Kullanım ve başvuru bilgileri
- Başvuru yeri veya muhatap
- Satıcı / sağlayıcı / talebe göre sorumlu kişi
- Belge niteliği
- Belgeye özgü taslak · Talep formu
- Dosya formatı
- Word (.docx) · 10 KB · Düzenleme kilidi yok
Belgenin konusuna göre hazırlanmış düzenlenebilir taslaktır. Olayınıza uygun açıklamaları ve talepleri tamamlayın.
Hazırlamanız gereken bilgiler
- Tüketici
- İletişim
- Satıcı / sağlayıcı
- İşlem bilgileri
- Konu
- Ürün / arıza
- Servis teslim bilgisi
Bu forma özel kullanım notları
- Bu örnek tüketici sıfatıyla, ticari veya mesleki olmayan amaçla yapılan işlemler içindir; taraf ve işlem niteliği farklıysa görev ve haklar değişebilir.
- Birbirini dışlayan seçimlik hakları birlikte kesin talep gibi bırakmayın; tercih ettiğiniz hakkı ve bedeli açıkça belirleyin.
- Azami tamir süresini tüm ürünler için sabit “20 iş günü” olarak yazmayın; ilgili ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki süresi kontrol edilmelidir.
- Garanti kapsamındaki malın tekrar arızalanması, azami sürenin aşılması veya onarımın mümkün olmadığının belirlenmesi gibi durumlarda diğer seçimlik hakların koşullarını ayrıca değerlendirin.
İNDİRMEDEN ÖNCE İNCELEYİN
Belge önizlemesi
Word dosyasındaki alanlar, metinler, tablolar ve imza bölümleri aşağıda yer alır. Köşeli parantezli açıklamaları kendi bilgilerinizle değiştirin.
[SATICI / ÜRETİCİ / İTHALATÇI UNVANI]NA
Ücretsiz Onarım Talebi
- Tüketici
- [AD SOYAD, T.C. KİMLİK NO, AÇIK ADRES]
- İletişim
- [TELEFON, E-POSTA; VARSA TEBLİGAT ADRESİ]
- Satıcı / sağlayıcı
- [TİCARİ UNVAN, VERGİ/MERSİS NO, ADRES]
- İşlem bilgileri
- [SÖZLEŞME/SİPARİŞ/FATURA NO VE TARİHİ]
- Konu
- Ayıplı malın tüm giderleri karşı tarafa ait olmak üzere onarılması
- Ürün / arıza
- [MARKA, MODEL, SERİ NO, ARIZA BELİRTİSİ]
- Servis teslim bilgisi
- [TESLİM TARİHİ, SERVİS ADI VE FİŞ NO]
ARIZA VE ONARIM TALEBİ
1. [SATIN ALMA TARİHİ] tarihinde [BEDEL] TL’ye satın alınan ve [TESLİM TARİHİ] tarihinde teslim edilen üründe [ARIZA/AYIBIN AYRINTISI] meydana gelmiştir. Arızanın ilk görüldüğü tarih [TARİH] olup [SERVİS BİLDİRİM KAYDI] ektedir.
2. Ücretsiz onarım hakkımı kullanıyorum. Onarımın malzeme, işçilik, taşıma ve gerekli diğer işlemler için bedel talep edilmeksizin yapılmasını istiyorum. Arızanın “kullanıcı hatası” sayılması düşünülüyorsa, bu değerlendirmenin teknik gerekçesinin ve dayanaklarının raporla bildirilmesini talep ederim.
3. Teslim sırasında ürünün [DIŞ DURUMU], [SERİ NO] ve [TESLİM EDİLEN AKSESUARLAR] servis fişine işlenmelidir. Yapılan işlemler, değişen parçalar, arıza tespitleri ve teslim tarihinin onarım belgesinde ayrı ayrı gösterilmesini istiyorum.
4. Ürüne uygulanacak azami tamir süresi ile başlangıç tarihinin mevzuata uygun hesaplanmasını; onarımın bu süre aşılmadan bitirilmesini talep ederim. [VARSA ÖNCEKİ ONARIMLAR VE SONUÇLARI] bilgisi tekrar arıza değerlendirmesinde dikkate alınmalıdır.
HUKUKİ NEDENLER
6502 sayılı Kanun m.11 ve 56; ürün yönünden uygulanabilir Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.
SONUÇ VE İSTEM
1. [ÜRÜN]ün [BELİRLENEN AYIP] yönünden ücretsiz onarılmasını,
2. İşlem ve parça bilgilerini içeren servis belgesinin tarafıma verilmesini; onarım tamamlandığında teslim için bilgi verilmesini talep ederim.
Tüketici [AD SOYAD] – [TARİH] – İmza
Hazırlanacak ekler
Somut başvuruda dayandığınız ve gerçekten sunacağınız belgeleri seçin.
- Fatura ve garanti belgesi
- Servis teslim fişi
- Önceki servis kayıtları ve arıza görüntüleri
Dayanaklar ve kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Ticaret Bakanlığı (yeni sekmede açılır)
m.11, 56
İnceleme tarihi: