Abonelik İptalinden Sonra Fatura Geldi: değerlendirme çerçevesi
İptalden sonra düzenlenen fatura, iptal öncesi tüketim için olabilir. Buna karşılık hizmet sona erdiği halde yeni dönem bedeli yazılması ayrı sorundur. Fesih talebi eksik diye sonuçlanmadıysa bu durum ve sağlayıcının bildirimi görülür. İade edilen modeme rağmen cihaz bedeli isteniyorsa teslim belgesi incelenir. Faturaya itiraz ve tahsilat yapılmış tutarın iadesi farklı talepler olarak açıklanır. Sırf borca itiraz edilmesi olası takip veya süreleri otomatik durdurmaz. Talep, faturadaki belirli dönem ve kalemin neden hukuka aykırı olduğuna odaklanır.
Fesih ve taahhüt hesabını ayırın
Hizmeti bitirme talebi, kalan taahhüt nedeniyle ileri sürülen bedel ve son kullanım faturası ayrı değerlendirilir. Sağlayıcının sunduğu indirimler ve kalan dönem hesabı görülmelidir. Hizmetin hiç verilememesi veya sözleşmeye aykırılığı, yalnız tercih değişikliğiyle yapılan fesihle aynı değildir. Modem, cihaz veya ayrı taksit borcu varsa hizmet bedeliyle karıştırılmadan sözleşmesi üzerinden incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Fatura itirazı, fesih talebinin işleme alınması ve taahhüt döneminin bitişi farklı sürelerdir. Abonelik türü ve sektör hükümleri birlikte incelenir. Fesih bildirimi ve sağlayıcıya ulaşma kaydı süreyi açıklamaya yardımcı olur. Her abonelik veya taahhüt için aynı cezasız fesih sonucu varsayılamaz.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Son fatura ile cayma bedeli aynı mı?
Hayır. Önceki hizmet dönemi, taahhüt hesabı ve cihaz kalemleri ayrı değerlendirilir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Fesih teyidi; kapanma tarihi; faturanın dönem ve kalemleri; cihaz teslimi; eski ödeme; yazılı itiraz.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.5, 13–16 ve 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği; BTK düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Fesih teyidi; kapanma tarihi; faturanın dönem ve kalemleri; cihaz teslimi; eski ödeme; yazılı itiraz.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Faturanın sonradan basılmış olmasını tek başına fazla tahsilat kanıtı saymayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Bu rehberin kaynakları
İlgili hukuki değerlendirmeler
Abonelik Sözleşmeleri: Yönetim, Fesih ve İade · Abonelik İptal Edilmiyor: Fesih ve Son Fatura · İnternet Aboneliği İptali ve Nakil Sorunu · Telefon veya İnternette Haksız Cayma Bedeli · Tüketici Hukuku ve Avukatlık Rehberi
Fesih sonrası faturada hizmet ve cihaz borcunu ayırın
Fesih talebi ne zaman ulaştı?
Operatör veya sağlayıcıya gönderilen fesih talebinin tarihi, kanalı ve işlem numarası belirlenir. Çağrı kaydı, elektronik başvuru, e-posta ve yazılı cevaplar birlikte saklanır. Hizmeti kullanmayı bırakmak, hattı başka cihaza takmak veya uygulamayı silmek her durumda fesih bildirimi yerine geçmez.
Son faturanın kalemlerini inceleyin
Dönem hizmet bedeli, taahhüt nedeniyle istenen tutar, cihaz taksiti, modem iadesi ve başka ücretler ayrıştırılır. Her kalemin sözleşme ve tarih dayanağı sorulur. Fesih talebinden sonra düzenlenen faturanın tamamının otomatik haksız olduğu söylenemez; faturanın hangi döneme veya ayrı borca ait olduğu açıklanmalıdır.
Örnek: modem teslim edildiği halde bedel istendi
Varsayımsal durumda cihaz zamanında iade edilmiş ancak faturaya cihaz bedeli eklenmiş olsun. Kargo teslim belgesi, seri numarası ve teslim alan birim bilgisi başvuruya eklenir. Sağlayıcının hangi cihazı ve teslim tarihini esas aldığı sorulur. Aynı dosyada hizmet bedeline de itiraz varsa iki kalemin gerekçesi ayrı yazılır; varsa icra tebligatı ayrıca değerlendirilir.
Başvuru öncesi belge listesi
- Fesih talep ve teyit kaydı
- Ayrıntılı son fatura
- Taahhüt/cihaz sözleşmesi
- Modem seri numarası ve teslim belgesi
Örnekler varsayımsaldır. Belge ve tarihlerin birlikte incelenmesi gerekir.
Sonraki adım
Başvuru yolunu ve belge listesini hazırlayın
- Abonelik İptal Edilmiyor: Fesih ve Son Fatura
- İnternet Aboneliği: Kesinti, Hız ve Taahhüt Uyuşmazlıkları