HAK VE SÜRE REHBERİ • MESAFELİ SÖZLEŞMELER
İnternet Alışverişinde Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
İnternet alışverişini sebepsiz iade etme koşullarını öğrenmek için hazırlanmış genel bilgilendirme rehberi.
Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak kanuni süre içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Sürenin başlangıcı, ön bilgilendirme, bildirimin ispatı, iade masrafı ve cayma hakkı istisnaları ürün veya hizmet türüne göre kontrol edilmelidir.
Sürenin başlangıcı
Mal satışında teslim, hizmette sözleşmenin kurulması temel alınır; tek siparişte farklı teslimler ve düzenli teslim sözleşmeleri için özel başlangıç kuralları vardır.
Cayma bildirimi
Bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla ispatlanabilir biçimde yapılmalıdır. Telefon görüşmesi yanında e-posta, platform kaydı veya formun saklanması güvenlidir.
İade süreci
Satıcı bedel iadesini kanuni usul ve sürede yapmalı; tüketici de bildirimin ardından malı geri göndermelidir. İade taşıma masrafı ve belirlenen taşıyıcı bilgisi ön bilgilendirmeye göre incelenir.
İstisnalar
Kişiye özel ürün, çabuk bozulabilen mal, hijyen koruması açılmış bazı ürünler, belirli tarihte sunulan hizmetler ve dijital içerikler bakımından istisnalar bulunabilir.
Ayıplı ürünle farkı
Cayma hakkı sebepsiz dönmeyi; ayıplı mal hakları ise sözleşmeye aykırılığı konu alır. Cayma istisnası bulunan bir üründe ayıp varsa tüketicinin ayıp hakları ayrıca devam edebilir.
Bu sayfanın bilgi merkezindeki görevi
İnternet alışverişini sebepsiz iade etme koşullarını öğrenmek sorusunu, mesafeli sözleşmeler bağlamında cevaplar. Daha geniş yol haritası için Tüketici Hukuku merkezine dönün →
İlgili hukuki dayanaklar
- TKHK m.48
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Madde numarası tek başına sonuç belirlemez; yürürlük tarihi, geçiş hükümleri ve somut olay birlikte değerlendirilmelidir.
Sık sorulan sorular
Cayma için ürünün bozuk olması gerekir mi?
Hayır. Cayma hakkı koşulları varsa gerekçe gösterilmeden kullanılabilir; ayıp hakları farklıdır.
Satıcı iade kabul etmiyoruz diyebilir mi?
Kanuni cayma hakkı sözleşme hükmüyle ortadan kaldırılamaz; ancak kanundaki istisnalar ayrıca kontrol edilir.
Cayma ispatlanabilir kanaldan yapılmalı; ürünün istisna ve iade taşıyıcısı kontrol edilmelidir.
Resmî kaynaklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunResmî kaynağı açın ↗Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi RehberiResmî kaynağı açın ↗Bu içerik genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Süre, görev, yetki ve uygulanacak düzenleme somut olayın tarihine ve özelliklerine göre değişebilir.
ŞİMDİ NE YAPMALIYIM?