SORUNUZA GÖRE BAŞVURU
Dijital abonelik ve uygulama içi satın almada haklar
Satıcı veya hizmet sağlayıcının kimliğini, satın alma platformunu, yenileme onayını, bedeli ve hizmetin gerçekten sunulup sunulmadığını belirleyin. Anında ifa edilen dijital hizmet veya teslim edilen gayri maddi mal için cayma istisnası gündeme gelebilir; ayıplı ifa veya izinsiz tahsilat talepleri ayrıca incelenir. Uygulamayı silmek aboneliğin feshiyle aynı işlem değildir.
İzinsiz yenileme, iptal ve harcama itirazı
Hesaptaki abonelik ekranını, iptal teyidini, yenileme bildirimi ve tahsilat kaydını saklayın. Önce sağlayıcının/platformun resmî kanalından başvurun; kartlı işlemde bankaya harcama itirazının süresini ayrıca kontrol edin. Başvurunun kart sistemi, tüketici uyuşmazlığı veya veri işleme talebi olduğu somut olaya göre ayrılır.
Güncel resmî kaynaklar
Birlikte okunabilecek rehberler
Abonelik Sözleşmeleri: Yönetim, Fesih ve İade · Chargeback Nasıl Yapılır? Harcama İtirazı ve Süreler · Elektronik İmza Kanunu
Dijital Tüketici Hakları: Abonelik ve Para İadesi: değerlendirme çerçevesi
Dijital içerik ile süreli erişim hizmetinin niteliği farklı olabilir. İfaya başlama onayı, cayma hakkında bilgilendirme, yenileme koşulları ve hesap erişimi kayıtları önem taşır. Hizmetin erişilememesi ile kullanıcı hesabının sözleşmeye aykırılık iddiasıyla kapatılması ayrı incelenir.
Belge ve ispat hazırlığı
Satın alma ekranı; abonelik koşulları; onay kayıtları; erişim hataları; yenileme ve iptal kayıtları.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.48 ve 52; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Satın alma ekranı; abonelik koşulları; onay kayıtları; erişim hataları; yenileme ve iptal kayıtları.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Uygulamayı telefondan silmek aboneliğin feshedildiği anlamına gelmeyebilir.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
İlgili hukuki değerlendirmeler
E-Ticarette Tüketici Hakları ve Platformun Sorumluluğu · İnternetten Alışverişte İade, Teslim ve Yanlış Ürün Sorunları · Online Pazaryerinin Sorumluluğu ve İade Başvurusu · Tüketici Hukuku ve Avukatlık Rehberi
