Televizyon Arızalı Çıktı: Panel ve Kurulum Sorunları: değerlendirme çerçevesi
Ekran kırığı için ambalaj ve ilk kurulum durumu; görüntü sorunu için farklı giriş ve test görüntüleri değerlendirilir. Üreticinin piksel toleransı açıklaması tek başına hukuki sonucu belirlemez; vaat edilen kalite ve somut kusur incelenir. Yetkili kurulumu satıcı şart koşmuşsa teslim ve açılış kronolojisi özellikle önemlidir. Duvara montaj hatasıyla panel üretim kusuru farklı muhataplara yönelebilir. Ekran ölçüsü, yenileme hızı veya akıllı özellik ilandaki nitelikle karşılaştırılır. Servis panel değişimi önerdiğinde kullanılan seçimlik hak kayıt altına alınır.
Satıcıya hangi hak yöneltilebilir?
Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim değerlendirilebilir. Seçilen hak bildirime ve servis formuna açık yazılır. Garanti belgesiyle fatura aynı belge değildir; faturanın kaybı kanuni ayıp sorumluluğunu otomatik kaldırmaz. Ücretsiz onarım ve değişimde üretici veya ithalatçıya başvuru koşulları da incelenir.
Başvuru yolu, süre ve görev
2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi ile dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar değerlendirilir. Talep değeri, tarafların sıfatı ve istenen hukuki sonuç birlikte belirlenir; başvuruyu sırf sınırın altında kalmak için bölmek doğru değildir.
Ayıplı malda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi niteliğe göre uygulanır. İkinci el satış, daha uzun sözleşme garantisi ve ağır kusur veya hileyle gizleme farklı değerlendirilir. Onarım süresi ürün grubunun güncel listesine göre hesaplanır; bütün cihazlara aynı süre verilmez.
Başvuru ve yetkili heyet · Mahkeme ve arabuluculuk istisnaları · Karara itiraz süresi
Bu olayda sık sorulan soru
Yetkili servis ekranı değiştireceğini söylüyorsa iade isteyemez miyim?
İlk hak seçimi, arızanın niteliği ve uygulanacak koşullar incelenir. Servisin önerisi bütün olaylarda tek zorunlu yol değildir.
Sorununuzla bağlantılı rehberler
Belge ve ispat hazırlığı
Kutu ve teslim fotoğrafları; kurulum tutanağı; test görüntüsü; seri/model; servis teşhisi; ürün özellikleri.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8–12, 56 ve 58; garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Kutu ve teslim fotoğrafları; kurulum tutanağı; test görüntüsü; seri/model; servis teşhisi; ürün özellikleri.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Tek bir yayın kanalındaki kalite sorununu doğrudan panel kusuru olarak değerlendirmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri