Oto ekspertiz uyuşmazlıkları: Haklar ve Başvuru Yolları: değerlendirme çerçevesi
Ekspertiz hatayı bulamadığında yalnız iki raporun farklı olmasıyla sorumluluk kesinleşmez. Kontrol paketinde neyin taahhüt edildiği, inceleme yöntemi ve kaçırılan kusurun rapor tarihinde tespit edilebilirliği açıklanmalıdır. Satıcıya yönelen satış ayıbı talebiyle ekspertiz şirketine yönelen hizmet ve zarar talebi ayrı kurulmalıdır.
Belge ve ispat hazırlığı
Sözleşme ve sipariş; ödeme; teslim ve teknik kayıt; bildirim ve yanıt.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.13–16; 6098 sözleşmesel sorumluluk
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sözleşme ve sipariş; ödeme; teslim ve teknik kayıt; bildirim ve yanıt.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
İşlemin taraflarını ve talep sonucunu belirlemeden başvuru yolu seçmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Sorunu ve delili eşleştirin
| Yaşanan sorun | İncelemede belirleyici kayıt | İlgili rehber |
|---|---|---|
| Mekanik arıza | Motor ve şanzıman test paketi, yol testi, hata kodu ve arıza koşulları | Ekspertiz Motor Arızasını Bulamadı |
| Boya ve parça | Panel krokisi, ölçüm yöntemi, fabrika işaretleri ve tarihli fotoğraf | Ekspertiz Değişen Parçayı veya Boyayı Bulamadı |
| Hasar geçmişi | Sorgunun kapsamı, şasi, veri kaynağı ve ilk rapor gününde görünür kayıt | Ekspertiz Hasar Kaydını Bulamadı |
| Zarar talebi | Hizmet faturası, rapora güvenerek yapılan satış, değer farkı ve tahsil edilen tutar | Ekspertiz Firmasına Dava ve Tazminat Talebi |
Rapor hatasıyla zarar arasındaki bağ
Ekspertiz ücretinin iadesi ile aracın değer farkının veya gerekli onarım giderinin tazmini aynı kalem değildir. Rapor doğru düzenlenseydi satın alma kararının veya fiyatının nasıl değişeceği somutlaştırılır. Hizmeti sipariş eden kişi, raporu düzenleyen şirket ve satıcı belirlenir. Tespit edilemeyen her kusur için ekspertizin sınırsız sorumluluğu varsayılamaz; kontrol kapsamı ve özen yükümlülüğü birlikte incelenir.
İlk görüşme ve başvuru hazırlığı
Olayın kısa kronolojisini sözleşme, ödeme, teslim, ilk öğrenme ve bildirim sırasıyla hazırlayın. Karşı tarafın doğru unvanını ve hangi sonucu istediğinizi belirtin. Sadece sorunun fotoğrafı veya toplam ödemenin tutarı, hukuki talebin tamamını açıklamayabilir. Teknik belge olayın nedenini, ödeme belgesi miktarı, yazışma ise hangi vaadin ve bildirimin bulunduğunu gösterir. Sözleşme yazılı değilse mesaj, teklif, iş emri ve ödeme birlikte değerlendirilir; bazı işlemlerde kanuni şekil ayrıca önem taşır.
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur? · Tüketici Davasında Arabuluculuk: Dava Şartı ve İstisnalar