HAK VE SÜRE REHBERİ • AYIPLI MAL
Ayıplı Malda Tüketicinin Seçimlik Hakları
Ayıplı üründe iade, değişim veya onarım hakkını öğrenmek için hazırlanmış genel bilgilendirme rehberi.
Teslim anında sözleşmeye uygun olmayan malda tüketici; koşullarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bildirim, teslim, servis ve satıcı yazışmaları korunmalıdır.
Ayıp nasıl belirlenir?
Ürünün kararlaştırılan özellikleri taşımaması, objektif olarak beklenen faydayı azaltması veya reklam ve tanıtımda bildirilen niteliğe uymaması ayıp değerlendirmesine konu olabilir.
Seçimlik haklar
Tüketici somut koşullara göre iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya değişim isteyebilir. Seçilen hakkın imkânsız veya orantısız olup olmadığı kanuni ölçütlerle değerlendirilir.
İspat ve belgeler
Fatura tek ispat aracı değildir. Sipariş kaydı, ödeme, teslim, ürün seri numarası, fotoğraf-video, servis fişi ve yazışmalar birlikte saklanmalıdır.
Başvuru yolu
Uyuşmazlık değerine ve niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu kullanılır. Parasal görev sınırları her yıl değişebildiğinden başvuru tarihinde resmî kaynaktan kontrol edilmelidir.
Garanti ile ayıp farkı
Garanti süresi önemli olmakla birlikte ayıplı mal sorumluluğu yalnız garanti belgesine indirgenemez. Satıcı, üretici ve ithalatçının sorumluluk kapsamları talebe göre ayrılır.
Bu sayfanın bilgi merkezindeki görevi
Ayıplı üründe iade, değişim veya onarım hakkını öğrenmek sorusunu, ayıplı mal bağlamında cevaplar. Daha geniş yol haritası için Tüketici Hukuku merkezine dönün →
İlgili hukuki dayanaklar
- TKHK m.8-12
Madde numarası tek başına sonuç belirlemez; yürürlük tarihi, geçiş hükümleri ve somut olay birlikte değerlendirilmelidir.
Sık sorulan sorular
Ambalaj açıldıysa iade hakkı biter mi?
Ayıplı mal hakları ile sebepsiz cayma hakkı farklıdır. Ayıbın incelenmesi için ambalajın açılması tek başına bütün hakları ortadan kaldırmaz.
Servise göndermek zorunlu mu?
Seçimlik hakkın türü ve ayıbın tespiti bakımından servis kaydı önemli olabilir; satıcının tüketiciyi sürekli servise yönlendirerek hakkı etkisiz bırakması ayrıca değerlendirilir.
Ayıbın görüldüğü tarih, servis kayıtları ve satıcı bildirimi korunmalıdır.
Resmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunResmî kaynağı açın ↗Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi RehberiResmî kaynağı açın ↗Bu içerik genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Süre, görev, yetki ve uygulanacak düzenleme somut olayın tarihine ve özelliklerine göre değişebilir.
ŞİMDİ NE YAPMALIYIM?