İnternetten Aldığım Ürün Bozuk Çıktı: değerlendirme çerçevesi
Paket sağlamken ürünün çalışmaması üretim veya önceki kullanım sorusunu; kutunun ezik ve cihazın kırık gelmesi teslim zincirini öne çıkarır. Kargo tutanağı yardımcı delildir, fakat tek başına bulunmaması bütün talebi sona erdirmez. Satıcıya hangi kusurun bulunduğu ve hangi hakkın kullanıldığı açıklanır. Platformun iade nedeni seçenekleri gerçek sorunu karşılamıyorsa yazılı açıklama ayrıca eklenir. Kullanıcı hatası raporunun teslimdeki durumla ilişkisi gösterilmelidir. İade ürünü yerine yanlış seri numaralı cihaz incelenmişse eşleştirme düzeltilir.
Satıcı ve platforma bildirim
Talep sipariş numarası, ürün, ödeme, teslim durumu ve istenen sonuçla birlikte satıcıya yazılı iletilir. Platformun bildirim sistemi kullanıldıysa başvuru ve cevabı dosyaya eklenir. Ürün iadesinin nedeni belirtilmelidir: sebepsiz cayma ile yanlış veya bozuk ürün farklı dayanaklardır. Platformun bedel tahsili, bilgiyi sunması ve kayıtlara erişimi sorumluluk değerlendirmesinde önem taşır; bütün pazaryerleri için tek sonuç çıkarılamaz.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Sebepsiz mesafeli caymada genel süre 14 gündür; teslim, sözleşmenin türü ve kanuni istisnalar başlangıcı ve uygulanabilirliği etkiler. Ayıp nedeniyle talep bu süreyle sınırlı değildir. Cayma bildirimi, ürünü geri gönderme ve bedelin geri ödeme başlangıcı ayrı kaydedilir. Ayrıntılı süre ve istisnalar için cayma rehberi incelenir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Kargo tutanağı yok diye başvuru reddedilir mi?
Başka delillerle teslimdeki kusur gösterilebilir. Tutanağın olmaması ispatı etkileyebilir; her olayda tek zorunlu delil değildir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Teslim ve paket fotoğrafı; seri/model; ilk çalışma denemesi; servis teşhisi; sipariş; satıcı/platform kaydı.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ayıpta m.8–12
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Teslim ve paket fotoğrafı; seri/model; ilk çalışma denemesi; servis teşhisi; sipariş; satıcı/platform kaydı.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Cayma süresi geçti cevabını ayıplı ürünün tüm hakları için yeterli kabul etmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Olayda kasten aldatma ve suç şikâyeti boyutu varsa ceza hukuku ve suç şikâyeti rehberini; bu sayfadaki tüketici bedel talebinden ayrı inceleyebilirsiniz.