Aldığım Ürün Bozuk Çıktı: Ne Yapmalıyım?

Aldığım Ürün Bozuk Çıktı: Ne Yapmalıyım?: değerlendirme çerçevesi

Ürün hiç çalışmıyorsa teknik arıza; vaat edilen özelliği taşımıyorsa sözleşmeye aykırılık; yanlış kullanım sonrası sorun çıkmışsa nedensellik incelenir. İlandaki kapasite, uyumluluk veya malzeme bilgisi satın alma kararını etkilemiş olabilir. Kutu açılmış olması tek başına bozuk ürüne ilişkin kanuni hakların kaybı anlamına gelmez. Teslimden sonra ürüne yapılan değişiklikler ayrı kaydedilir. Satıcıyla görüşmede sorun, ilk ortaya çıktığı tarih ve istenen sonuç açık belirtilir; sadece memnun kalmadım ifadesi teknik kusurun yerini tutmaz.

Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?

Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.

Başvuru yolu, süre ve görev

2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.

Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.

Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi

Bu olayda sık sorulan soru

Sorununuzla bağlantılı rehberler

Belge ve ispat hazırlığı

Fatura veya ödeme; ürün modeli/seri numarası; ilan; teslim; arıza fotoğrafı veya videosu; servis ve satıcı yanıtı.

Uygulamada dikkat edilecekler

Mevzuat ve başvuru yolları

İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri

İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk

Süre, zamanaşımı, görev ve masraf değerlendirmesi; sözleşme tarihi, talep türü ve somut belgelere bağlıdır. Bu rehber kişiye özel hukuki görüş değildir.

Sık sorulan sorular

Resmî kaynaklar

Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri