İnternet Hizmeti Verilmiyor veya Sürekli Kesiliyor: değerlendirme çerçevesi
Modem, ev ağı, cihaz ve altyapı kaynaklı sorunlar ayrıştırılır. Farklı zamanlarda aynı yöntemle yapılan ölçüm ve arıza numaraları hizmetin sürekliliğini gösterir. Kurulum yapılmadan fatura düzenlenmesiyle kurulu hizmette ara sıra hız düşmesi aynı talep değildir. Sağlayıcının tahmini hız veya asgari koşul vaadi sözleşme ve reklamdan görülür. İndirim, sunulmayan dönem bedeli ve fesih ayrı sonuçlar olarak hazırlanır. Hizmet yokluğu nedeniyle doğan ek giderler isteniyorsa gereklilik ve zarar bağlantısı belgelenir. Sadece interneti kullanmayı bırakmak aboneliğin sona erdiğini göstermez.
Fesih ve taahhüt hesabını ayırın
Hizmeti bitirme talebi, kalan taahhüt nedeniyle ileri sürülen bedel ve son kullanım faturası ayrı değerlendirilir. Sağlayıcının sunduğu indirimler ve kalan dönem hesabı görülmelidir. Hizmetin hiç verilememesi veya sözleşmeye aykırılığı, yalnız tercih değişikliğiyle yapılan fesihle aynı değildir. Modem, cihaz veya ayrı taksit borcu varsa hizmet bedeliyle karıştırılmadan sözleşmesi üzerinden incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Fatura itirazı, fesih talebinin işleme alınması ve taahhüt döneminin bitişi farklı sürelerdir. Abonelik türü ve sektör hükümleri birlikte incelenir. Fesih bildirimi ve sağlayıcıya ulaşma kaydı süreyi açıklamaya yardımcı olur. Her abonelik veya taahhüt için aynı cezasız fesih sonucu varsayılamaz.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
İnterneti hiç kullanmadım; fatura kendiliğinden kalkar mı?
Hizmetin sunulmaması ile erişilebilir hizmeti kullanmamak farklıdır. Kurulum, erişim ve fesih kayıtları incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Kurulum; sözleşme hız koşulu; ölçümler; arıza tarihleri; sağlayıcı teknik cevabı; kesinti ve faturalar.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.5, 13–16 ve 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği; BTK düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Kurulum; sözleşme hız koşulu; ölçümler; arıza tarihleri; sağlayıcı teknik cevabı; kesinti ve faturalar.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Ölçüm koşullarını belirtmeden tek ekran görüntüsünü sürekli ayıp kanıtı olarak sunmayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri