Garanti Kapsamında Ücret İstendi: değerlendirme çerçevesi
Garanti kapsamında olması her hasarın üretim kaynaklı olduğu anlamına gelmez. Servis kullanıcı hatası ileri sürüyorsa bunun raporu, fotoğrafı ve arızayla ilişkisi istenir. Ücretli işlem onayının ne zaman ve hangi fiyatla alındığı belirlenir. Arızanın garanti kapsamındaki ücretsiz onarımı seçilmişken ayrı işçilik kalemi yazılması farklı bir sorundur. Nakliye veya teşhis ücreti adı altında tahsilatın gerçek dayanağı görülmelidir. Ücret ödendiyse ödeme kabulünün talep hakkına etkisi anlaşma ve belgelerle değerlendirilir; yalnız isim değiştirerek hukuki dayanak oluşmaz.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Tamiri yaptırmak için ödedim; sonradan iade isteyebilir miyim?
Tahsilatın hukuki dayanağı ve varsa uzlaşma incelenir. Ödeme yapılmış olması, her durumda itirazın kesin bittiğini göstermez.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Garanti ve teslim; kullanıcı hatası raporu; ücret teklifi/onayı; servis fişi; ödeme dekontu; parça ve işçilik dökümü.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Garanti ve teslim; kullanıcı hatası raporu; ücret teklifi/onayı; servis fişi; ödeme dekontu; parça ve işçilik dökümü.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Gerekçesiz kullanıcı hatası cümlesini teknik teşhisle aynı kabul etmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri