidir. Taşınmazın bulunduğu yerin bazı taleplerde özel yetki doğurmasıyla tüketicinin yerleşim yerinden kullanılabilecek başka yetki kuralları birbirinden ayrılır. Dosya önce hangi hukuki sonucun istendiğini netleştirerek hazırlanmalıdır.

• Teknik şartnameyi teslim edilen yapıyla karşılaştırın.
• Bağımsız bölüm ve ortak alan sorunlarını ayırın.
• Gizli sorunun ilk ortaya çıkışını tarihleyin.
• Tapu, ödeme ve teslim belgelerini birlikte hazırlayın.

03

Konut tesliminde bireysel ayıp ile ortak alan sorununu ayrı hazırlamak

Başakşehir’de kişisel konut ihtiyacı için daire satın alan kişinin teslim sonrası su yalıtımı ve ortak alan eksikliklerinden yakındığı varsayılsın. Hazırlık aynı binadaki bütün sorunları tek ayıp başlığı altında toplamaz. Bağımsız bölümün içindeki teknik kusur, ortak alandaki eksik iş, vaat edilen donanımın bulunmaması ve tapuyla ilgili talep farklı hukuki incelemeler gerektirir. Tüketici işlemi niteliği, alım amacı ve sözleşme taraflarına göre değerlendirilir. Yönetimin tuttuğu kayıtla malikin kişisel zararı aynı şey değildir; her talebin dayanağı ayrılmalıdır.

Varsayımsal örnekte teknik şartname balkon yalıtımını ve belirli ortak alan donanımını açıklamış, teslim tutanağı bazı eksikleri listelemiş olsun. İlk yağışta ortaya çıkan sızıntı, teslim günü görünür olmayan bir sorun olabilir. İlk belirti tarihi, fotoğraf, satıcıya bildirim ve onarım girişimi kronolojiye yazılır. Teknik şartnamenin sözleşmenin eki olup olmadığı ve hangi sürümünün kabul edildiği kontrol edilir. Tanıtım broşüründeki görselin hangi özellik için kullanıldığı belirtilir; her çizim veya temsili fotoğrafın değişmez teknik taahhüt olduğu peşinen kabul edilmez.

Sızıntının kaynağı bilirkişi veya teknik inceleme bakımından önemlidir. Üst daire, dış cephe, balkon ya da ortak tesisat ihtimalleri değerlendirilir. Sorunun konumunu gösteren fotoğraf, sebebi kesinleştirmeyebilir. Yönetimin aynı dönemde yaptırdığı bakım varsa iş emri ve teknik açıklama alınır. Tüketicinin kendi yaptırdığı onarımın önceki halle bağlantısı belgelenir. Yapılan masrafın varlığı, satıcının her kalemden sorumlu olduğunu tek başına göstermez. Acil müdahale gideriyle kapsamlı yenileme veya dekorasyon değişikliği ayrılır; hangi giderin hangi sorunu gidermeyi amaçladığı açıklanır.

Ortak alan eksikliğinde hangi malikin hangi talebi yöneltebileceği ayrıca incelenir. Yönetim kararı, yetki ve temsil ilişkisi önem kazanabilir. Malikin kendi dairesinde doğmuş zararının tazmini ile ortak alandaki imalatın tamamlanması aynı taraf yapısıyla takip edilmeyebilir. Diğer maliklerin mesajları, sorunun yaygın görüldüğünü gösterebilir; fakat her bağımsız bölümün zararı ve hakkı aynı miktarda değildir. Ortak alanın projede yer alıp almadığı, fiili durum ve vaat edilen teslim özellikleri karşılaştırılır. Yönetim adına atılmış bir imzanın bütün maliklerin bireysel haklarını etkisi metin üzerinden değerlendirilir.

Teslimin kabul edildiği savunması varsa tutanak tümüyle okunur. Görünür eksiklerin yazılması, sonradan anlaşılmış teknik sorunlarla ayrı değerlendirilir. Tüketicinin teslimden sonra uzun süre kullanması tek başına her ayıp talebini sona erdirmez; ancak ortaya çıkış ve bildirim kayıtları önemini korur. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlara ilişkin süre rejimi, genel mallardaki süreyle otomatik eşitlenmez. Ayıbın gizlendiği ileri sürülüyorsa somut belirtiler açıklanır. Satıcının onarım yaptırmasıyla sorumluluğu hangi kapsamda kabul ettiği, yazışma ve iş kayıtlarından belirlenir.

İstenen hukuki sonuç açık olmalıdır: onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya somut zararın karşılanması gibi seçenekler şartlarıyla değerlendirilir. Taşınmazın aynına ilişkin talep ile ayıptan kaynaklanan parasal talep, görev, yetki ve dava şartları bakımından farklılaşabilir. Tapu belgesi, satış sözleşmesi, ödeme planı ve teslim kaydı birlikte sunulur. Başakşehir’in genel adli çevresi bilgisi özel tüketici mahkemesinin güncel kuruluş ve faaliyet durumunun yerine kullanılmaz. Arabuluculuk değerlendirmesinde de dava adı ve talebin niteliği belirlenir; bütün konut sorunlarına tek işlem uygulanmaz.

Başakşehir’deki görüşmeye hazırlanırken sorun listesi oda veya bölüm bazında çıkarılabilir. Her satırda vaat edilen özellik, mevcut durum, teknik bulgu, ilk fark edilme tarihi ve giderim talebi bulunur. Ortak alan kayıtları ayrı eklenir; kişisel giderler ödeme belgesiyle gösterilir. Aynı onarım için satıcı veya sigortacıdan alınmış ödeme varsa hesapta belirtilir. Önceden yayımlanmış benzer uyuşmazlık kararı kendi konutundaki teknik incelemenin yerine geçmez. Varsayımsal olayın hazırlığı, teslim kabulü, gizli ayıp ve ortak alan talebini birbirinden ayırır; somut sözleşme incelenmeden kesin sonuç veya tazminat miktarı vaat edilmez.

Onarım için satıcıya erişim sağlanmışsa randevu ve müdahale kayıtları alınır. Sorunun incelenmesine izin verilmediği savunması bulunuyorsa olayın gerçek akışı açıklanır. Satıcının yaptığı geçici müdahalenin kalıcı çözüm olup olmadığı teknik değerlendirmeyle gösterilir. Aynı noktadan tekrar su gelmesiyle farklı noktada yeni sorun çıkması ayrılır. Her yağış sonrası çekilen fotoğrafın tarihi dosyada bulunmalıdır. Tek bir görüntüyü farklı dönemlere aitmiş gibi tekrar kullanmak, sorunun sürekliliğini göstermekte yeterli olmaz.

Ödeme planında kredi kullanılmışsa satış sözleşmesi ile kredi ilişkisi ayrı okunur. Konuttaki ayıp nedeniyle başvuru yapılması her kredi ödeme yükümlülüğünü otomatik sona erdirmeyebilir. Krediyle bağlantılı özel koşullar varsa ayrıca değerlendirilir. Satıcıyla yapılan indirim veya ek protokolün hangi sorunları kapsadığı tam metin üzerinden belirlenir. Teslim gecikmesi için düzenlenen bir metnin sonradan ortaya çıkan yalıtım sorununu da kapsadığı varsayılmaz. Talep geçmişi bu nedenle ayrı gösterilmelidir; aynı tutar farklı sorunlar için iki kez istenmemelidir.

Malik konutu kiraya vermişse sorun nedeniyle doğduğunu söylediği kira kaybının dönemi ve belgeleri hazırlanır. Yapının kullanılamazlığı veya kiracının ayrılma gerekçesi teknik ve sözleşmesel kayıtlarla ilişkilendirilir. İlan edilen kira bedeli tek başına kaybedilmiş gelir miktarını kesinleştirmez.

04

Tüketici işlemi ile ticari alışverişin ayrılması

Tüketici hukukundaki ilk soru, ürünün veya hizmetin ticari ya da mesleki olmayan amaçla alınıp alınmadığıdır. Bir kişinin gerçek kişi olması tek başına tüketici sayılması için yeterli değildir. Ticari faaliyetinde kullanmak için satın aldığı makineyle evinde kullanmak üzere aldığı cihaz aynı hukuki yoldan değerlendirilmeyebilir. Fatura, sözleşme, ürünün kullanım amacı ve tarafların sıfatları birlikte incelenir.

Satıcı veya sağlayıcının doğru belirlenmesi de önemlidir. Mağazanın tabelasındaki marka, faturadaki şirket, platform ve servisin hukuki rolleri birbirinden farklı olabilir. Başvurunun yalnız ürünü gönderen kargo şirketine veya ürünü tamir eden servise yöneltilmesi asıl sözleşme tarafını dosyada görünmez kılabilir. İnceleme ürün türünden önce işlemi ve tarafları netleştirir.

05

2026 başvuru sınırı ve doğru merci

2026 yılı için değeri 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti yolu kullanılır. Bu tutara eşit veya bunun üzerinde uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir. Aynı ürünle ilgili talebin nasıl belirlendiği, sözleşme bedeli ve istenen hukuki sonuç birlikte incelenmelidir. Yanlış merci seçmek veya talebi sırf sınırın altında göstermek için gerçeği değiştirmek dosyayı güçleştirebilir.

Heyete başvuru, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yapılabilir. Elektronik başvuruda e-Devlet ve TÜBİS kanalı kullanılabilir. Mahkeme yolunda ise istisnalar dışında dava şartı arabuluculuk değerlendirilir. İlçenin genel adli çevresi, tüketici mahkemesinin güncel çevresi ve hakem heyetinin başvuru yeri farklı sorulardır.

06

Ayıplı malda seçimlik hakkın netleştirilmesi

Ayıplı malda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve mümkünse ayıpsız misliyle değişim seçenekleri vardır. Her dosyada başlangıçtan itibaren tüm seçeneklerin aynı anda ve belirsiz biçimde istenmesi yerine tüketicinin öncelikli talebi açıklanır. Ürünün kullanılamaması, tekrarlayan arızalar, servis süreci ve onarımın etkisi bu seçimin değerlendirilmesinde önem taşıyabilir.

İlk altı ayda ortaya çıkan ayıp bakımından teslim anında varlık karinesi değerlendirilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar ayrıca ele alınır. Satıcının kullanıcı hatası açıklaması ile tüketicinin ürünün baştan sorunlu olduğu iddiası teknik delillerle karşılaştırılır. Servis formuna yalnız sağlam teslim ibaresi yazılmış olması, üründeki bütün sorunları tek başına çözmez.

07

Hizmet uyuşmazlığı: vaat edilen sonuç ve sunulan iş

Hizmette sözleşmeyle vaat edilen özellikler, başlangıç ve tamamlama süresi, hizmetin kullanım amacı ve fiilen yapılan iş karşılaştırılır. Özel kurs, abonelik, tadilat veya başka hizmet türlerinde aynı kanıt listesi bütün dosyalara yetmeyebilir. Reklam, teklif, yazışma, ödeme ve teslim belgeleri birlikte değerlendirilir. Ayıplı hizmet ile tüketicinin fikrini değiştirerek sözleşmeyi sona erdirmek istemesi ayrı hukuki nedenlerdir.

Talep hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedel indirimi veya dönme şeklinde kurulabilir. Uygun olması halinde zarar talebi ayrıca incelenir. Ödeme yapılmış olması hizmetin eksiksiz kabul edildiği anlamına her durumda gelmediği gibi hizmetten bir süre yararlanılmış olması da bütün iade taleplerinin aynı sonuca ulaşacağını göstermez.

08

Belgeler, teknik inceleme ve zamanaşımı

Dosyada sipariş veya sözleşme tarihi, teslim, ilk arıza, servis giriş ve çıkışları, satıcıya yöneltilen talepler ve verilen yanıtlar tarih sırasına konur. Fatura, kart ekstresi, banka kaydı, sipariş ekranı, ürün görselleri, seri numarası, servis raporu ve mesajlar hangi iddiayı gösterdiği açıklanarak sunulur. Belgelerin tamamı yerine yalnız kırpılmış tek ekranın sunulması olayın anlaşılmasını zorlaştırabilir.

Ayıplı mal veya hizmette genel iki yıllık süre ile taşınmaz, ikinci el ve gizlenmiş ayıp hükümleri farklılaşır. Süre yalnız servis garantisinin son gününden hesaplanmaz. Talebin hukuki türü, teslim veya ifa tarihi ve ayıbın gizlenmesi iddiası dikkate alınır. Teknik uyuşmazlıkta bilirkişi incelemesi veya delil tespiti gerekip gerekmediği ayrıca değerlendirilir.

09

Hakem heyeti kararına itiraz ve uygulama

Hakem heyetinin kararı alındığında önce tam metin ve usulüne uygun tebliğ tarihi incelenir. Güncel itiraz süresi iki haftadır. İtiraz heyete yeni başvuru yapmak değil, kanunda gösterilen tüketici mahkemesinde dava açmak şeklindedir. İtiraz davalarında dava şartı arabuluculuk istisnası vardır. Eski kararlarda yer alan on beş günlük rejim güncel iki haftalık süre yerine kullanılmamalıdır.

AYM Cemal Tunç, B. No:2022/103808, 5 Kasım 2025 kararında süre hesabına bağlı mahkemeye erişim sorununu incelemiş ve ihlal sonucuna ulaşmıştır. Karar usulüne uygun bildirimin ve doğru süre hesabının önemini gösterir; tüketicinin ayıp iddiasını kendiliğinden ispatlamaz. Heyet kararının uygulanmaması durumunda kararın niteliğine göre icra yolu değerlendirilir.

10

Masraflar ve görüşmeye hazırlık

Tüketicinin harç muafiyeti, bütün süreçte hiç gider olmayacağı anlamına gelmez. Mahkemedeki gider avansı, bilirkişi ve tebligat gibi kalemler farklıdır. Avukatlık hizmetinin kapsamı ve ücreti ayrıca belirlenir. Ürün bedelinin düşük olduğu dosyayla teknik inceleme gerektiren taşınmaz dosyasının maliyet planı aynı olmayabilir.

Dosya değerlendirmesi için bütün belgelerin rastgele gönderilmesi yerine kısa olay kronolojisi ve istenen sonuç hazırlanabilir. Ürün veya hizmetin ne olduğu, neyin vaat edildiği, nasıl eksik kaldığı, şimdi hangi çözümün istendiği ve satıcının ne cevap verdiği açıklanır. Bu bilgiler doğru merci, delil ve talep planını kurmayı kolaylaştırır.

11

Doğrulanmış kararın dosyaya etkisi

AYM Cemal Tunç B. No: 2022/103808 (2025-11-05): THH itirazında dava açma süresinin hatalı tespit edilerek ret verilmesi mahkemeye erişim hakkı ihlaline yol açtı. Somut dosyanın 2022 tarihli 15 günlük süre rejimi güncel iki haftalık süre yerine kullanılmamalı.

Bu kararın uygulanması somut dosyanın olguları, hükmün kapsamı ve sonraki mevzuat değişiklikleriyle birlikte değerlendirilir. Karar metninin tamamı kaynak bağlantısından incelenebilir; yalnız sonuç cümlesine dayanılarak her uyuşmazlığa aynı sonuç yüklenmez.

Başakşehir için sık sorulan sorular

İlgili hukuk rehberleri

Kaynaklar ve mesleki bilgiler

Mevzuat, karar ve kurum bilgileri bağlantılı resmî kaynaklarla birlikte okunmalıdır. Örnek olaylar varsayımsaldır; gerçek müvekkil dosyası veya sonuç garantisi içermez.

• Resmî kaynak: tuketici.ticaret.gov.tr
• Resmî kaynak: mevzuat.adalet.gov.tr
• Resmî kaynak: tuketici.ticaret.gov.tr
• Resmî kaynak: normkararlarbilgibankasi.anayasa.gov.tr
• AYM Cemal Tunç B. No: 2022/103808 — 2025-11-05
• Bakırköy Adliyesi — birimler, adres ve resmî ulaşım
• Küçükçekmece Adliyesi — yargı çevresi ve adres

Av. Murat Adar’ın bürosu Bağcılar’dadır. Diğer ilçeler için hazırlanmış bu rehberler ayrı bir ofis veya şube bildirimi değildir. UETS: [16590-95277-99302]. Telefon: 0545 271 78 05.