İnternetten Aldığım Ürün Farklı Geldi: değerlendirme çerçevesi
Satıcı ürün açıklamasını sonradan değiştirmiş olabilir; sipariş onayı ve satın alma anındaki özellikler önemlidir. Eşdeğer ürün gönderildi iddiasında tüketicinin buna onay verip vermediği görülür. Yanlış beden seçimiyle sipariş dışı beden teslimi ayrılır. Kutudaki model kodu, etiketteki içerik ve fiilen çıkan ürün birbirine uymuyorsa fotoğraflar teslim zinciriyle eşleştirilir. Satıcıya gönderimde hangi ürünün geri verildiği kayda alınır. İade masrafı ve ürünün yeniden gönderimi, talebin yanlış ifa dayanağıyla ayrıca değerlendirilir.
Satıcı ve platforma bildirim
Talep sipariş numarası, ürün, ödeme, teslim durumu ve istenen sonuçla birlikte satıcıya yazılı iletilir. Platformun bildirim sistemi kullanıldıysa başvuru ve cevabı dosyaya eklenir. Ürün iadesinin nedeni belirtilmelidir: sebepsiz cayma ile yanlış veya bozuk ürün farklı dayanaklardır. Platformun bedel tahsili, bilgiyi sunması ve kayıtlara erişimi sorumluluk değerlendirmesinde önem taşır; bütün pazaryerleri için tek sonuç çıkarılamaz.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Sebepsiz mesafeli caymada genel süre 14 gündür; teslim, sözleşmenin türü ve kanuni istisnalar başlangıcı ve uygulanabilirliği etkiler. Ayıp nedeniyle talep bu süreyle sınırlı değildir. Cayma bildirimi, ürünü geri gönderme ve bedelin geri ödeme başlangıcı ayrı kaydedilir. Ayrıntılı süre ve istisnalar için cayma rehberi incelenir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Yanlış ürün gönderildiğinde 14 gün geçtiyse hiçbir hak kalmaz mı?
Ayıp veya sözleşmeye aykırılık talebi, sebepsiz cayma süresinden farklıdır. Uygulanacak süre ve bildirim koşulları ayrıca incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Sipariş özellikleri; ürün sayfası; paket etiketi; açılış görüntüsü varsa aslı; teslim edilen model; bildirim ve iade kargosu.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ayıpta m.8–12
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sipariş özellikleri; ürün sayfası; paket etiketi; açılış görüntüsü varsa aslı; teslim edilen model; bildirim ve iade kargosu.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Yanlış ürün talebini yalnız beğenmedim şeklinde kayda geçirmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Olayda kasten aldatma ve suç şikâyeti boyutu varsa ceza hukuku ve suç şikâyeti rehberini; bu sayfadaki tüketici bedel talebinden ayrı inceleyebilirsiniz.