Online Alışverişte Satıcıya Ulaşamıyorum: değerlendirme çerçevesi
Marka adı, sosyal medya hesabı ve ödeme yapılan kişi aynı olmayabilir. Ön bilgilendirmede unvan ve adres varsa bunlar sipariş belgesiyle karşılaştırılır. Platform üzerinden satışta işlem kayıtlarının talebi önemlidir. Gönderilen paranın gerçek satıcı yerine farklı hesaba gitmesi, tüketici talebi ve olası suç incelemesi bakımından ayrı sorudur. Satıcıya ulaşılamaması tek başına kesin dolandırıcılık tespiti sayılmaz; teslim taahhüdü, ticari faaliyet ve diğer olaylar değerlendirilir. Hukuki başvuruda yalnız profil adı yerine mümkün olan en açık muhatap bilgisi gösterilir.
Satıcı ve platforma bildirim
Talep sipariş numarası, ürün, ödeme, teslim durumu ve istenen sonuçla birlikte satıcıya yazılı iletilir. Platformun bildirim sistemi kullanıldıysa başvuru ve cevabı dosyaya eklenir. Ürün iadesinin nedeni belirtilmelidir: sebepsiz cayma ile yanlış veya bozuk ürün farklı dayanaklardır. Platformun bedel tahsili, bilgiyi sunması ve kayıtlara erişimi sorumluluk değerlendirmesinde önem taşır; bütün pazaryerleri için tek sonuç çıkarılamaz.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Sebepsiz mesafeli caymada genel süre 14 gündür; teslim, sözleşmenin türü ve kanuni istisnalar başlangıcı ve uygulanabilirliği etkiler. Ayıp nedeniyle talep bu süreyle sınırlı değildir. Cayma bildirimi, ürünü geri gönderme ve bedelin geri ödeme başlangıcı ayrı kaydedilir. Ayrıntılı süre ve istisnalar için cayma rehberi incelenir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Yalnız Instagram kullanıcı adını biliyorsam ne yaparım?
Ödeme, kargo ve platform kayıtları kimlik tespitine yardımcı olabilir. Tüketici işlemi ve varsa suç boyutu belgelerle ayrı değerlendirilir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Site veya profil adresi; sipariş; ön bilgilendirme; IBAN alıcısı; ödeme; mesajlar; platformdan kayıt talebi.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ayıpta m.8–12
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Site veya profil adresi; sipariş; ön bilgilendirme; IBAN alıcısı; ödeme; mesajlar; platformdan kayıt talebi.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Ceza başvurusunun satıcıya karşı bedel talebini otomatik sonuçlandıracağını varsaymayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Olayda kasten aldatma ve suç şikâyeti boyutu varsa ceza hukuku ve suç şikâyeti rehberini; bu sayfadaki tüketici bedel talebinden ayrı inceleyebilirsiniz.