Garantili Ürün Tamir Edilmiyor: değerlendirme çerçevesi
Yetkili servisin ürünü teslim aldığı tarih ve arıza açıklaması kayıtlı olmalıdır. Ürün serviste değil, satış noktasında bekliyorsa arıza bildiriminin kime ulaştığı görülür. Parça bulunamamasıyla kullanıcı hatası gerekçesi farklıdır. Azami tamir süresi ürün türüne göre değişir; hazır bildirimi ve teslimin gerçekleştiği tarihler ayrı hesaplanır. Ücretsiz onarım hakkı seçilmişse işçilik ve parça bedeli bakımından talebin niteliği açıklanır. Garanti süresi dışında ücretli eksik tamir yapılmışsa ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelebilir.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Satıcı servisi bekleyin diyorsa süre hiç başlamaz mı?
Sürenin başlangıcı mevzuat, garanti durumu ve arıza bildiriminin tarihine göre değerlendirilir. Sözlü yönlendirme tek başına süresiz bekleme yaratmaz.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Garanti; bildirim ve servis formu; ürün seri numarası; onarım sonucu; parça bekleme yazısı; teslim bildirimi.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Garanti; bildirim ve servis formu; ürün seri numarası; onarım sonucu; parça bekleme yazısı; teslim bildirimi.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Garanti süresini bütün dava ve ayıp süreleriyle eşitlemeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri