İnternetten Aldığım Ürün Gelmedi: değerlendirme çerçevesi
Sipariş hazır, kargoya verildi ve teslim edildi durumları farklıdır. Satıcı teslim iddiasında bulunuyorsa alıcı adı, teslim kaydı ve taşıyıcı hareketleri karşılaştırılır. Sipariş özel ölçü üretimse kararlaştırılan süre ayrıca görülür. Stok yok açıklamasının teslim borcuna etkisi incelenir; yalnız stok eksikliği kendiliğinden her hukuki yükümlülüğü kaldırmaz. Taahhüt edilenden farklı teslim gününe tüketicinin açık kabulü olup olmadığı belirlenir. Cayma, gecikme nedeniyle fesih ve satıcının iptali ayrı bildirimlerdir; iade süresi bunların hangisinin kullanıldığına göre değerlendirilir.
Satıcı ve platforma bildirim
Talep sipariş numarası, ürün, ödeme, teslim durumu ve istenen sonuçla birlikte satıcıya yazılı iletilir. Platformun bildirim sistemi kullanıldıysa başvuru ve cevabı dosyaya eklenir. Ürün iadesinin nedeni belirtilmelidir: sebepsiz cayma ile yanlış veya bozuk ürün farklı dayanaklardır. Platformun bedel tahsili, bilgiyi sunması ve kayıtlara erişimi sorumluluk değerlendirmesinde önem taşır; bütün pazaryerleri için tek sonuç çıkarılamaz.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Sebepsiz mesafeli caymada genel süre 14 gündür; teslim, sözleşmenin türü ve kanuni istisnalar başlangıcı ve uygulanabilirliği etkiler. Ayıp nedeniyle talep bu süreyle sınırlı değildir. Cayma bildirimi, ürünü geri gönderme ve bedelin geri ödeme başlangıcı ayrı kaydedilir. Ayrıntılı süre ve istisnalar için cayma rehberi incelenir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Satıcı kargoyu suçluyor; yalnız kargoya mı başvurmalıyım?
Teslim yükümlülüğü ve taşıyıcının seçimi değerlendirilir. Satıcının sorumluluğu, ürünü kargoya bırakmasıyla her olayda sona ermez.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Sipariş ve ürün sayfası; teslim taahhüdü; ödeme; kargo hareketleri; platform mesajları; satıcıya talep ve cevabı.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ayıpta m.8–12
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sipariş ve ürün sayfası; teslim taahhüdü; ödeme; kargo hareketleri; platform mesajları; satıcıya talep ve cevabı.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Teslim yapılmadan teslim onayı vermek veya sipariş kaydını silmek ispatı güçleştirir.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Olayda kasten aldatma ve suç şikâyeti boyutu varsa ceza hukuku ve suç şikâyeti rehberini; bu sayfadaki tüketici bedel talebinden ayrı inceleyebilirsiniz.