SORUNUZA GÖRE BAŞVURU
E-ticaret kanunu ile tüketici iade hakkı farklı düzenlemelerdir
6563 sayılı Kanun elektronik ticarette hizmet sağlayıcı, aracı hizmet sağlayıcı, sipariş ve ticari ileti çerçevesini düzenler. Kişisel amaçla alışverişte iade ve ayıp talepleri için 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği birlikte incelenir. Platformun her olayda satıcı olduğu veya her borçtan otomatik sorumlu olduğu kabul edilmez. Siparişin hangi işletmeyle kurulduğu, tahsilatı kimin yaptığı ve platformun rolü belgelerden belirlenir.
Online siparişte hangi kayıtları alın?
Ön bilgilendirme, sözleşme, sipariş teyidi, satıcının unvanı/adresi, ödeme, teslim tarihi ve platform içi başvuruları saklayın. Ticari ileti iznini geri almak siparişi iptal etmekle aynı işlem değildir. İade başvurusu ve izinsiz pazarlama şikâyeti ayrı gerekçelerle yürütülür.
Güncel resmî kaynaklar
Birlikte okunabilecek rehberler
Mesafeli Sözleşmeler: Ön Bilgilendirme ve Satıcının Sorumluluğu · E-Ticarette Tüketici Hakları ve Platformun Sorumluluğu · Chargeback Nasıl Yapılır? Harcama İtirazı ve Süreler · Dijital Tüketici Hakları: Abonelik ve Para İadesi
Tüketici açısından önemi
Elektronik ticaret, hizmet sağlayıcılar ve ticari elektronik iletiler.
İncelenecek hükümler
Bilgilendirme, sipariş ve aracı hizmet sağlayıcı hükümleri
Uygulamada nasıl kullanılır?
Elektronik ticaret, hizmet sağlayıcılar ve ticari elektronik iletiler. İlgili rehber, bu çerçevenin somut uyuşmazlıkta nasıl değerlendirileceğini ve hangi belgelerin hazırlanacağını açıklar.
Resmî metne erişim
Mevzuat Bilgi Sistemi: 6563 sayılı Kanun
İlgili rehber
E-Ticarette Tüketici Hakları ve Platformun Sorumluluğuİlgili hukuki değerlendirmeler
