İnternet Aboneliği İptali ve Nakil Sorunu: değerlendirme çerçevesi
Taşınma tarihi, nakil talebi ve yeni adres için sağlayıcının teknik cevabı karşılaştırılır. Altyapı hiç yok, farklı hızda hizmet var ve geçici arıza farklı olgulardır. Sözleşmede vaat edilen hizmetin nakilde aynı koşullarla sunulup sunulamadığı incelenir. Fesih nedeni bu durumsa yazılı bildirim ve sağlayıcının cevabı önemlidir. Yalnız taşınmış olmak her sözleşme için otomatik cezasız iptal sonucu oluşturmaz. Modem teslimi ve kalan cihaz taksiti hizmetten ayrılır. Nakil talebinin açık feshe dönüşüp dönüşmediği belgede gösterilmelidir.
Fesih ve taahhüt hesabını ayırın
Hizmeti bitirme talebi, kalan taahhüt nedeniyle ileri sürülen bedel ve son kullanım faturası ayrı değerlendirilir. Sağlayıcının sunduğu indirimler ve kalan dönem hesabı görülmelidir. Hizmetin hiç verilememesi veya sözleşmeye aykırılığı, yalnız tercih değişikliğiyle yapılan fesihle aynı değildir. Modem, cihaz veya ayrı taksit borcu varsa hizmet bedeliyle karıştırılmadan sözleşmesi üzerinden incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Fatura itirazı, fesih talebinin işleme alınması ve taahhüt döneminin bitişi farklı sürelerdir. Abonelik türü ve sektör hükümleri birlikte incelenir. Fesih bildirimi ve sağlayıcıya ulaşma kaydı süreyi açıklamaya yardımcı olur. Her abonelik veya taahhüt için aynı cezasız fesih sonucu varsayılamaz.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Taşındım; internet yoksa cayma bedeli incelenebilir mi?
Yeni adres, sağlayıcının teknik yanıtı, sözleşme ve ilgili hükümlerle değerlendirme yapılabilir. Somut hizmet sunamama nedeni önemlidir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Eski/yeni adres; nakil; altyapı cevabı; sözleşme/taahhüt; fesih; modem ve fatura.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.5, 13–16 ve 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği; BTK düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Eski/yeni adres; nakil; altyapı cevabı; sözleşme/taahhüt; fesih; modem ve fatura.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Nakil isteğini aboneliğin kesin kapanması olarak değerlendirmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri