Küçükçekmece tüketici avukatı: yerel başvuru ve dava rehberi

01

Küçükçekmece için mahkeme, bina ve başvuru hazırlığı

Küçükçekmece, genel adli yargı bakımından Küçükçekmece Adliyesinin hizmet verdiği ilçeler arasındadır. Bu bilgi dava dosyasının görevli ve yetkili mahkemesini tek başına belirlemez. Özel yetki kuralları, tarafların yerleşim yeri, olay veya işin gerçekleştiği yer ve varsa ihtisas mahkemesinin yargı çevresi ayrıca değerlendirilir. Avukatın Bağcılar’daki büro adresi mahkeme yetkisini değiştirmez.

Küçükçekmece Adalet Sarayının resmî adresi Kartaltepe Mahallesi, Malazgirt Caddesi No:2–4, Küçükçekmece/İstanbul’dur. Resmî sayfa Küçükçekmece, Başakşehir ve Avcılar ilçelerine hizmet verildiğini açıklar. Aile, iş, sulh hukuk ve asliye hukuk gibi birimlerin dosya ve duruşma bilgileri üzerinden hangi kaleme gidileceği belirlenir. İlçe adı ile bina adresinin farklı olması ayrıca bir Başakşehir adliyesi aranmasını gerektirmez.

Genel adli çevre ile ticaret veya tüketici mahkemesinin ihtisas çevresi aynı varsayılmamalıdır. İstanbul ticaret mahkemeleri hakkında 2026 tarihli HSK düzenlemeleri ve sonraki uygulama kararları, tüketici mahkemeleri bakımından kuruluş ve faaliyete geçiş kararları ayrıca kontrol edilir. Dava açılışında güncel UYAP tevzi kaydı ve HSK kararı esas alınır. Tahkim, hakem heyeti veya idari yargı yolu seçilmişse bu yerel adliye açıklaması o başvuru yolunu değiştirmez.

Başvuruya giderken kimlik, dilekçe ve ek listesi, mevcut dosya numarası ile tebliğ belgesi ayrı tutulur. Elektronik başvuruda UYAP Vatandaş veya Avukat Portalının işlem türüne göre istediği imza ve dosya biçimi kullanılır; e-Devlet ile giriş her işlemin tamamlanabildiği anlamına gelmez. Yolculuk için güncel kurum sayfası ve resmî toplu taşıma sefer bilgisi kontrol edilmesi, sabit yolculuk süresi varsayımından daha kullanışlıdır.

02

Küçükçekmece: abonelik iptali, cayma bedeli ve modem iadesi

Küçükçekmece’de internet aboneliğini sonlandırmak isteyen kişinin faturasına yüksek bir bedel ve cihaz ücreti yansıtıldığı varsayılsın. Başlangıçta sözleşmenin süresi, taahhüdün niteliği, kampanya indirimi, cihazın satılmış mı ödünç verilmiş mi olduğu ve iptal gerekçesi belirlenir. Her sözleşme sonlandırması aynı cayma bedeline tabi değildir; fatura kalemlerinin tek toplam yerine ayrıştırılması gerekir.

Dosyada başlangıç sözleşmesi, taahhüt formu, kampanya koşulları, iptal talebinin kayıt numarası ve takip eden faturalar bulunmalıdır. Hizmetin taşınılan adreste sunulamaması iddia edilmişse adres değişikliği ve sağlayıcının verdiği teknik yanıt alınır. Kesinti veya hız sorunu ileri sürülüyorsa arıza kayıtları ile hizmetin fiilen nasıl sunulduğu incelenir. Tüketicinin hiç hizmet almadığını söylemesiyle belirli dönemlerde kesinti yaşaması farklı ispat gerektirir.

Modem veya başka cihaz iade edilmişse teslim makbuzu, kargo kaydı ve seri numarası saklanır. İade edilen cihazın kayıtta farklı görünmesi veya teslimin işlenmemesi, abonelik bedelinden bağımsız bir uyuşmazlık yaratabilir. Tüketiciye gönderilen cihaz bedelinin hangi sözleşme hükmüne dayandığı sorulur. İptal görüşmesinde söylenen tutarla son faturanın tutarı farklıysa yazılı yanıt istenir ve aradaki fark gösterilir.

Heyet başvurusu, borcun kaynağı ve istenen sonuç açıklanarak hazırlanır: ödenmiş tutarın iadesi mi, haksız kalemin kaldırılması mı, başka bir talep mi olduğu net yazılır. Sağlayıcının icra takibine başlaması halinde yalnız heyet başvurusunun takibi durdurduğu varsayılmaz. İcra tebligatındaki ayrı süreler ve başvuru yolları da ele alınmalıdır. Aynı olayı farklı mercilere tutarsız rakamlarla sunmak yerine kayıtlar uyumlu tutulur.

Küçükçekmece’nin genel adli çevresi özel tüketici mahkemesi çevresini otomatik belirlemez. Tüketici mahkemeleri için kuruluş, faaliyet ve güncel tevzi bilgisi kontrol edilir. Heyet yolu ise yerleşim ve işlem yeri bakımından ayrıca kullanılır. Bu ayrım, tüketicinin abonelik sorununun çözümü için yanlış binaya gitmesini veya bir süreçteki belgeyi başka süreçte yeterli sanmasını önler.

• Abonelik ve taahhüt belgelerini ayrı alın.
• İptal talebinin kayıt numarasını saklayın.
• Modem seri numarası ve iade teslimini gösterin.
• Faturadaki bedelleri kalem kalem ayırın.

03

Abonelik iptalinde fatura kalemleri ve cihaz teslimini ayrı ispatlamak

Küçükçekmece’de internet aboneliğini iptal ettiren kişinin son faturada beklemediği bedeller ve modem ücreti gördüğü varsayılsın. Hazırlık önce faturayı kalemlerine ayırır. Kullanılmış hizmetin bedeli, kampanya veya taahhüt gerekçeli tutar, cihaz bedeli ve önceki dönem borcu aynı hukuki soruya dayanmayabilir. Faturanın toplamına genel itiraz etmek yerine her kalemin dayanağı sorulur. İptal talebiyle hizmetin fiilen sonlandırıldığı tarih de farklı olabilir; aradaki dönemde neyin sunulduğu ve hangi ücretin istendiği dosyada açıklanmalıdır.

Örnekte tüketicinin taşındığı yeni adreste hizmet verilemediğini öğrendiği, çağrı merkezinden iptal kaydı açtırdığı ve modemi kargoyla gönderdiği düşünülsün. Adres değişikliği belgesi, teknik hizmet yanıtı, iptal kayıt numarası ve cihaz teslimi bir araya getirilir. Sağlayıcının hizmet veremediği yönündeki yanıtın hangi adres ve hizmet türüne ilişkin olduğu kontrol edilir. Yeni binada altyapının henüz hazır olmamasıyla tüketicinin daha düşük bir hız teklifini kabul etmemesi aynı olay değildir. Telefonla alınan açıklama varsa yazılı kayıt veya görüşme bilgisiyle desteklenmesi araştırılır.

Taahhüt incelemesinde imzalı form, başlangıç tarihi, indirimlerin açıklaması ve iptal halinde hangi hesabın yapılacağı okunur. Reklamdaki aylık fiyat ile sözleşmedeki tarife farklılaşmışsa yürürlük dönemi belirlenir. Tüketicinin her iptalinde aynı bedelin isteneceği veya bütün cayma bedellerinin haksız olduğu söylenmez. Hesap, somut sözleşmenin hükmü ve uygulanacak kurala göre incelenir. Sağlayıcının sunduğu hesap dökümü yoksa istenir. Hangi dönem indirimi ve hangi hizmet bedelinin esas alındığı anlaşılmadan sadece toplam rakam üzerinden doğru veya yanlış sonucu kurulamaz.

Cihaz iadesinde seri numarası temel eşleştirme bilgisidir. Tüketicinin gönderdiği cihazın faturada ücret istenen cihaz olduğu gösterilir. Kargo teslimi, alıcının adı ve gönderi içeriği birlikte değerlendirilir. Modem kiralanmış, kullanım için bırakılmış veya taksitle satılmış olabilir; ilişki cihaz sözleşmesinden belirlenir. Sadece cihazı geri göndermek, satın alma ilişkisi varsa bütün borcu otomatik sona erdirmeyebilir. İade için sağlayıcının belirttiği kod veya adrese uyulup uyulmadığı da incelenir. Teslim kaydı bulunduğu halde sistemde iade görünmüyorsa fark açıkça belirtilir.

Hizmet kalitesi iddiası ayrıca hazırlanır. Arıza kayıtları, hız sorunu bildirimleri ve sağlayıcının teknik yanıtı önemlidir. Evdeki cihaz veya bağlantı koşullarının sonucu etkileyip etkilemediği araştırılabilir. Tüketicinin yaptığı ölçümün zamanı ve yöntemi kaydedilir; tek görüntü bütün abonelik dönemi boyunca hizmet verilmediğini kanıtlamaz. Kesintinin süresi, tekrar sayısı ve sağlayıcının müdahalesi kronolojiye yazılır. Taşınma nedeniyle hizmetin verilememesiyle önceki adresteki kalitesiz hizmet iddiası ayrı tutulur. Böylece iptal talebinin hukuki gerekçesi ve istenen iade birbirine karıştırılmaz.

Başvuruda amaç net yazılır: ödenmiş bir bedelin iadesi, belirli fatura kaleminin kaldırılması veya başka bir talep. Ödeme yapılmışsa banka kaydı eklenir; yapılmamışsa istenen borç kalemi gösterilir. Uyuşmazlık tutarı ve güncel parasal sınır, hakem heyeti veya mahkeme değerlendirmesinde dikkate alınır. Sağlayıcı icra takibi başlatmışsa tebligattaki ayrı başvuru yolları ve süreler ayrıca incelenir. Tüketici başvurusu yapılmış olması bu süreleri kendiliğinden durdurmaz. Bir süreçte söylenen tutarın diğerinde farklı görünmesi halinde farkın faiz, gider veya yeni fatura kaynaklı olup olmadığı açıklanır.

Küçükçekmece’deki görüşme öncesinde bir hesap tablosu hazırlanabilir: fatura tarihi, kalem adı, sağlayıcının dayanağı, tüketicinin itirazı ve ilgili belge. İptal kaydının ardından düzenlenen her fatura bu tabloda ayrı yer alır. Genel adli çevreyle özel tüketici mahkemesinin güncel çevresi karıştırılmaz; başvuru mercii kontrol edilir. Ekrandaki müşteri numarası ile faturadaki sözleşme numarası farklıysa hangi aboneliğe ait oldukları belirlenir. Varsayımsal olayda sonuç, sözleşme ve kayıtlar incelenmeden söylenemez. Belgelerin eşleştirilmesi iptal, hizmet ve cihaz sorularının her birini somutlaştırır.

Abonelik birden çok hizmeti kapsıyorsa internet, telefon veya başka hizmet kalemlerinin sözleşme bağlantısı incelenir. Bir hizmetin iptal edilmesi diğerlerinin hangi koşullarla devam ettiği sorusunu doğurabilir. Faturada aynı müşteri numarası kullanılması bütün hizmetlerin tek hükme tabi olduğunu göstermez. İptal başvurusu yalnız bir hizmet için verilmişse kapsamı belirlenir. Sağlayıcının yaptığı tarife değişikliğinin tarihi ve bildirimi alınır. Önceki kampanya anlatımıyla son faturanın farklı olması halinde hangi dönemde hangi koşulun uygulandığı gösterilir.

Tüketicinin banka hesabından otomatik ödeme yapılmışsa son faturanın hangi tarihte tahsil edildiği belirlenir. Hesaptan düşen tutarla sağlayıcının borç ekranı uyuşmuyorsa işlem açıklaması ve tahsilat kaydı karşılaştırılır. İade yapılacağı bildirilmiş fakat para gelmemişse bildirilen tutar ve tarihle hesap hareketi eşleştirilir. Aynı borcun başka tahsilat kanalından yeniden ödenmesi iddiası varsa her ödeme ayrı belgelenir. Genel olarak iki kere para alındı ifadesi yerine hangi fatura ve hangi işlem için çift ödeme bulunduğu açıklanır.

Sağlayıcının müşteri temsilcisi bir kayıt numarası verip dosyayı kapatmışsa kapatma gerekçesi alınır. Sadece çağrı yapıldığının kaydı, görüşmenin içeriğini göstermeyebilir. Tüketicinin talepleri yazılı şekilde derlenirken önceki görüşmelerle çelişen bir bilgi varsa bunun nedeni açıklanır.

04

Tüketici işlemi ile ticari alışverişin ayrılması

Tüketici hukukundaki ilk soru, ürünün veya hizmetin ticari ya da mesleki olmayan amaçla alınıp alınmadığıdır. Bir kişinin gerçek kişi olması tek başına tüketici sayılması için yeterli değildir. Ticari faaliyetinde kullanmak için satın aldığı makineyle evinde kullanmak üzere aldığı cihaz aynı hukuki yoldan değerlendirilmeyebilir. Fatura, sözleşme, ürünün kullanım amacı ve tarafların sıfatları birlikte incelenir.

Satıcı veya sağlayıcının doğru belirlenmesi de önemlidir. Mağazanın tabelasındaki marka, faturadaki şirket, platform ve servisin hukuki rolleri birbirinden farklı olabilir. Başvurunun yalnız ürünü gönderen kargo şirketine veya ürünü tamir eden servise yöneltilmesi asıl sözleşme tarafını dosyada görünmez kılabilir. İnceleme ürün türünden önce işlemi ve tarafları netleştirir.

05

2026 başvuru sınırı ve doğru merci

2026 yılı için değeri 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti yolu kullanılır. Bu tutara eşit veya bunun üzerinde uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir. Aynı ürünle ilgili talebin nasıl belirlendiği, sözleşme bedeli ve istenen hukuki sonuç birlikte incelenmelidir. Yanlış merci seçmek veya talebi sırf sınırın altında göstermek için gerçeği değiştirmek dosyayı güçleştirebilir.

Heyete başvuru, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerde yapılabilir. Elektronik başvuruda e-Devlet ve TÜBİS kanalı kullanılabilir. Mahkeme yolunda ise istisnalar dışında dava şartı arabuluculuk değerlendirilir. İlçenin genel adli çevresi, tüketici mahkemesinin güncel çevresi ve hakem heyetinin başvuru yeri farklı sorulardır.

06

Ayıplı malda seçimlik hakkın netleştirilmesi

Ayıplı malda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve mümkünse ayıpsız misliyle değişim seçenekleri vardır. Her dosyada başlangıçtan itibaren tüm seçeneklerin aynı anda ve belirsiz biçimde istenmesi yerine tüketicinin öncelikli talebi açıklanır. Ürünün kullanılamaması, tekrarlayan arızalar, servis süreci ve onarımın etkisi bu seçimin değerlendirilmesinde önem taşıyabilir.

İlk altı ayda ortaya çıkan ayıp bakımından teslim anında varlık karinesi değerlendirilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar ayrıca ele alınır. Satıcının kullanıcı hatası açıklaması ile tüketicinin ürünün baştan sorunlu olduğu iddiası teknik delillerle karşılaştırılır. Servis formuna yalnız sağlam teslim ibaresi yazılmış olması, üründeki bütün sorunları tek başına çözmez.

07

Hizmet uyuşmazlığı: vaat edilen sonuç ve sunulan iş

Hizmette sözleşmeyle vaat edilen özellikler, başlangıç ve tamamlama süresi, hizmetin kullanım amacı ve fiilen yapılan iş karşılaştırılır. Özel kurs, abonelik, tadilat veya başka hizmet türlerinde aynı kanıt listesi bütün dosyalara yetmeyebilir. Reklam, teklif, yazışma, ödeme ve teslim belgeleri birlikte değerlendirilir. Ayıplı hizmet ile tüketicinin fikrini değiştirerek sözleşmeyi sona erdirmek istemesi ayrı hukuki nedenlerdir.

Talep hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedel indirimi veya dönme şeklinde kurulabilir. Uygun olması halinde zarar talebi ayrıca incelenir. Ödeme yapılmış olması hizmetin eksiksiz kabul edildiği anlamına her durumda gelmediği gibi hizmetten bir süre yararlanılmış olması da bütün iade taleplerinin aynı sonuca ulaşacağını göstermez.

08

Belgeler, teknik inceleme ve zamanaşımı

Dosyada sipariş veya sözleşme tarihi, teslim, ilk arıza, servis giriş ve çıkışları, satıcıya yöneltilen talepler ve verilen yanıtlar tarih sırasına konur. Fatura, kart ekstresi, banka kaydı, sipariş ekranı, ürün görselleri, seri numarası, servis raporu ve mesajlar hangi iddiayı gösterdiği açıklanarak sunulur. Belgelerin tamamı yerine yalnız kırpılmış tek ekranın sunulması olayın anlaşılmasını zorlaştırabilir.

Ayıplı mal veya hizmette genel iki yıllık süre ile taşınmaz, ikinci el ve gizlenmiş ayıp hükümleri farklılaşır. Süre yalnız servis garantisinin son gününden hesaplanmaz. Talebin hukuki türü, teslim veya ifa tarihi ve ayıbın gizlenmesi iddiası dikkate alınır. Teknik uyuşmazlıkta bilirkişi incelemesi veya delil tespiti gerekip gerekmediği ayrıca değerlendirilir.

09

Hakem heyeti kararına itiraz ve uygulama

Hakem heyetinin kararı alındığında önce tam metin ve usulüne uygun tebliğ tarihi incelenir. Güncel itiraz süresi iki haftadır. İtiraz heyete yeni başvuru yapmak değil, kanunda gösterilen tüketici mahkemesinde dava açmak şeklindedir. İtiraz davalarında dava şartı arabuluculuk istisnası vardır. Eski kararlarda yer alan on beş günlük rejim güncel iki haftalık süre yerine kullanılmamalıdır.

AYM Cemal Tunç, B. No:2022/103808, 5 Kasım 2025 kararında süre hesabına bağlı mahkemeye erişim sorununu incelemiş ve ihlal sonucuna ulaşmıştır. Karar usulüne uygun bildirimin ve doğru süre hesabının önemini gösterir; tüketicinin ayıp iddiasını kendiliğinden ispatlamaz. Heyet kararının uygulanmaması durumunda kararın niteliğine göre icra yolu değerlendirilir.

10

Masraflar ve görüşmeye hazırlık

Tüketicinin harç muafiyeti, bütün süreçte hiç gider olmayacağı anlamına gelmez. Mahkemedeki gider avansı, bilirkişi ve tebligat gibi kalemler farklıdır. Avukatlık hizmetinin kapsamı ve ücreti ayrıca belirlenir. Ürün bedelinin düşük olduğu dosyayla teknik inceleme gerektiren taşınmaz dosyasının maliyet planı aynı olmayabilir.

Dosya değerlendirmesi için bütün belgelerin rastgele gönderilmesi yerine kısa olay kronolojisi ve istenen sonuç hazırlanabilir. Ürün veya hizmetin ne olduğu, neyin vaat edildiği, nasıl eksik kaldığı, şimdi hangi çözümün istendiği ve satıcının ne cevap verdiği açıklanır. Bu bilgiler doğru merci, delil ve talep planını kurmayı kolaylaştırır.

11

Doğrulanmış kararın dosyaya etkisi

AYM Cemal Tunç B. No: 2022/103808 (2025-11-05): THH itirazında dava açma süresinin hatalı tespit edilerek ret verilmesi mahkemeye erişim hakkı ihlaline yol açtı. Somut dosyanın 2022 tarihli 15 günlük süre rejimi güncel iki haftalık süre yerine kullanılmamalı.

Bu kararın uygulanması somut dosyanın olguları, hükmün kapsamı ve sonraki mevzuat değişiklikleriyle birlikte değerlendirilir. Karar metninin tamamı kaynak bağlantısından incelenebilir; yalnız sonuç cümlesine dayanılarak her uyuşmazlığa aynı sonuç yüklenmez.

Küçükçekmece için sık sorulan sorular

İlgili hukuk rehberleri

Kaynaklar ve mesleki bilgiler

Mevzuat, karar ve kurum bilgileri bağlantılı resmî kaynaklarla birlikte okunmalıdır. Örnek olaylar varsayımsaldır; gerçek müvekkil dosyası veya sonuç garantisi içermez.

• Resmî kaynak: tuketici.ticaret.gov.tr
• Resmî kaynak: mevzuat.adalet.gov.tr
• Resmî kaynak: tuketici.ticaret.gov.tr
• Resmî kaynak: normkararlarbilgibankasi.anayasa.gov.tr
• AYM Cemal Tunç B. No: 2022/103808 — 2025-11-05
• Bakırköy Adliyesi — birimler, adres ve resmî ulaşım
• Küçükçekmece Adliyesi — yargı çevresi ve adres

Av. Murat Adar’ın bürosu Bağcılar’dadır. Diğer ilçeler için hazırlanmış bu rehberler ayrı bir ofis veya şube bildirimi değildir. UETS: [16590-95277-99302]. Telefon: 0545 271 78 05.