İlk başvuru, verilmiş karara itiraz ve kararın icrası farklı aşamalardır. Başvuru tutarı kadar kararın hükmü, tebliğ tarihi ve tarafların sıfatı önemlidir. Güncel yıllık sınır için aşağıdaki resmî kaynak ve başvuru yolu rehberi esas alınır.
Tüketici Hakem Heyeti Rehberi
Başvuru hazırlığından karar sonrası işlemlere, sekiz adımda yol haritası.
İşlemin niteliğini belirleyin
Alıcının kişisel kullanım amacı ve satıcının ticari faaliyeti incelenir. Her iki özel kişi arasındaki satış tüketici işlemi değildir.
Ayrıntılar ↗02 / BAŞVURU ADIMITalep tutarını hesaplayın
2026 yılında 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklar hakem heyeti sınırındadır; eşik ve üzeri için mahkeme yolu değerlendirilir.
Ayrıntılar ↗03 / BAŞVURU ADIMIYetkili heyeti seçin
Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili heyet esas alınabilir.
Ayrıntılar ↗04 / BAŞVURU ADIMIBelgelerinizi düzenleyin
Sözleşme, ödeme, teslim, ayıp ve bildirim kayıtlarını tarih sırasıyla hazırlayın.
Ayrıntılar ↗05 / BAŞVURU ADIMIBaşvurunuzu gönderin
e-Devlet üzerinden TÜBİS hizmetini kullanın; başvuru numarası ve gönderim teyidini saklayın.
Ayrıntılar ↗06 / BAŞVURU ADIMIİnceleme sürecini takip edin
Ek belge istenip istenmediğini kontrol edin. Genel karar süresi altı ay; gerekirse en fazla üç ay uzatmadır.
Ayrıntılar ↗07 / BAŞVURU ADIMIKararı okuyun
Hüküm ve gerekçeyi birlikte inceleyin. Kararın uygulanmasıyla itiraz yolunu birbirinden ayırın.
Ayrıntılar ↗08 / BAŞVURU ADIMIİtirazı değerlendirin
Tebliğden itibaren iki haftalık sürede mahkemeye itiraz gündeme gelebilir. Tebliğ belgesini koruyun.
Ayrıntılar ↗Başvurunuzu veya hakem heyeti kararınızı değerlendirelim.
İlk başvuruda talep ve delilleri; verilmiş kararda gerekçe, tebliğ tarihi ve itiraz yolunu birlikte inceleyebiliriz.