Mutfak Dolabı Hatalı Yapıldı: değerlendirme çerçevesi
Ustanın evde aldığı ölçüyle tüketicinin verdiği ölçü farklı sorumluluk soruları yaratır. Onaylanan çizimde tezgâh, cihaz boşluğu ve kapak açılımı açık olmalıdır. Eğri duvar veya tesisatın önceden görülebilir etkisi incelemeye katılır. Vaadedilen kapak ve gövde malzemesinin yerine farklı ürün kullanılması fotoğraf ve ürün koduyla gösterilir. Montaj sırasında duvara veya beyaz eşyaya verilen yeni zarar ayrı hesaplanır. Sonradan yapılan proje değişikliğinin hangi ek fiyat ve tarihle kabul edildiği belirlenir. Düzeltme mümkün değilse indirim veya dönme talebi işin kullanım amacına göre değerlendirilir.
Ürün ayıbı ile eksik iş hesabı
Malzeme teslimi, özel üretim, montaj ve işçilik kalemleri ayrılır. Yanlış ölçü veya eksik ifada düzeltme, bedel indirimi ve koşulları varsa sözleşmeden dönme gündeme gelebilir. Başka ustaya tamamlattırılan işte ilk sağlayıcının kusuru, kalan iş miktarı ve makul gider belgelenir. Sadece sözlü bir toplam tutar yerine iş bazında fiyat ve gerçekleşme tablosu hazırlanması uyuşmazlığın değerini gösterir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ürün ayıbı, ayıplı hizmet, eksik iş ve teslim temerrüdü aynı süre hesabına yerleştirilemez. Tüketici ürün/hizmet ayıbındaki genel iki yıllık süre; eser sözleşmesi, özel üretim, daha uzun süre ve gizleme olgusuyla birlikte incelenir. Teslim, işin kabulü, ayıbın öğrenilmesi ve bildirim ayrı kaydedilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Yazılı sözleşme yok; WhatsApp çizimi işe yarar mı?
Yazışma, çizim ve ödeme kayıtları anlaşmanın kapsamını gösterebilir. Mesajların tamamı ve hangi sürümün kabul edildiği korunmalıdır.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Ölçü formu; onaylı çizim; malzeme kodu; sözleşme; montaj fotoğrafı; teknik değerlendirme; değişiklik ve ödeme.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–16 ve 48; 6098 eser sözleşmesi hükümleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Ölçü formu; onaylı çizim; malzeme kodu; sözleşme; montaj fotoğrafı; teknik değerlendirme; değişiklik ve ödeme.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
İş bittikten sonra ilk çizimleri kaybetmek ölçü ve vaat karşılaştırmasını güçleştirir.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri