Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor: İcra Yolu: değerlendirme çerçevesi
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Firma kararı yerine getirmezse ilamların icrası hükümlerine göre icra dairesine başvuru gündeme gelir. Takibin kapsamı kararın hüküm kısmına bağlıdır: para ödenmesi, ürün değişimi ve diğer edimler aynı biçimde yerine getirilmez.
Firma kararı uygulamazsa ilk değerlendirme
Kararın kime hangi edimi yüklediğini ve ne kadarının yerine getirildiğini belirleyin. Fatura üzerindeki ticaret unvanı ile karar borçlusunu karşılaştırın. Kısmi ödeme varsa takip hesabında dikkate alınmalıdır. Yeni bir şikâyet başvurusu icra talebinin yerine geçmez.
İtiraz icrayı durdurur mu?
Hakem heyeti kararına itiraz edilmesi kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Ancak mahkemeden icranın tedbir yoluyla durdurulması istenebilir. Böyle bir karar bulunup bulunmadığı ile kararın kapsamı ayrıca incelenir. İtiraz süresiyle borcun ödenmesine ilişkin takip süreçleri farklıdır.
Takip dosyasının hazırlanması
Karar örneği, taraf bilgileri, tebligat ve ödeme kayıtları kullanılır. Talep edilen alacak, faiz ve edim hükümle uyumlu olmalıdır. Ürün iadesi veya karşılıklı teslim içeren kararlar para hükmünden farklı işlem gerektirebilir. Kararda açık olmayan bir yükümlülük takip yoluyla genişletilemez.
Tahsilat ve masraflar
Takip başlatılması aynı gün tahsilat garantisi değildir. Borçlunun ödeme yapması, malvarlığı ve takip işlemleri sonucu etkiler. Dosya masrafları ile hukuki yardım bedeli ayrı kalemlerdir. Ödeme doğrudan yapıldıysa ilgili icra dosyasına bildirilmesi ve mükerrer talebin önlenmesi gerekir.
Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor: İcra Yolu
Bağlayıcı heyet kararı yerine getirilmezse ilamların icrası hükümleri değerlendirilebilir. Takip, kararın hükmü ve varsa ödeme veya durdurma kararıyla uyumlu kurulmalıdır.
Bedel, ürün değişimi ve karşılıklı teslim
Para ödenmesiyle ürünün iadesine bağlı ödeme ve ayıpsız misliyle değişim farklı edimlerdir. Kararın gerekçesinde geçen her tutar hükmedilmiş alacak değildir. Borçlunun unvanı, adresi ve kısmi ödemesi incelenir. Mahkemeye itiraz edilmişse sırf bu başvuru icrayı kendiliğinden durdurmaz; verilmiş tedbir kararı ayrıca görülür. Takip hesabında faiz ve masraflar karar ve kanunla uyumlu olmalıdır. Firma ödeme yaptığında doğrudan veya dosyaya ödeme ayrılır ve tekrar tahsilat istenmez. İcra takibi başlatılması aynı gün tahsilat garantisi değildir.
Somut olayda hazırlanacak kayıtlar
Heyet kararı; tebliğ; borçlu unvanı; kısmi ifa; ürün teslimi; itiraz ve durdurma kararları.
Önceki rehberin kapsamı
Firma kararı uygulamazsa ilamlı icra, tebligat, hüküm ve durdurma kararının değerlendirilmesi.
Usulün seçimi ve dosyanın takibi
Başvurunun konusu, tarafların tam unvanı, Türk lirası cinsinden değeri ve açık talep yazılır. Başvuru teyidi ve ek belge talepleri izlenir. Heyet incelemesiyle tüketici mahkemesindeki itiraz yargılaması aynı usul değildir. Tebliğ belgesi, kararın bütün sayfaları ve varsa ödeme kayıtları birlikte saklanır. Avukat yardımı, hukuki talebin kurulması ve delillerin somut itiraz gerekçeleriyle eşleştirilmesi aşamalarında kullanılabilir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Karara itiraz süresi tebliğden itibaren 2 haftadır. Genel karar süresi 6 ay; gerekli uzatma en fazla 3 aydır. Mahkeme itirazında arabuluculuk istisnası bulunur. Karar günü ile hukuki tebliğ günü aynı değildir; başvurunun elektronik taslak olarak kaydı gönderim yerine geçmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Firmayı yeniden hakem heyetine şikâyet etmek icra yerine geçer mi?
Verilmiş kararın uygulanması için uygun icra yolu değerlendirilir. Tekrar şikâyet, hükmün icrası ile aynı işlem değildir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Hakem heyeti kararının tam örneği; tebliğ kaydı; borçlunun unvan ve adresi; varsa ödeme belgeleri; mahkeme kararları.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.70; 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Hakem heyeti kararının tam örneği; tebliğ kaydı; borçlunun unvan ve adresi; varsa ödeme belgeleri; mahkeme kararları.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Kararın gerekçesinde geçen her miktarın hükmedilmiş alacak olduğunu varsaymayın; hüküm kısmını esas alın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Ticaret Bakanlığı: 2026 hakem heyeti bilgilendirmesi
Ayrıntılı takip ve tahsilat aşamaları için İcra Hukuku bilgi merkezine ulaşabilirsiniz.
Bu rehberin kaynakları
İlgili hukuki değerlendirmeler
Tüketici Hakem Heyeti · Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur? · Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırı 2026: 186.000 TL · Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz · Tüketici Hukuku ve Avukatlık Rehberi
Karardan tahsilata: uygulanabilir talebi belirleyin
Önce hüküm fıkrasını okuyun
Kararda bedel iadesi, ürün değişimi veya başka bir yükümlülük bulunabilir. İcraya hazırlanırken açıklama bölümünden farklı bir borç üretilemez. Alacaklı ve borçlu bilgileri, asıl tutar, varsa faiz ve karşılıklı teslim yükümlülükleri kararın kapsamına göre kontrol edilir.
Ödeme yapılmadığında hazırlık
Kararın tam örneği, tarafların kimlik veya şirket bilgileri, mevcut ödeme kayıtları ve borcun yerine getirilmediğini gösteren yazışmalar toplanır. Bakanlık, yerine getirilmeyen heyet kararlarının ilamların icrası hükümleriyle uygulanabileceğini açıklamaktadır. İtirazın kendiliğinden icrayı durdurduğu varsayılmamalı; varsa durdurma kararı ayrıca incelenmelidir.
Örnek: kısmi ödeme ve ürünün geri verilmesi
Varsayımsal olarak iade kararı sonrası bedelin bir bölümü ödenmişse takipte kalan tutar belirlenir; aynı ödeme ikinci kez istenmez. Ürün iadesi de hükümde yer alıyorsa teslimin nasıl gerçekleştirileceği ayrıca değerlendirilir. Lehe karar alınması ile fiilen tahsilat farklı aşamalardır; şirket unvanı ve malvarlığı durumu pratik sonucu etkileyebilir.
Başvuru öncesi belge listesi
- Tam karar örneği
- Borçlu şirketin unvanı
- Kısmi ödeme dökümü
- Varsa icranın durdurulması kararı
Örnekler varsayımsaldır. Belge ve tarihlerin birlikte incelenmesi gerekir.
Sonraki adım
Başvuru yolunu ve belge listesini hazırlayın