Abonelik İptal Edilmiyor: Fesih ve Son Fatura: değerlendirme çerçevesi
Fesih talebinde abonelik numarası, talebin tarihi ve hangi hizmetin sona erdirildiği açık olmalıdır. Sağlayıcının aldığı bildirim ile hizmeti fiilen kapattığı tarih karşılaştırılır. Son faturanın normal kullanım, taahhüt ve cihaz kalemleri ayrı ayrı denetlenmelidir.
Abonelik İptal Edilmiyor: Fesih ve Son Fatura
Fesih talebinin yöntemi ve sağlayıcıya ulaştığı tarih gösterilir. Hizmetin sona ermesi, taahhüt ve cihaz borcu ayrı değerlendirilir.
İptal talebi mi, arıza kaydı mı?
Müşteri hizmetlerinde açılan kaydın fesih mi bilgi talebi mi olduğu önemlidir. Başvuru numarası ve verilen cevap saklanır. Sağlayıcı belge eksikliği ileri sürüyorsa hangi belgenin neden istendiği görülür. Numara taşıma, dondurma ve nakil aynı işlem değildir. Fesih sonrası faturanın düzenleme günü ile ait olduğu kullanım dönemi farklı olabilir. Modem veya cihazın geri teslimi gerekiyorsa teslim kaydı ayrı tutulur. Kullanılmayan ileri dönem ile fesih öncesi tüketilmiş hizmet bedeli karıştırılmaz; talep hangi tutarın neden kaldırılacağıyla hazırlanır.
Somut olayda hazırlanacak kayıtlar
Abonelik/taahhüt; fesih yöntemi ve teyidi; müşteri numarası; son dönem; cihaz teslimi; fatura ve cevap.
Önceki rehberin kapsamı
Fesih talebi, son fatura ve cihaz iadesi.
Fesih ve taahhüt hesabını ayırın
Hizmeti bitirme talebi, kalan taahhüt nedeniyle ileri sürülen bedel ve son kullanım faturası ayrı değerlendirilir. Sağlayıcının sunduğu indirimler ve kalan dönem hesabı görülmelidir. Hizmetin hiç verilememesi veya sözleşmeye aykırılığı, yalnız tercih değişikliğiyle yapılan fesihle aynı değildir. Modem, cihaz veya ayrı taksit borcu varsa hizmet bedeliyle karıştırılmadan sözleşmesi üzerinden incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Fatura itirazı, fesih talebinin işleme alınması ve taahhüt döneminin bitişi farklı sürelerdir. Abonelik türü ve sektör hükümleri birlikte incelenir. Fesih bildirimi ve sağlayıcıya ulaşma kaydı süreyi açıklamaya yardımcı olur. Her abonelik veya taahhüt için aynı cezasız fesih sonucu varsayılamaz.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Fesih talebinden sonra her fatura haksız mı?
Faturanın ait olduğu dönem, hizmetin bitişi, cihaz ve taahhüt kalemleri incelenir. Düzenleme tarihi tek başına yeterli değildir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Fesih teyidi; son fatura; taahhüt; cihaz iade tutanağı; güvence bedeli bilgisi.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Fesih teyidi; son fatura; taahhüt; cihaz iade tutanağı; güvence bedeli bilgisi.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Otomatik ödemeyi kaldırmak tek başına aboneliği sona erdirmez.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri