Ürün Değişimi Yapılmıyor: değerlendirme çerçevesi
Satış noktası stok bilgisiyle ayıpsız mislin piyasada bulunabilirliği aynı değildir. Başka model önerilmişse özellik ve fiyat farkı görülmelidir. Tüketici daha önce onarım seçmişse sonraki arıza veya tamir edilememe yeni talebe etkisiyle değerlendirilir. Satıcı tüketicinin değişim talebini kayda almak yerine doğrudan tamir formu açmışsa bildirimler karşılaştırılır. Değişimle bedel iadesi ayrı seçimlik haklardır; ürünün güncel fiyatının yükselmesi her uyuşmazlık için tek sonuç doğurmaz.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Firma farklı ve daha düşük özellikli ürün verebilir mi?
Önerilen ürünün ayıpsız misil niteliği ve anlaşmanın kapsamı incelenir. Tek taraflı daha düşük nitelikli teklif otomatik ifa sayılmaz.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Değişim talebi; arıza teşhisi; model/seri; stok veya üretim cevabı; sunulan alternatif; eski onarım seçimi.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Değişim talebi; arıza teşhisi; model/seri; stok veya üretim cevabı; sunulan alternatif; eski onarım seçimi.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Teslim formunda istemediğiniz onarım seçilmiş görünüyorsa bunu belgesiz bırakmayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri