SORUNUZA GÖRE BAŞVURU
Mobilya iadesi: mağaza, internet ve özel üretim
Mağazadan alınan ayıpsız mobilyada genel bir 14 günlük sebepsiz iade hakkı varsayılmaz; satıcının ek iade taahhüdü incelenir. Mesafeli alışverişte genel cayma hakkı ve istisnaları uygulanır. Gerçekten kişiye özel hazırlanan mobilyada cayma istisnası gündeme gelebilir; bu, kusurlu üretim veya yanlış ölçü nedeniyle ayıp talebini ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mobilya ve beyaz eşyada başvuru
Sipariş ölçüsü/modeli, teslim ve montaj tutanağı, hasar fotoğrafları, servis raporu ve seçilen hukuki talebi kaydedin. Garanti kapsamında tamir ile bedel iadesi/değişim farklı seçimlik haklardır. Tamir süresi ürün grubuna göre kontrol edilir. Uyuşmazlığın tüketici işlemi olması, değer ve talep türüne göre hakem heyeti veya mahkeme yolu belirlenir.
Güncel resmî kaynaklar
Birlikte okunabilecek rehberler
Mobilya veya Koltuk Takımı Kusurlu Geldi · Ayıplı Mal Nedir? İade, Değişim ve Tüketici Hakları · 14 Günlük Cayma Hakkı: Süreler ve İstisnalar
Mobilya İadesi ve Ayıplı Beyaz Eşya Hakları: değerlendirme çerçevesi
Sipariş edilen model, renk ve ölçü ile teslim edilen ürün karşılaştırılır. Kişiye özel üretim olup olmaması cayma değerlendirmesini etkileyebilir; buna rağmen ürünün sözleşmeye uygun olması gerekir. Montajdan kaynaklanan hasar ile üretim kusuru ve taşıma hasarı ayrı ayrı belgelenmelidir.
Belge ve ispat hazırlığı
Sipariş çizimi; ölçü formu; teslim tutanağı; montaj fişi; hasar fotoğrafı; servis raporu.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 48, 56 ve 58
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sipariş çizimi; ölçü formu; teslim tutanağı; montaj fişi; hasar fotoğrafı; servis raporu.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Teslim belgesini ürünü hiç incelemeden kusursuz teslim şeklinde imzalamayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
İlgili hukuki değerlendirmeler
Tüketici Hukuku ve Avukatlık Rehberi · Ayıplı Elektronik Üründe İade ve Değişim · Arızalı Telefon ve Bilgisayarda Tüketici Hakları · Garanti ve Servis: Tamir, Tekrar Arıza ve İade Hakları
