Sıfır Araç Sürekli Arıza Yapıyor: değerlendirme çerçevesi
Servis formlarında farklı başlıklarla yazılan belirtiler aynı sistemsel sorundan kaynaklanabilir; bu bağ teknik olarak açıklanır. Buna karşılık bir lastik hasarıyla eski elektronik arıza aynı tekrar dizisine eklenmez. Yazılım sürümü, değişen parça ve teslimden sonra arızanın tekrarlandığı gün kaydedilir. Araç çalışıyor denilerek kısa süreli testle teslim edilmişse sorunun yalnız belirli koşulda çıkması belgeye aktarılır. Tüketicinin günlük kullanım kaybı, servis bekleme süresi ve kanuni talep ayrı kalemlerdir.
Bayi, üretici ve servisin farklı rolleri
Bedel iadesi veya indirim talebinin muhatabı ile ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçının sorumluluğu aynı değildir. Servise başvuru, hangi hakkın seçildiğiyle birlikte kaydedilir. Aracın güvenlik veya kullanım amacını etkileyen kusuru ve seçimin orantılılığı değerlendirilir. İkame araç ve kullanım kaybı gibi ek taleplerin sözleşmesel veya hukuki dayanağı ayrıca gösterilir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Genel ayıp sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımıyla değerlendirilir; garanti kapsamındaki süre ve kullanım ölçüsü ayrıca incelenir. Garanti ile ayıp zamanaşımı aynı kavram değildir. Azami tamir süresi ürün grubunun güncel listesine göre belirlenir. Daha uzun süre veya hileyle gizleme ihtimali ayrıca değerlendirilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Her defasında tamir edilmesini kabul etmek zorunda mıyım?
Garanti onarımı sonrası tekrar arıza ve ilgili şartlar diğer seçimlik hakları gündeme getirebilir. Daha önceki talepler, garanti ve teknik kayıt birlikte incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Her servis giriş/çıkışı; arıza videoları; değişen parçalar; yazılım güncellemeleri; kilometre; kullanılamayan dönemler.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Her servis giriş/çıkışı; arıza videoları; değişen parçalar; yazılım güncellemeleri; kilometre; kullanılamayan dönemler.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Eski mevzuattaki sabit arıza sayısını güncel tüm olaylara uygulamayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri