Servis Eşyamı Bozdu veya Yeni Hasar Verdi: değerlendirme çerçevesi
Ekran arızası için verilen cihazın kasası kırılmış dönmesiyle onarımın başarısız kalması farklıdır. Servis kabulündeki mevcut hasar işaretleri sonraki fotoğrafla karşılaştırılır. Cihazın servis içinde veya taşıma sırasında zarar görmesi teslim zincirini öne çıkarır. Ürün parçası değiştirilmişse orijinallik ve tüketicinin onayı incelenir. Garantili ücretsiz işlemle ayrı ücretli tamir hizmetinin muhatapları farklı olabilir. Yeni hasarın giderilmesi ve ürünün değeriyle ilgili talep, önceki ayıp talebine karıştırılmadan hesaplanır.
Sunulan hizmet ve istenen sonuç
Yeniden hizmet verilmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme hizmetin niteliğine göre değerlendirilebilir. Kullanılmış veya sözleşmeye uygun tamamlanmış kısım ile hiç sunulmayan kısım ayrı hesaplanır. Tazminat isteniyorsa ücret iadesinden farklı zarar ve nedensellik gösterilir. Sağlık zararı veya ticari amaçlı hizmetlerde görev ve uzman incelemesi ayrıca belirlenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Tüketici işlemindeki ayıplı hizmette genel zamanaşımı ifadan itibaren iki yıldır. Daha uzun süre ve ağır kusur veya hileyle gizleme ayrıca değerlendirilir. Kurs, üyelik, otel ve paket tur iptal bildirimleri sözleşme türüne göre farklı koşullara bağlıdır; tek bir 14 günlük kural bütün hizmetlere uygulanmaz.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Teslim formunda çizik var yazıyorsa yeni kırık için hak biter mi?
Kayıt hangi hasarı gösteriyorsa onun kapsamı incelenir. Eski çizik kaydı, farklı yeni kırığın kabulü anlamına otomatik gelmez.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Servis kabul formu; önce/sonra fotoğraflar; seri numarası; parça listesi; kargo; servis cevabı; düzeltme teklifi.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.13–16; sözleşmeye göre 6098
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Servis kabul formu; önce/sonra fotoğraflar; seri numarası; parça listesi; kargo; servis cevabı; düzeltme teklifi.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Servis tesliminde aksesuar ve mevcut hasarı kayda geçirmemek sonradan karşılaştırmayı güçleştirir.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri