DAVA SÜRECİ REHBERİ • BAŞVURU YOLLARI
Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Tüketici uyuşmazlığı için başvuru yolunu öğrenmek için hazırlanmış genel bilgilendirme rehberi.
Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden, elden veya posta yoluyla başvurulabilir. Uyuşmazlık değeri, görev sınırı, yer itibarıyla yetki, talebin açıklığı ve eklenen belgeler başvurunun sağlıklı incelenmesi için önemlidir.
Görev sınırı
Hakem heyeti parasal sınırları her takvim yılı için güncellenir. Başvuru tarihinde Ticaret Bakanlığının güncel duyurusu kontrol edilmelidir.
Yetkili heyet
Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvuru yapılabilir. Sistem başvuruda yetkili birimi yönlendirebilir.
Talep nasıl yazılır?
Olay tarihi, ürün veya hizmet, ödeme, ayıp ya da sözleşmeye aykırılık ve istenen sonuç açıkça yazılmalıdır. Birbiriyle çelişen seçimlik haklar aynı anda talep edilmemelidir.
Eklenecek belgeler
Sipariş ve ödeme kaydı, fatura, sözleşme, servis fişi, fotoğraflar, yazışmalar ve satıcıya yapılan başvuru okunabilir biçimde eklenmelidir.
Karar ve itiraz
Heyet kararı taraflara tebliğ edilir ve bağlayıcıdır. Karara karşı kanundaki süre içinde tüketici mahkemesine itiraz yolu bulunur; tebliğ kaydı saklanmalıdır.
Bu sayfanın bilgi merkezindeki görevi
Tüketici uyuşmazlığı için başvuru yolunu öğrenmek sorusunu, başvuru yolları bağlamında cevaplar. Daha geniş yol haritası için Tüketici Hukuku merkezine dönün →
İlgili hukuki dayanaklar
- TKHK m.66-72
Madde numarası tek başına sonuç belirlemez; yürürlük tarihi, geçiş hükümleri ve somut olay birlikte değerlendirilmelidir.
Sık sorulan sorular
Başvuru ücretli midir?
Tüketici hakem heyeti başvurusundan kural olarak harç alınmaz; inceleme giderlerinin sonucu kanuna göre belirlenir.
Fatura yoksa başvuru yapılamaz mı?
Fatura önemli olmakla birlikte ödeme, sipariş ve teslimi gösteren diğer kayıtlar da sunulabilir.
İstenen hak, uyuşmazlık değeri ve ödeme-belge zinciri açık yazılmalıdır.
Resmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunResmî kaynağı açın ↗Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi RehberiResmî kaynağı açın ↗Bu içerik genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Süre, görev, yetki ve uygulanacak düzenleme somut olayın tarihine ve özelliklerine göre değişebilir.
ŞİMDİ NE YAPMALIYIM?