İnternet Alışverişinde 14 Günlük Cayma Hakkı: değerlendirme çerçevesi
Mesafeli satışta genel cayma süresi 14 gündür; başlangıç ve istisnalar ürün veya hizmetin niteliğine göre değerlendirilir. Cayma iradesinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi ispat bakımından önemlidir. Kişiye özel ürün, hijyen koruması açılan bazı ürünler ve belirli tarihli hizmetler bakımından özel değerlendirme gerekir.
İnternet Alışverişinde 14 Günlük Cayma Hakkı
Mesafeli satışta kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur; süre başlangıcı ve ürün veya hizmet istisnaları ayrıca belirlenir. Bildirimin ulaşmasıyla iade gönderimi ayrı işlemlerdir.
Ürün türü, süre ve istisna
Mal satışında teslim, hizmette sözleşmenin kuruluşu süre bakımından önemlidir. Özel isteğe göre hazırlanan ürün, belirli tarihli konaklama ve uygun şartlarda hijyen ürünleri farklı değerlendirilir. Satıcı her kutusu açılmış ürünü istisna sayamaz; istisnanın kanuni koşulları bulunmalıdır. Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır ve kaydı saklanır. Ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmaması süreye etki edebilir. İade gönderiminin süresi, taşıyıcı ve geri ödemenin başlangıcı güncel mesafeli sözleşme hükümleriyle incelenir.
Somut olayda hazırlanacak kayıtlar
Sözleşme ve ön bilgilendirme; teslim tarihi; cayma mesajı; gönderim teyidi; iade taşıyıcısı; ödeme.
Önceki rehberin kapsamı
Teslim tarihi, bildirim ve istisnaların birlikte incelenmesi.
Satıcı ve platforma bildirim
Talep sipariş numarası, ürün, ödeme, teslim durumu ve istenen sonuçla birlikte satıcıya yazılı iletilir. Platformun bildirim sistemi kullanıldıysa başvuru ve cevabı dosyaya eklenir. Ürün iadesinin nedeni belirtilmelidir: sebepsiz cayma ile yanlış veya bozuk ürün farklı dayanaklardır. Platformun bedel tahsili, bilgiyi sunması ve kayıtlara erişimi sorumluluk değerlendirmesinde önem taşır; bütün pazaryerleri için tek sonuç çıkarılamaz.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Sebepsiz mesafeli caymada genel süre 14 gündür; teslim, sözleşmenin türü ve kanuni istisnalar başlangıcı ve uygulanabilirliği etkiler. Ayıp nedeniyle talep bu süreyle sınırlı değildir. Cayma bildirimi, ürünü geri gönderme ve bedelin geri ödeme başlangıcı ayrı kaydedilir. Ayrıntılı süre ve istisnalar için cayma rehberi incelenir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Telefon veya bilgisayar açıldıysa cayma hakkı her zaman kaybolur mu?
Güncel düzenlemede bu ürünlerin sırf türü veya kutusunun açılması üzerinden genel bir cayma yasağı kurulamaz. Mutat kullanım, ürün durumu ve diğer koşullar incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Teslim kaydı; ön bilgilendirme; cayma mesajı; iade kargosu; iadenin satıcıya ulaşması.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Teslim kaydı; ön bilgilendirme; cayma mesajı; iade kargosu; iadenin satıcıya ulaşması.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Mağaza alışverişi ile internet siparişini aynı cayma rejimine tabi saymayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Olayda kasten aldatma ve suç şikâyeti boyutu varsa ceza hukuku ve suç şikâyeti rehberini; bu sayfadaki tüketici bedel talebinden ayrı inceleyebilirsiniz.