Sıfır Araç Değişimi veya Bedel İadesi: değerlendirme çerçevesi
Değişim istemek kendiliğinden daha yüksek donanımlı veya başka model araca hak kazandırmaz. Ayıpsız mislin bulunabilirliği, aracın özellikleri ve hukuki kararın kapsamı incelenir. Bayi yalnız onarım teklif ediyorsa tüketicinin talebi kayıtlı olarak iletilir. Bedel iadesinde satış bedeliyle finansman ve kullanım kaybı ayrı ele alınır. Üreticiyle satış yapan bayinin sorumluluğu kullanılan hakka göre değişebilir. Servis formunda onarım yazılmasıyla tüketicinin değişim istemesi arasındaki uyuşmazlık belge üzerinden açıklanır.
Bayi, üretici ve servisin farklı rolleri
Bedel iadesi veya indirim talebinin muhatabı ile ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçının sorumluluğu aynı değildir. Servise başvuru, hangi hakkın seçildiğiyle birlikte kaydedilir. Aracın güvenlik veya kullanım amacını etkileyen kusuru ve seçimin orantılılığı değerlendirilir. İkame araç ve kullanım kaybı gibi ek taleplerin sözleşmesel veya hukuki dayanağı ayrıca gösterilir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Genel ayıp sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımıyla değerlendirilir; garanti kapsamındaki süre ve kullanım ölçüsü ayrıca incelenir. Garanti ile ayıp zamanaşımı aynı kavram değildir. Azami tamir süresi ürün grubunun güncel listesine göre belirlenir. Daha uzun süre veya hileyle gizleme ihtimali ayrıca değerlendirilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Değişim mi iade mi istemeliyim?
Hedef, ayıbın giderilebilirliği, değişimin imkânı ve önceki hak kullanımı birlikte değerlendirilir. İki talebin hukuken uygun alternatifler şeklinde kurulması gerekebilir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Satış faturası; model/donanım; ayıbın ağırlığı; değişim veya iade bildirimi; servis geçmişi; bayinin cevabı.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Satış faturası; model/donanım; ayıbın ağırlığı; değişim veya iade bildirimi; servis geçmişi; bayinin cevabı.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Her ayıpta doğrudan üst model veya güncel katalog fiyatı talep edilebileceği varsayımıyla hareket etmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri