Sıfır Araç Ayıplı Çıkarsa İade ve Değişim Hakları: değerlendirme çerçevesi
Sıfır araçtan beklenen nitelikler ikinci el araçtan farklıdır. Teslim öncesi boya veya onarım, üretim kaynaklı sorun ve yazılım hatası somut özelliklerine göre incelenir. Aynı arızanın tekrarlaması halinde servis girişleri arasındaki bağlantı ve yapılan işlemler açıkça gösterilmelidir.
Sıfır Araç Ayıplı veya Arızalı Çıktı
Sıfır aracın vaat edilen özelliklere aykırılığı ispatlandığında tüketicinin seçimlik hakları değerlendirilebilir. Teslim öncesi kusurla sonraki kullanım hasarı ayrılır.
Teslim incelemesi ile sonraki teşhisi birleştirin
Bayi teslim tutanağı, satış kataloğu ve ilk arıza kaydı karşılaştırılır. Yazılım güncellemesiyle giderilen sorun, tekrarlayan güvenlik arızası ve nakliye sırasında oluşan boya müdahalesi ayrı değerlendirilir. Araç servise verilmişse teslim formunda seçilen hak ve şikâyet açıkça yer almalıdır. Üreticinin kampanya kapsamında işlem yapması her olayda bütün tazminat taleplerini kabul ettiği anlamına gelmez. Teknik değerlendirme satın alınan modelin somut vaadi ve kullanım amacına odaklanmalıdır.
Somut olayda hazırlanacak kayıtlar
Bayi satış sözleşmesi; teslim tutanağı; model/donanım vaadi; ilk servis teşhisi; garanti ve sonraki onarımlar.
Bayi, üretici ve servisin farklı rolleri
Bedel iadesi veya indirim talebinin muhatabı ile ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçının sorumluluğu aynı değildir. Servise başvuru, hangi hakkın seçildiğiyle birlikte kaydedilir. Aracın güvenlik veya kullanım amacını etkileyen kusuru ve seçimin orantılılığı değerlendirilir. İkame araç ve kullanım kaybı gibi ek taleplerin sözleşmesel veya hukuki dayanağı ayrıca gösterilir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Genel ayıp sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımıyla değerlendirilir; garanti kapsamındaki süre ve kullanım ölçüsü ayrıca incelenir. Garanti ile ayıp zamanaşımı aynı kavram değildir. Azami tamir süresi ürün grubunun güncel listesine göre belirlenir. Daha uzun süre veya hileyle gizleme ihtimali ayrıca değerlendirilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Bayi yalnız servise yönlendirebilir mi?
Satıcıya yöneltilebilecek kanuni haklar servis işlemleriyle birlikte değerlendirilir. Talebinizi hangi seçimlik hakka dayandırdığınız açık olmalıdır.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Teslim tutanağı; boya ölçümü; garanti; servis emirleri; araçta kalınan günler; arıza videoları.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Teslim tutanağı; boya ölçümü; garanti; servis emirleri; araçta kalınan günler; arıza videoları.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Yalnızca servis sözlü beyanıyla yetinmeyin; her giriş için yazılı iş emri alın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri