Arızalı Telefon ve Bilgisayarda Tüketici Hakları: değerlendirme çerçevesi
Yeni, ikinci el ve yenilenmiş ürünün sunuluş biçimi önemlidir. Pil performansındaki olağan değişim ile ilk teslimden beri bulunan sorun aynı değildir. Sıvı teması veya darbe iddiası ileri sürülüyorsa raporun fotoğrafları, ölçümleri ve arızayla bağlantısı değerlendirilmelidir.
Belge ve ispat hazırlığı
IMEI/seri numarası; ürünün satış niteliği; pil raporu; servis fotoğrafları; teslim formu.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12; Garanti Belgesi ve Satış Sonrası Hizmetler yönetmelikleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
IMEI/seri numarası; ürünün satış niteliği; pil raporu; servis fotoğrafları; teslim formu.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Servisin standart “kullanıcı hatası” ifadesini gerekçesiz kabul etmek zorunda değilsiniz; teknik açıklama isteyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri