Tüketici avukatı hangi uyuşmazlıklara bakar?
Tüketici hukuku avukatlığı, ticari veya mesleki amaç dışında yapılan işlemlerden doğan uyuşmazlıklarda talebin ve hukuki yolun belirlenmesini kapsar. Ayıplı ürün ve hizmet, internet alışverişi, araç, sağlık, eğitim, abonelik, banka ve kredi işlemleri bu çerçevede gündeme gelebilir. Avukat; sözleşme ve delilleri değerlendirir, başvuru veya dava talebini hazırlar, arabuluculuk, yargılama ve kararın uygulanması süreçlerinde hukuki temsil sağlar. Her alışveriş veya para anlaşmazlığı tüketici işlemi değildir.
Tüketici Hakları: İade, Değişim ve Başvuru Yolları
Hakem heyeti mi, tüketici mahkemesi mi?
2026 yılında değeri 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetinin görevine girmez. Mahkeme yolu için tüketici işlemi, talep türü, görev ve dava şartları ayrıca değerlendirilir. Hakem heyeti kararına itiraz ile ilk defa açılan dava farklı başvurulardır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapabilir.
Hakem heyeti ve tüketici mahkemesi: Haklar ve Başvuru Yolları
Tüketici davasında arabuluculuk
Tüketici mahkemesinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabuluculuğa başvuru kural olarak dava şartıdır. 6502 m.73/A kapsamında hakem heyetinin görevindeki uyuşmazlıklar ve heyet kararına itirazlar istisnadır. Kanunun m.73/6 ve m.74 kapsamındaki davaları ile tüketici işlemi niteliğindeki taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar da istisnalar arasında yer alır. Başvuru yolunu sadece talep tutarına bakarak seçmek bu ayrımları kaçırabilir.
Tüketici Davasında Arabuluculuk: Dava Şartı ve İstisnalar
Ayıplı mal ve ayıplı hizmet
Ayıplı malda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları değerlendirilir. Hizmette yeniden ifa, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, indirim ve sözleşmeden dönme gibi haklar olayın özelliklerine bağlıdır. Garanti, cayma ve ayıp sorumluluğu farklı kavramlardır. Talep, ürünün veya hizmetin vaat edilen nitelikleri ile sunulan edim karşılaştırılarak hazırlanmalıdır.
Ayıplı Mal Nedir? İade, Değişim ve Tüketici Hakları
Ayıplı araç uyuşmazlıkları
Gizli motor arızası, kilometre müdahalesi, açıklanmayan hasar, yanlış ekspertiz veya sıfır araçtaki üretim hatası farklı ispat soruları doğurur. Satış ilanı, noter belgesi, ekspertiz ve servis geçmişi birlikte incelenir. Galeriden kişisel kullanım amacıyla alınan araçla iki özel kişi arasındaki satış aynı görev kurallarına tabi olmayabilir. İade, indirim ve onarım talepleri teknik duruma ve kullanılan hakka göre değerlendirilir.
Ayıplı Araç Davası: Bedel İadesi, Değişim ve İndirim
İnternet alışverişi ve platform sorumluluğu
Teslim edilmeyen ürün, yanlış sipariş, iptal ve iade uyuşmazlıklarında satıcının kimliği, ödeme kanalı ve platformun rolü önemlidir. Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ile ayıplı ürün talebi ayrı gerekçelerdir. Cayma süresi ve istisnalar sözleşmenin türüne göre incelenir. Sipariş ve ön bilgilendirme kayıtlarıyla satıcıya yapılan bildirimler talebin ispatını destekler.
E-Ticarette Tüketici Hakları ve Platformun Sorumluluğu
Banka, kredi ve yetkisiz işlemler
Kredi masrafı, kart aidatı, sigorta primi, ödeme itirazı ve dijital dolandırıcılık ayrı başvuru nedenleridir. Bankanın sorumluluğu işlem türü, doğrulama kayıtları, güvenlik önlemleri ve tüketicinin davranışıyla birlikte değerlendirilir. Hesaptan izinsiz transfer ile dolandırıcıya inanarak yapılan transfer aynı olay değildir. Ceza soruşturmasıyla bedel iadesi davasının amaçları ve koşulları farklıdır.
Banka ve Kredi Uyuşmazlıkları: Tüketicinin Başvuru Yolları
Diş tedavisi ve özel sağlık hizmetleri
Tedaviye başlanmadan iptal, yarım kalan implant paketi, yapılmayan hizmet ve hatalı müdahale ayrı değerlendirilir. Ücret iadesi ile maddi veya manevi tazminat aynı talep değildir. Tedavi planı, onam, hasta dosyası ve ödemeler karşılaştırılır. Tıbbi kusur veya sağlık zararının değerlendirilmesi uzman ve bilirkişi incelemesi gerektirebilir. Kamu sağlık hizmetleriyle özel klinik başvuruları aynı görev yoluna otomatik alınmaz.
İmplant ve Diş Tedavisinde Para İadesi
Konut, devre tatil ve abonelikler
Eksik konut teslimi, sözleşmedeki metrekare farkı, devre tatil iptali ve abonelik feshi farklı sözleşme tiplerine bağlıdır. Tapu veya taşınmazın aynına ilişkin talep, sırf para iadesinden farklı görev ve dava şartı incelemesi gerektirebilir. Taahhüt ve cayma bedeli uyuşmazlığında sözleşme, kullanılan dönem ve fesih bildirimi karşılaştırılır.
Aldığım Ev Kusurlu Çıktı: Konutta Gizli Ayıp
İlk değerlendirme için hangi belgeler gerekir?
Sözleşme veya sipariş, fatura ve ödeme belgesi, satıcının veya sağlayıcının tam unvanı, teslim ve hizmet kayıtları, bildirimler ve yazılı cevaplar temel belgelerdir. Araç dosyasında ekspertiz ve servis; sağlık dosyasında tedavi ve hasta kayıtları; bankacılıkta dekont, uyarı ve işlem itirazı önem kazanır. Önce olayın kısa kronolojisiyle hangi sonucun istendiği belirlenir, ardından bu talebi destekleyen deliller eşleştirilir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu İçin Gerekli Belgeler
Süreler ve hukuki yol nasıl belirlenir?
Hakem heyeti kararına itiraz, güncel çerçevede tebliğden itibaren iki haftadır. Başvuru karar süresi kural olarak altı ay, gerektiğinde uzatma en fazla üç aydır. Zamanaşımı, ayıp bildirimi ve cayma süreleri ise işlem ve hak türüne bağlıdır. Bir kuruma şikâyet edilmesi bütün süreleri kendiliğinden durdurmaz. Tebliğ, öğrenme, teslim ve sözleşme tarihleri ayrı kaydedilmelidir. Hukuki yardımın kapsamı ile giderler belgeler ve yapılacak işlemler üzerinden belirlenir.
Tüketici Mahkemesinde Dava Nasıl Açılır?