Mobilya İade Edilebilir Mi?: değerlendirme çerçevesi
Satıcının tüm mobilyalar özel üretim demesi tek başına hukuki nitelendirmeyi belirlemez. Gerçekten kişisel isteğe göre hazırlanan ölçü ve özellikler incelenir. Mağaza satışında kusursuz ürünü beğenmeme ile internet satışındaki cayma hakkı farklıdır. Ürünün montajı yapılmış olması ayıp talebini otomatik kaldırmaz; söküm ve geri verme uygulanabilirliği değerlendirilir. İade nedeniyle tüketiciden istenen taşıma veya kesinti kalemi hangi hukuki nedene dayanıyor gösterilmelidir. Eksik veya yanlış ürün geldiğinde talep, sebepsiz cayma yerine sözleşmeye aykırılık yönünden de kurulabilir.
Ürün ayıbı ile eksik iş hesabı
Malzeme teslimi, özel üretim, montaj ve işçilik kalemleri ayrılır. Yanlış ölçü veya eksik ifada düzeltme, bedel indirimi ve koşulları varsa sözleşmeden dönme gündeme gelebilir. Başka ustaya tamamlattırılan işte ilk sağlayıcının kusuru, kalan iş miktarı ve makul gider belgelenir. Sadece sözlü bir toplam tutar yerine iş bazında fiyat ve gerçekleşme tablosu hazırlanması uyuşmazlığın değerini gösterir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ürün ayıbı, ayıplı hizmet, eksik iş ve teslim temerrüdü aynı süre hesabına yerleştirilemez. Tüketici ürün/hizmet ayıbındaki genel iki yıllık süre; eser sözleşmesi, özel üretim, daha uzun süre ve gizleme olgusuyla birlikte incelenir. Teslim, işin kabulü, ayıbın öğrenilmesi ve bildirim ayrı kaydedilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Katalogdan renk seçtim; mutlaka kişiye özel ürün mü?
Üretim ve siparişin gerçek özelliği incelenir. Tek seçenek işaretlenmesi her olayda aynı istisna sonucunu doğurmaz.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Alışveriş kanalı; hazır/özel üretim; sipariş özellikleri; iade taahhüdü; ayıp; montaj; bildirim ve masraf.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–16 ve 48; 6098 eser sözleşmesi hükümleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Alışveriş kanalı; hazır/özel üretim; sipariş özellikleri; iade taahhüdü; ayıp; montaj; bildirim ve masraf.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Bütün mobilyaların 14 günde iade edilebilir veya hiçbirinin edilemez olduğu sonucunu kullanmayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri