Ürün Sürekli Arızalanıyor: değerlendirme çerçevesi
Her iş emrindeki şikâyet, değişen parça, yapılan test ve teslim tarihi birbiriyle karşılaştırılır. Arıza yok denilen teslimden sonra aynı belirti çıkıyorsa koşullarıyla kayıt altına alınır. Servis geçmişini ürünün seri numarasıyla eşleştirmek cihaz değişimini ve eski kayıtların karışmasını önler. Üretici güncellemesi sorunu çözmüşse sonraki bağımsız kusur ayrıca değerlendirilir. Onarım hakkı kullanıldıktan sonra tekrar arıza, tamir edilememe ve azami sürenin aşılması diğer haklar yönünden incelenebilir; sabit bir tekrar sayısı bütün olaylara uygulanmaz.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Kaç kez bozulursa kesin değişir?
Tek bir evrensel arıza sayısı verilemez. Güncel garanti koşulları, tekrar arıza ve seçilen hak somut servis kayıtlarıyla incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Tüm servis fişleri; her arızanın tarih/koşulu; seri numarası; parça değişimleri; garanti; yazılı talepler.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Tüm servis fişleri; her arızanın tarih/koşulu; seri numarası; parça değişimleri; garanti; yazılı talepler.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Her servis girişini birbirinden kopuk anlatmak tekrar ilişkisini görünmez hale getirir.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri