Satıcı Ürünü İade Almıyor: değerlendirme çerçevesi
Mağazanın hiçbir ürünü iade almıyoruz ifadesi ayıplı ürün haklarını tek başına kaldırmaz. Buna karşılık sadece beğenilmeyen üründe mağazanın açık iade taahhüdü önemlidir. İnternetten alınan üründe cayma istisnası ve bildirim süresi ayrıca incelenir. Açılmış kutu, kurulmuş ürün veya kullanılmış ürün gerekçesinin hangi hakka karşı ileri sürüldüğü görülür. Ürün tamir için bırakılmışsa iade talebi ayrıca kaydedilir. Satıcıya gönderilen bildirimde ürün, kusur ve seçilen hak belirtilir; ürünün geri verilmesine hazır olunduğu da uygun şekilde açıklanır.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Satıcı sadece hediye çeki veriyor; kabul etmek zorunda mıyım?
Kanuni bedel iadesi hakkı oluşmuşsa satıcının tek taraflı hediye çeki teklifi aynı edim değildir. Teklif ve olası uzlaşmanın kapsamı değerlendirilir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Alışveriş kanalı; iade politikası; ayıp kaydı; cayma bildirimi; satıcının ret gerekçesi; kargo ve teslim.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Alışveriş kanalı; iade politikası; ayıp kaydı; cayma bildirimi; satıcının ret gerekçesi; kargo ve teslim.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
İade kodu verilmedi diye kanuni talep bildirimini tamamen ertelemeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri