Serviste Aracım Tamir Edilemiyor: değerlendirme çerçevesi
Takvim günüyle iş günü farklıdır. Arıza bildirimi, servise kabul ve hazır bildirimi ayrı kaydedilir. Parça tedarik edilememesi, teşhis konulamaması ve yapılan işlemin sonuç vermemesi farklı nedenlerdir. Binek otomobil için uygulanacak tamir süresi ürün grubuna ilişkin güncel liste üzerinden belirlenir; ikinci el işletme garantisiyle üretici garantisi karıştırılmaz. Servisin sözlü hazır açıklaması ve aracın gerçekte teslim edilebilir olması farklı olabilir. Garanti dışındaki ücretli kusurlu tamir ise hizmet ayıbı yönünden ayrıca incelenir.
Bayi, üretici ve servisin farklı rolleri
Bedel iadesi veya indirim talebinin muhatabı ile ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçının sorumluluğu aynı değildir. Servise başvuru, hangi hakkın seçildiğiyle birlikte kaydedilir. Aracın güvenlik veya kullanım amacını etkileyen kusuru ve seçimin orantılılığı değerlendirilir. İkame araç ve kullanım kaybı gibi ek taleplerin sözleşmesel veya hukuki dayanağı ayrıca gösterilir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Genel ayıp sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımıyla değerlendirilir; garanti kapsamındaki süre ve kullanım ölçüsü ayrıca incelenir. Garanti ile ayıp zamanaşımı aynı kavram değildir. Azami tamir süresi ürün grubunun güncel listesine göre belirlenir. Daha uzun süre veya hileyle gizleme ihtimali ayrıca değerlendirilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Servis parça yok dediğinde beklemem zorunlu mu?
Parça yokluğu kanuni süre ve seçimlik hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürün grubu, garanti ve talep türü değerlendirilir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Arıza bildirim tarihi; servis kabul formu; bekleyen parça; hazır bildirimi; iş emirleri; garanti; ikame araç koşulları.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Arıza bildirim tarihi; servis kabul formu; bekleyen parça; hazır bildirimi; iş emirleri; garanti; ikame araç koşulları.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Bütün araç türleri ve bütün onarım sözleşmeleri için tek süre kullanmayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri