Telefon veya İnternette Haksız Cayma Bedeli: değerlendirme çerçevesi
Belirsiz süreli hizmet aboneliği içinde belirli süre indirim taahhüdü bulunabilir. Sadece sözleşmenin uzunluğuna bakarak tüm taahhüt bedelinin geçersiz olduğu söylenemez. Sağlayıcının tüketiciye sunduğu indirim ve diğer faydaların hesabıyla kalan dönem hesabı karşılaştırılır. Cihaz taksiti, kurulum, kampanya indirimi ve son kullanım ayrı kalemlerdir. Hizmetin sözleşmeye uygun verilmemesi veya nakilde verilememesi iddiası kendi delilleriyle kurulmalıdır. Fesih nedenine ilişkin kayıt olmadan yalnız bedelin yüksekliği hukuka aykırılığı kesinleştirmez.
Fesih ve taahhüt hesabını ayırın
Hizmeti bitirme talebi, kalan taahhüt nedeniyle ileri sürülen bedel ve son kullanım faturası ayrı değerlendirilir. Sağlayıcının sunduğu indirimler ve kalan dönem hesabı görülmelidir. Hizmetin hiç verilememesi veya sözleşmeye aykırılığı, yalnız tercih değişikliğiyle yapılan fesihle aynı değildir. Modem, cihaz veya ayrı taksit borcu varsa hizmet bedeliyle karıştırılmadan sözleşmesi üzerinden incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Fatura itirazı, fesih talebinin işleme alınması ve taahhüt döneminin bitişi farklı sürelerdir. Abonelik türü ve sektör hükümleri birlikte incelenir. Fesih bildirimi ve sağlayıcıya ulaşma kaydı süreyi açıklamaya yardımcı olur. Her abonelik veya taahhüt için aynı cezasız fesih sonucu varsayılamaz.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Telefon hattı ve ev internetinde aynı bedel hesabı mı yapılır?
Sözleşme, faydalar ve sektör düzenlemesi incelenir. İki farklı ürünün taksit ve kampanya kalemleri aynı olmayabilir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Taahhütname; indirim tablosu; fesih nedeni/tarihi; kalan dönem; kalemli fatura; hizmet şikâyetleri.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.5, 13–16 ve 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği; BTK düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Taahhütname; indirim tablosu; fesih nedeni/tarihi; kalan dönem; kalemli fatura; hizmet şikâyetleri.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Bir yıldan uzun taahhüdün her durumda bedelsiz feshedileceğini varsaymayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri