Mobilya Siparişim Gelmedi: değerlendirme çerçevesi
Sipariş çizimindeki ölçü ve malzemeler, ödeme ve teslim tarihi birlikte okunur. Özel üretimde süre farklı kararlaştırılmış olabilir; bu durum satıcının süresiz bekletmesine genel izin vermez. Kısmi ürün gelmişse kalan parça ve montajın sözleşmedeki önemi gösterilir. Satıcının üretimdeyiz açıklamasıyla somut teslim sözü farklıdır. Tüketici sonradan yeni tarihi kabul etmişse hangi koşulla kabul ettiği görülür. Mobilyanın hiç teslim edilmemesiyle üretim tamamlandığı halde tüketicinin vazgeçmesi aynı talep değildir; iade dayanağı açık yazılır.
Ürün ayıbı ile eksik iş hesabı
Malzeme teslimi, özel üretim, montaj ve işçilik kalemleri ayrılır. Yanlış ölçü veya eksik ifada düzeltme, bedel indirimi ve koşulları varsa sözleşmeden dönme gündeme gelebilir. Başka ustaya tamamlattırılan işte ilk sağlayıcının kusuru, kalan iş miktarı ve makul gider belgelenir. Sadece sözlü bir toplam tutar yerine iş bazında fiyat ve gerçekleşme tablosu hazırlanması uyuşmazlığın değerini gösterir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ürün ayıbı, ayıplı hizmet, eksik iş ve teslim temerrüdü aynı süre hesabına yerleştirilemez. Tüketici ürün/hizmet ayıbındaki genel iki yıllık süre; eser sözleşmesi, özel üretim, daha uzun süre ve gizleme olgusuyla birlikte incelenir. Teslim, işin kabulü, ayıbın öğrenilmesi ve bildirim ayrı kaydedilir.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Satıcı özel üretim iade olmaz dedi; gelmeyen ürün için de mi?
Sebepsiz cayma istisnasıyla teslim etmeme nedeniyle haklar farklıdır. Teslim taahhüdü ve talep koşulları ayrıca incelenir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Sipariş ve çizim; model/ölçü; teslim günü; avans ve ödeme; erteleme mesajları; kısmi teslim ve montaj.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–16 ve 48; 6098 eser sözleşmesi hükümleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sipariş ve çizim; model/ölçü; teslim günü; avans ve ödeme; erteleme mesajları; kısmi teslim ve montaj.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Özel üretim nedeniyle bütün gecikme haklarının ortadan kalktığını kabul etmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri