Mobilya veya Koltuk Takımı Kusurlu Geldi: değerlendirme çerçevesi
Numune kumaşıyla farklı ışıkta çekilmiş fotoğraf her zaman aynı karşılaştırmayı sağlamaz; ürün kodu ve numune önemlidir. İlk gün kırık mekanizma bulunmasıyla uzun kullanımdan sonra olağan yıpranma ayrılır. Koltuk modüllerinin eksik teslimi, yanlış yön köşe ve kapıya sığmayan ölçü ayrı sözleşme sorularıdır. Ölçüyü satıcının mı tüketicinin mi aldığı görülür. Teslim tutanağındaki kusursuz kayıt diğer delillerle birlikte değerlendirilir; gizli kusur yalnız tutanakla kesin kapanmayabilir. Satıcı düzeltme önerdiğinde hangi parça ve tarihin taahhüt edildiği kayda alınır.
Ürün ayıbı ile eksik iş hesabı
Malzeme teslimi, özel üretim, montaj ve işçilik kalemleri ayrılır. Yanlış ölçü veya eksik ifada düzeltme, bedel indirimi ve koşulları varsa sözleşmeden dönme gündeme gelebilir. Başka ustaya tamamlattırılan işte ilk sağlayıcının kusuru, kalan iş miktarı ve makul gider belgelenir. Sadece sözlü bir toplam tutar yerine iş bazında fiyat ve gerçekleşme tablosu hazırlanması uyuşmazlığın değerini gösterir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ürün ayıbı, ayıplı hizmet, eksik iş ve teslim temerrüdü aynı süre hesabına yerleştirilemez. Tüketici ürün/hizmet ayıbındaki genel iki yıllık süre; eser sözleşmesi, özel üretim, daha uzun süre ve gizleme olgusuyla birlikte incelenir. Teslim, işin kabulü, ayıbın öğrenilmesi ve bildirim ayrı kaydedilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Özel ölçü koltukta kusur varsa hiçbir iade olmaz mı?
Özel üretim cayma değerlendirmesini etkiler; sözleşmeye aykırı veya ayıplı ürün hakları ayrıca incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Numune/model kodu; sipariş ölçüleri; teslim tutanağı; fotoğraflar; mekanizma testi; servis ve montaj kaydı.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–16 ve 48; 6098 eser sözleşmesi hükümleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Numune/model kodu; sipariş ölçüleri; teslim tutanağı; fotoğraflar; mekanizma testi; servis ve montaj kaydı.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Aynı kumaşın fotoğraftaki ışık farkını kanıtlanmış üretim ayıbı olarak anlatmayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri