Serviste Ürün Kayboldu: Bedel veya Tazminat: değerlendirme çerçevesi
Ürünün satış noktasına, yetkili servise veya taşıyıcıya bırakıldığına ilişkin kayıtlar sıralanır. Seri numarası ve teslim edilen aksesuarlar hangi ürünün kaybolduğunu gösterir. Servis başka cihaz veriyorsa eşdeğer özellik ve ürün durumu karşılaştırılır. Eski bir ürün için talep edilecek bedel, yeni ürün liste fiyatına otomatik eşitlenmez; somut zarar ve hukuki dayanak açıklanır. Cihazın içindeki veri kaybı ayrıca iddia ediliyorsa bunun miktarı ve bağlantısı bağımsız olarak değerlendirilir. Kayboldu cevabı yazılı alınır; yapılan kısmi ödeme zarar hesabına katılır.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Faturam yok; servis fişi yeterli olur mu?
Servis fişi teslimi gösteren önemli bir delildir. Ürünün kimliği, değer ve mülkiyet diğer kayıtlarla birlikte incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Servis teslim fişi; seri/IMEI; kargo takibi; aksesuar listesi; servis kayıp cevabı; ürün değeri ve ödeme teklifleri.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Servis teslim fişi; seri/IMEI; kargo takibi; aksesuar listesi; servis kayıp cevabı; ürün değeri ve ödeme teklifleri.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Teslim edilen eşyanın kimliğini gösteremeden yalnız model adıyla tazminat hesabı kurmayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri