Mobilya ve tadilat sorunları: Haklar ve Başvuru Yolları: değerlendirme çerçevesi
Hazır ürün teslimiyle eve özgü ölçülerde üretim ve tadilat işi farklı sözleşmelerdir. Özel üretim cayma bakımından önem taşır; hatalı ölçü veya eksik ifa iddiasını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Tüketici amacıyla profesyonel sağlayıcıdan alınan iş bu merkezin kapsamındadır.
Belge ve ispat hazırlığı
Sözleşme ve sipariş; ödeme; teslim ve teknik kayıt; bildirim ve yanıt.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–16 ve 48; 6098 eser sözleşmesi hükümleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sözleşme ve sipariş; ödeme; teslim ve teknik kayıt; bildirim ve yanıt.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
İşlemin taraflarını ve talep sonucunu belirlemeden başvuru yolu seçmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri
Sorunu ve delili eşleştirin
| Yaşanan sorun | İncelemede belirleyici kayıt | İlgili rehber |
|---|---|---|
| Ürün gelmedi | Sipariş kapsamı, hazır/özel üretim ve teslim taahhüdü | Mobilya Siparişim Gelmedi |
| Yanlış veya kusurlu ürün | Numune, renk ve ölçü; teslim ve montaj karşılaştırması | Mobilya veya Koltuk Takımı Kusurlu Geldi |
| İş hatalı yapıldı | Onaylı proje, malzeme, ölçüyü alan kişi ve uygulama kusuru | Mutfak Dolabı Hatalı Yapıldı |
| İş yarım kaldı | İlk iş kalemleri, ödemeler ve tamamlama için gerekli gerçek gider | Tadilat Parası Ödendi, Usta İşi Yarım Bıraktı |
Ürün ayıbı ile eksik iş hesabı
Malzeme teslimi, özel üretim, montaj ve işçilik kalemleri ayrılır. Yanlış ölçü veya eksik ifada düzeltme, bedel indirimi ve koşulları varsa sözleşmeden dönme gündeme gelebilir. Başka ustaya tamamlattırılan işte ilk sağlayıcının kusuru, kalan iş miktarı ve makul gider belgelenir. Sadece sözlü bir toplam tutar yerine iş bazında fiyat ve gerçekleşme tablosu hazırlanması uyuşmazlığın değerini gösterir.
İlk görüşme ve başvuru hazırlığı
Olayın kısa kronolojisini sözleşme, ödeme, teslim, ilk öğrenme ve bildirim sırasıyla hazırlayın. Karşı tarafın doğru unvanını ve hangi sonucu istediğinizi belirtin. Sadece sorunun fotoğrafı veya toplam ödemenin tutarı, hukuki talebin tamamını açıklamayabilir. Teknik belge olayın nedenini, ödeme belgesi miktarı, yazışma ise hangi vaadin ve bildirimin bulunduğunu gösterir. Sözleşme yazılı değilse mesaj, teklif, iş emri ve ödeme birlikte değerlendirilir; bazı işlemlerde kanuni şekil ayrıca önem taşır.
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur? · Tüketici Davasında Arabuluculuk: Dava Şartı ve İstisnalar
İlgili hukuki değerlendirmeler
Tüketici Sorunları · Mobilya Siparişim Gelmedi · Mobilya veya Koltuk Takımı Kusurlu Geldi · Mobilya İade Edilebilir Mi? · Tüketici Hukuku ve Avukatlık Rehberi