Sosyal Medyadan veya Instagram’dan Aldığım Ürün Gelmedi: değerlendirme çerçevesi
Sosyal medya üzerinden kurulan satışın tüketici işlemi olup olmadığı satıcının faaliyetine ve alıcının amacına bağlıdır. Hesap kullanıcı adı değişebileceğinden profil, ilan, mesajlar ve ödeme alıcısı bilgileri birlikte saklanmalıdır. Hile iddiası varsa ceza boyutu ile sözleşmesel iade talebi ayrı ele alınır.
Sosyal Medyadan veya Instagram’dan Aldığım Ürün Gelmedi
Sosyal medya satışının profesyonel satıcı tarafından uzaktan satış sistemi içinde yapılıp yapılmadığı belirlenir. Mesaj, ödeme ve teslim vaadi temel kayıtlardır.
Her mesajla satış aynı hukuki sözleşme değildir
Sürekli ürün kataloğu ve sipariş akışı bulunan işletmeyle bir kişinin tek kullanılmış eşyasını satması farklıdır. Mesafeli satış için uzaktan pazarlama sistemi ve sözleşmenin uzaktan kurulması koşulları incelenir. Profilin kapanması halinde mesajların aslı, kullanıcı adı ve ödeme alıcısı birlikte saklanır. Kargo takip numarası yanlışsa hangi siparişe ait olduğu gösterilir. Tüketici bedel talebi ile kasıtlı aldatma iddiasının ceza boyutu ayrı yürütülebilir; yalnız gönderilmeme olgusuyla suç sonucu kesinleştirilmez.
Somut olayda hazırlanacak kayıtlar
Profil ve ilan; sipariş mesajı; ürün/fiyat; ödeme alıcısı; teslim sözü; kargo; yazılı iade talebi.
Önceki rehberin kapsamı
Mesajla sipariş, satıcının kimliği ve teslim sorunu.
Satıcı ve platforma bildirim
Talep sipariş numarası, ürün, ödeme, teslim durumu ve istenen sonuçla birlikte satıcıya yazılı iletilir. Platformun bildirim sistemi kullanıldıysa başvuru ve cevabı dosyaya eklenir. Ürün iadesinin nedeni belirtilmelidir: sebepsiz cayma ile yanlış veya bozuk ürün farklı dayanaklardır. Platformun bedel tahsili, bilgiyi sunması ve kayıtlara erişimi sorumluluk değerlendirmesinde önem taşır; bütün pazaryerleri için tek sonuç çıkarılamaz.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Sebepsiz mesafeli caymada genel süre 14 gündür; teslim, sözleşmenin türü ve kanuni istisnalar başlangıcı ve uygulanabilirliği etkiler. Ayıp nedeniyle talep bu süreyle sınırlı değildir. Cayma bildirimi, ürünü geri gönderme ve bedelin geri ödeme başlangıcı ayrı kaydedilir. Ayrıntılı süre ve istisnalar için cayma rehberi incelenir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Fatura kesilmemesi hiçbir talep kuramayacağım anlamına mı gelir?
Satış ve ödeme başka kayıtlarla ispatlanabilir. Gerçek muhatap ve işlemin tüketici niteliği ayrıca incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Profil bağlantısı; ekran görüntüleri; sipariş mesajları; IBAN alıcısı; ödeme ve kargo kaydı.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.3 ve 48; 6098 sayılı Kanun
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Profil bağlantısı; ekran görüntüleri; sipariş mesajları; IBAN alıcısı; ödeme ve kargo kaydı.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Hesabı engellemeden önce yazışmaları kaydedin; sadece kullanıcı adı gerçek tarafı belirlemeyebilir.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Olayda kasten aldatma ve suç şikâyeti boyutu varsa ceza hukuku ve suç şikâyeti rehberini; bu sayfadaki tüketici bedel talebinden ayrı inceleyebilirsiniz.