Tamirci Aracımı Bozdu: Sorumluluk ve Zarar: değerlendirme çerçevesi
Motorun başlangıçtaki arızasıyla yanlış montaj sonrası ek hasar ayrı kalemlerdir. Tamir emrinin kapsamı ve kullanılan parça gösterilir. Usta daha geniş işi onaysız yaptıysa ücret ve müdahale ayrıca değerlendirilir. Araç teslim edilirken kilometre, mevcut uyarı ve hasar kaydı alınmış olması karşılaştırmayı kolaylaştırır. İkinci servisin teşhisi ilk ustanın hangi işleminin nasıl zarar verdiğini açıklamalıdır. Araç ticari işletme amacıyla kullanılıyorsa tüketici sıfatı farklı olabilir. İşçilik iadesi ve düzeltme masrafı mükerrer olmayan hesapta gösterilir.
Sunulan hizmet ve istenen sonuç
Yeniden hizmet verilmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme hizmetin niteliğine göre değerlendirilebilir. Kullanılmış veya sözleşmeye uygun tamamlanmış kısım ile hiç sunulmayan kısım ayrı hesaplanır. Tazminat isteniyorsa ücret iadesinden farklı zarar ve nedensellik gösterilir. Sağlık zararı veya ticari amaçlı hizmetlerde görev ve uzman incelemesi ayrıca belirlenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Tüketici işlemindeki ayıplı hizmette genel zamanaşımı ifadan itibaren iki yıldır. Daha uzun süre ve ağır kusur veya hileyle gizleme ayrıca değerlendirilir. Kurs, üyelik, otel ve paket tur iptal bildirimleri sözleşme türüne göre farklı koşullara bağlıdır; tek bir 14 günlük kural bütün hizmetlere uygulanmaz.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Ustayla sözleşme yapmadık; ne işe yarar?
İş emri, mesaj, ödeme ve teslim kayıtları anlaşmanın kapsamını gösterebilir. Kusur ile zarar için teknik inceleme gerekebilir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
İlk teslim ve iş emri; ücret teklifi/onayı; kullanılan parçalar; önce/sonra teşhis; yeni hasar; ödeme.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.13–16; sözleşmeye göre 6098
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
İlk teslim ve iş emri; ücret teklifi/onayı; kullanılan parçalar; önce/sonra teşhis; yeni hasar; ödeme.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Aracın zaten arızalı olmasını tamircinin sonraki her zarardan sorumsuzluğu olarak kabul etmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri