Sıfır Araç Boyalı veya Değişen Parçalı Çıktı: değerlendirme çerçevesi
Üretim aşamasındaki düzeltme, sevkiyat kazası ve teslim öncesi bayi onarımı aynı teknik geçmiş değildir. Boya kalınlığı ölçümü tek başına işlemin nedenini göstermeyebilir. Bayinin teslimden önce verdiği bilgi ve tüketicinin kabulü incelenir. Değişen parçanın kozmetik veya güvenlikle ilgili oluşu ve aracın değerine etkisi belirlenir. Satış fiyatında indirim yapılmış olması, her türlü açıklanmayan kusurun kabul edildiğini göstermez. İade, indirim ve değişim talebinin ölçülülüğü kusurun somut etkisine göre hazırlanır.
Bayi, üretici ve servisin farklı rolleri
Bedel iadesi veya indirim talebinin muhatabı ile ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçının sorumluluğu aynı değildir. Servise başvuru, hangi hakkın seçildiğiyle birlikte kaydedilir. Aracın güvenlik veya kullanım amacını etkileyen kusuru ve seçimin orantılılığı değerlendirilir. İkame araç ve kullanım kaybı gibi ek taleplerin sözleşmesel veya hukuki dayanağı ayrıca gösterilir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Genel ayıp sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımıyla değerlendirilir; garanti kapsamındaki süre ve kullanım ölçüsü ayrıca incelenir. Garanti ile ayıp zamanaşımı aynı kavram değildir. Azami tamir süresi ürün grubunun güncel listesine göre belirlenir. Daha uzun süre veya hileyle gizleme ihtimali ayrıca değerlendirilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Bayi bunu normal üretim farkı diye açıklarsa?
Açıklama teknik kayıt ve vaat edilen nitelikle karşılaştırılır. Fabrika toleransı ile sonradan hasar onarımı ayrı gösterilmelidir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Panel bazında ölçüm; araç sevkiyat/teslim kaydı; satış öncesi açıklamalar; müdahale faturası; parça incelemesi.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Panel bazında ölçüm; araç sevkiyat/teslim kaydı; satış öncesi açıklamalar; müdahale faturası; parça incelemesi.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Tek bir boya ölçümünden nakliye kazasının tarihini ve sorumlusunu kesinleştirmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Bu rehberin kaynakları
İlgili hukuki değerlendirmeler
Sıfır Araç Ayıplı Çıkarsa İade ve Değişim Hakları · Sıfır Araç Sürekli Arıza Yapıyor · Serviste Aracım Tamir Edilemiyor · Tüketici Hukuku ve Avukatlık Rehberi