0545 271 78 05
SATIN ALMADAN BAŞVURU YOLUNA
İstanbul Tüketici Hukuku Avukatı Merkezi
Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satış, hakem heyeti, tüketici mahkemesi, arabuluculuk ve banka uyuşmazlıkları merkezi.
BÜTÜNCÜL DOSYA YAKLAŞIMI
Tek bir sorudan dosyanın bütün hukuki haritasına.
Tüketici uyuşmazlığında taraf sıfatı, işlemin mesleki-ticari amaç dışında yapılıp yapılmadığı ve talebin güncel parasal sınırlar içindeki başvuru yoluyla uyumu belirleyicidir.
Merkez, seçimlik hakları, cayma ile ayıp hükümlerini, hakem heyeti ile mahkeme ve arabuluculuk aşamalarını belge temelli açıklar.
PILLAR + CLUSTER MİMARİSİ
Tüketici Hukuku konu haritası
Ürün veya hizmet, teslim tarihi, bildirimler, garanti ve talep edilen çözüm aynı başvuru dosyasında açıkça gösterilmelidir.
Ayıplı Mal
Sözleşmeye aykırılık, beklenen fayda, teslim ve seçimlik haklar ürün ve belge üzerinden incelenir.
Rehberi açın →02Ayıplı Hizmet
Hizmetin vaat edilen nitelik, süre ve özenle ifa edilip edilmediği somutlaştırılır.
Rehberi açın →03Tüketici Hakem Heyeti
Güncel parasal sınır, görev, başvuru belgesi ve kararın uygulanması kontrol edilir.
Rehberi açın →04Tüketici Mahkemesi
Görev, arabuluculuk, talep ve delil planı tüketici işleminin niteliğine göre kurulur.
Rehberi açın →05Tüketici Arabuluculuğu
Dava şartı kapsamı, istisnalar ve seçimlik talepler başvuru öncesinde ayrıştırılır.
Rehberi açın →06Mesafeli Satış
Ön bilgilendirme, teslim, cayma, istisnalar ve bedel iadesi e-ticaret kayıtlarıyla incelenir.
Rehberi açın →07E-Ticaret Uyuşmazlıkları
Platform, satıcı, ödeme ve lojistik aktörlerinin sorumlulukları işlem akışına göre ayrılır.
Rehberi açın →08Banka ve Tüketici Uyuşmazlıkları
Kredi, kart, ücret ve yetkisiz işlem iddiaları sözleşme ve işlem güvenliği kayıtlarıyla değerlendirilir.
Rehberi açın →İLK HUKUKİ AYRIMLAR
Dosyayı doğru kurmak için önce ne belirlenir?
Genel bilgi, somut olaydaki sıfat, tarih ve belgeyle eşleştirilmeden sonuca dönüştürülemez.
- 01İşlemin tüketici işlemi ve tarafların tüketici-sağlayıcı sıfatı
- 02Teslim, ifa, ayıbın ortaya çıkışı ve bildirim tarihleri
- 03Onarım, değişim, bedel indirimi veya dönme talebinin seçimi
- 04Güncel hakem heyeti sınırı, arabuluculuk ve görevli merci
- 05Fatura, sözleşme, reklam, servis ve yazışma delilleri
SÜREÇ HARİTASI
Başlangıçtan kararın uygulanmasına beş aşama.
- 01
İşlem ve sıfat
Satış veya hizmet ilişkisi ile tarafların kanuni sıfatı belirlenir.
- 02
Ayıp veya ihlal
Vaat, teslim, performans, servis ve bildirim kayıtları karşılaştırılır.
- 03
Talep seçimi
Onarım, değişim, indirim, iade veya tazminat seçenekleri somutlaştırılır.
- 04
Başvuru yolu
Güncel parasal sınır ve dava şartına göre hakem heyeti, arabuluculuk veya mahkeme belirlenir.
- 05
Karar ve uygulama
Kararın tebliği, itirazı ve yerine getirilmesi takip edilir.
BELGE VE DELİL PLANI
Dosya değerlendirmesinde birlikte incelenen kayıtlar
- Fatura, sözleşme, sipariş ve ödeme kayıtları
- Ürün veya hizmet ilanı, vaat ve teknik özellikler
- Teslim, kargo, servis ve garanti belgeleri
- Fotoğraf, video, uzman veya teknik inceleme kayıtları
- Satıcı yazışmaları, başvuru ve karar belgeleri
MEVCUT İÇERİĞİ KORUYAN BAĞLANTI
Hukukçu kontrollü derin rehberler
SIK SORULAN SORULAR
Kısa, temkinli ve dosya odaklı cevaplar.
Fiş veya fatura yoksa başvuru yapılamaz mı?+
Ödeme, sipariş, teslim ve yazışma kayıtları işlemi gösterebilir; mevcut tüm belgeler birlikte değerlendirilir.
Her internet alışverişinde cayma hakkı var mıdır?+
Hayır. Kanunda ve ilgili düzenlemelerde istisnalar vardır; ürün veya hizmet türü ile ifa durumu kontrol edilmelidir.
Hakem heyeti sınırı sabit midir?+
Hayır. Parasal sınırlar dönemsel olarak değişebilir; başvuru tarihinde resmî kaynaktan güncel tutar kontrol edilmelidir.
HAZIRLAYAN VE HUKUKİ KONTROL
Av. Murat Adar
İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu Av. Murat Adar, 1997’den beri süren avukatlık pratiği kapsamında içerikleri güncel resmî kaynaklar ve somut dosya ayrımları üzerinden değerlendirir.
Özgeçmiş ve mesleki belgeler →BİRİNCİL RESMÎ KAYNAKLAR
Mevzuat bağlantıları
Değişebilen süre, parasal sınır ve uygulama ayrıntıları işlem tarihinde yeniden kontrol edilir.
HUKUKİ DEĞERLENDİRME
Belge, tarih ve hedefinizi görüşme öncesinde netleştirin.
İlk değerlendirmede dosyanın aşaması, acil tarihler, temel belgeler ve olası başvuru yolları birlikte ele alınır.
HUKUKİ DEĞERLENDİRME
Her tüketici hukuku dosyası kendi koşullarıyla ele alınır.
Belge, tarih, dosya aşaması ve hedefinizi görüşme öncesinde başlıklara ayırın.
Merkez Mahallesi 674. Sokak No: 10 Daire: 10
Bağcılar / İstanbul