Hizmet Bedelini Geri Alabilir Miyim?: değerlendirme çerçevesi
Tek ücret karşılığı birden fazla işlem alınmışsa yapılan ve yapılmayan kısımlar sayılır. Sağlayıcının hiç hizmet vermemesiyle tüketicinin sonradan vazgeçmesi farklıdır. Hazırlık veya özel malzeme masrafı iddiasında gerçek işlem ve maliyetin belgesi görülür. Tüketicinin iptal günü ile planlanan hizmet günü arasındaki zaman, özel sözleşme tiplerinde sonucu etkileyebilir. Sunulmuş hizmetin ayıplı olduğu iddiası varsa sadece eksik gün hesabı yeterli olmayabilir. Tam iade, kısmi iade ve zarar kalemleri birbirinden ayrılır; aynı gider iki kez hesaplanmaz.
Sunulan hizmet ve istenen sonuç
Yeniden hizmet verilmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme hizmetin niteliğine göre değerlendirilebilir. Kullanılmış veya sözleşmeye uygun tamamlanmış kısım ile hiç sunulmayan kısım ayrı hesaplanır. Tazminat isteniyorsa ücret iadesinden farklı zarar ve nedensellik gösterilir. Sağlık zararı veya ticari amaçlı hizmetlerde görev ve uzman incelemesi ayrıca belirlenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Tüketici işlemindeki ayıplı hizmette genel zamanaşımı ifadan itibaren iki yıldır. Daha uzun süre ve ağır kusur veya hileyle gizleme ayrıca değerlendirilir. Kurs, üyelik, otel ve paket tur iptal bildirimleri sözleşme türüne göre farklı koşullara bağlıdır; tek bir 14 günlük kural bütün hizmetlere uygulanmaz.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Sözleşmede hiçbir koşulda iade yok yazıyorsa?
Şartın hukuki geçerliliği, bireysel müzakere ve tüketici aleyhine etkisi incelenir. İmza tek başına her kesintiyi geçerli kılmaz.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Paket içeriği ve toplam fiyat; gerçekleşen işlemler; iptal tarihi; sağlayıcının kesinti hesabı; ödeme ve hazırlık kayıtları.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.13–16; sözleşmeye göre 6098
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Paket içeriği ve toplam fiyat; gerçekleşen işlemler; iptal tarihi; sağlayıcının kesinti hesabı; ödeme ve hazırlık kayıtları.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Her kullanılmayan hizmet gününü otomatik tam iade sebebi saymayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri